10 điều bạn cần biết về quy trình automation marketing

Bạn có muốn tạo nhiều đơn đặt hàng hơn, thu hút và làm hài lòng khách hàng của mình cũng như tiết kiệm thời gian cùng một lúc không?

Sau đó, bạn cần sử dụng quy trình automation marketing. 

Quy trình email tự động giải phóng thời gian của bạn, liên hệ với những người đăng ký của bạn đồng thời cho phép bạn tập trung vào các nhiệm vụ khác. Nó cũng mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách truy cập của bạn, đảm bảo rằng mọi người đều nhận được cùng một email chào mừng hoặc xác nhận, cùng một lời nhắc để lại đánh giá hoặc các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ.

Do đó, quy trình công việc cũng giúp tăng doanh số và mức độ tương tác. Không có gì lạ khi tin nhắn tự động đã thúc đẩy hơn 29% tổng số đơn đặt hàng tiếp thị qua email vào năm 2022.

Chiến lược tốt nhất sẽ có nhiều quy trình tiếp thị được kích hoạt bởi các hành vi khác nhau. Ví dụ: quy trình tự động hóa chào mừng sẽ được gửi đến những người đăng ký mới trong khi quy trình từ bỏ giỏ hàng sẽ được gửi đến những khách truy cập đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và rời đi mà không mua (điều mà 85% người tiêu dùng đã làm vào năm 2022 !). Trong những trường hợp này, người nhận sẽ cần những thông điệp rất khác nhau.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 quy trình automation marketing sau:

• Chào mừng quy trình làm việc tự động hóa
• Duyệt qua quy trình làm việc tự động hóa từ bỏ
• Quy trình tự động hóa từ bỏ sản phẩm
• Quy trình tự động hóa việc từ bỏ giỏ hàng
• Quy trình tự động xác nhận đơn hàng
• Quy trình tự động xác nhận vận chuyển
• Quy trình tự động hóa bán thêm/bán chéo
• Quy trình automation marketing phản hồi/đánh giá sản phẩm
• Quy trình automation marketing sinh nhật
• Quy trình làm việc tự động hóa tùy chỉnh

Những điều bạn cần biết về quy trình automation marketing

Trước khi bạn tạo quy trình tiếp thị đầu tiên của mình, đây là một vài điều có thể giúp cải thiện hiệu suất của chúng:

phân khúc

Phân khúc đối tượng của bạn đảm bảo bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm và cho phép bạn tạo các chiến dịch được cá nhân hóa hơn nhiều. Thay vì gửi cùng một email cho mọi người, bạn có thể điều chỉnh thông tin liên lạc của mình dựa trên:

• Vị trí
• Nhân khẩu học (ví dụ: tuổi, giới tính, nghề nghiệp)
• Lịch sử duyệt hoặc mua hàng
• Số tiền họ chi cho bạn
• Khả năng họ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn

Nghiên cứu của McKinsey thậm chí đã chứng minh mức tăng doanh thu 40% đối với các công ty đã thành thạo việc cá nhân hóa.

Trình kích hoạt tự động hóa

Khi quy trình automation marketing của bạn đã được tạo, câu hỏi tiếp theo là điều gì sẽ kích hoạt nó? Trình kích hoạt sẽ thay đổi dựa trên quy trình công việc, chẳng hạn như:

• Điền vào mẫu đăng ký, kích hoạt email chào mừng
• Truy cập một trang sản phẩm cụ thể, kích hoạt quy trình từ bỏ sản phẩm
• Thêm một mặt hàng vào giỏ hàng và rời đi, kích hoạt quy trình từ bỏ giỏ hàng

Thử nghiệm A/B

Tạo tin nhắn chỉ là bước một. Tiếp theo, bạn cần kiểm tra xem chúng có cộng hưởng với khán giả của bạn không. Cách tốt nhất để thực hiện việc này là thử nghiệm A/B —có ít nhất hai phiên bản giao tiếp chạy cùng lúc và so sánh kết quả để biết phiên bản nào hoạt động tốt hơn. 

Bạn có thể kiểm tra một số biến số để xem yếu tố nào thúc đẩy tỷ lệ mở, nhấp hoặc đặt hàng nhiều nhất, bao gồm các yếu tố sau đối với email:

• CTA
• Dòng tiêu đề
• Nội dung cơ thể
• Cá nhân hóa, chẳng hạn như đề cập đến tên của người nhận 

Đối với các chiến dịch SMS, bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở và nhấp. Bạn thậm chí có thể xem kênh nào đã thúc đẩy tổng số lượng đơn đặt hàng đã hoàn thành cao nhất trên các trang cửa hàng của bạn.

Kênh thông tin liên lạc

Bằng chứng là kết luận: sử dụng nhiều hơn một kênh trong quy trình tiếp thị của bạn sẽ làm tăng doanh số bán hàng. Và mức tăng không hề nhỏ : các nhà tiếp thị sử dụng ba kênh trở lên trong một chiến dịch có tỷ lệ đặt hàng cao hơn 494% so với những người sử dụng chiến dịch một kênh và việc kết hợp các thông báo đẩy đã mang lại tỷ lệ đặt hàng cao hơn 614%.

Bạn có thể sáng tạo với cách triển khai nhiều kênh vào các chiến dịch của mình. Một tùy chọn sẽ là gửi email kèm theo ưu đãi và theo dõi bằng SMS nếu người nhận chưa mở email trong vòng hai giờ. Một số thương hiệu sử dụng SMS để cảnh báo mọi người về các email nhạy cảm với thời gian hoặc sử dụng thông báo đẩy để tăng lưu lượng truy cập trang web.

Bây giờ, hãy xem xét một số ví dụ về quy trình automation marketing:

1. Chào mừng quy trình làm việc tự động hóa

Trình kích hoạt: Đăng ký hoặc mua một sản phẩm/dịch vụ

Email chào mừng là thông báo đầu tiên mà một liên hệ mới nhận được sau khi đăng ký với bạn và họ có tỷ lệ mở trung bình là 30,69% —cao hơn 202% so với các chiến dịch email thông thường. 

Chúng có thể là các thư riêng lẻ hoặc một loạt thư và chúng tôi thường thấy một loạt ba email tạo ra kết quả tốt hơn.

Đối với những gì cần đưa vào quy trình làm việc tự động hóa đáng hoan nghênh, một số ý tưởng phổ biến bao gồm:

• Câu chuyện của công ty bạn
• Giới thiệu sản phẩm của bạn
• Ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt
• Nhận xét từ khách hàng hiện tại
• Lời mời theo dõi bạn trên mạng xã hội

Ví dụ về ba email này từ Basic Piece cảm ơn những người đăng ký đã đăng ký trong email đầu tiên, trong khi email thứ hai tập trung vào các sản phẩm. Email thứ ba chia sẻ đánh giá từ các khách hàng trong quá khứ và kết thúc bằng giảm giá 25% cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng:

2. Duyệt qua quy trình tự động hóa từ bỏ

Kích hoạt: khi trình duyệt rời khỏi các trang quan trọng

Quy trình tự động hóa lượt bỏ qua duyệt qua giúp bạn thu hút lại những khách truy cập đã xem qua trang web của bạn nhưng rời đi mà không thực hiện hành động nào. Mục tiêu là đưa họ trở lại trang web của bạn để giành lại các chuyển đổi bị mất.

Nếu khách truy cập đã có trong danh sách liên hệ của bạn, bạn có thể tạo quy trình công việc kích hoạt khi ai đó xem các trang cụ thể trên trang web của bạn và rời đi mà không mua bất kỳ thứ gì. Bạn có thể gửi cho họ một lời nhắc đơn giản, chẳng hạn như “Chúng tôi nhận thấy bạn đã rời đi mà không mua hàng” hoặc tận dụng cơ hội để giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển nếu họ mua hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.

Duyệt qua các email từ bỏ là một cách hiệu quả để thu hút khách truy cập và nếu họ mua sản phẩm của bạn thì họ cũng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng , tăng thêm mức độ tương tác và quan tâm của họ đối với thương hiệu của bạn.

3. Quy trình tự động hóa việc từ bỏ sản phẩm

Kích hoạt: khi khách truy cập chỉ đến một trang sản phẩm cụ thể

Quy trình từ bỏ sản phẩm tương tự như duyệt qua các email từ bỏ, nhưng có một điểm khác biệt chính: chúng được gửi để chỉ xem các sản phẩm cụ thể. Trong khi đó, một email từ bỏ duyệt rộng hơn và tổng quát hơn.

Khi quy trình công việc này kích hoạt khi các trang cụ thể đã được xem, bạn có thể tạo các thông báo được nhắm mục tiêu cao—chẳng hạn như làm nổi bật các tính năng của sản phẩm hoặc chia sẻ các bài đánh giá gần đây.

4. Quy trình tự động hóa việc từ bỏ giỏ hàng

Kích hoạt: khi khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch mua.

Bỏ giỏ hàng là một trong những quy trình automation marketing phổ biến nhất. Nó cũng có hiệu quả cao— Snatcher Online đã tạo ra hơn 120.000 đô la trong vòng chưa đầy một năm bằng cách sử dụng quy trình làm việc này.

Ý tưởng đằng sau quy trình từ bỏ giỏ hàng rất đơn giản: khách truy cập đã thể hiện sự quan tâm đến các mặt hàng cụ thể bằng cách thêm chúng vào giỏ hàng của họ, nhưng rời khỏi trang web mà không hoàn tất giao dịch mua. Quy trình công việc liên hệ với họ để nhắc nhở họ về các mặt hàng của họ và cố gắng vượt qua sự do dự của họ.

Các giải pháp từ bỏ giỏ hàng tốt nhất sử dụng hỗn hợp các kênh, chẳng hạn như:

• Quy trình làm việc tự động với email và SMS
• Cửa sổ bật lên có mục đích thoát với các ưu đãi đặc biệt để hoàn tất giao dịch mua
• Chiến dịch nhắm mục tiêu lại trên Google hoặc phương tiện truyền thông xã hội để nhắc nhở họ về các mặt hàng

Trong ví dụ này, Basic Piece gửi email một giờ sau khi khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ. Nếu họ không hành động một ngày sau đó, một tin nhắn SMS cũng sẽ được gửi:

5. Quy trình tự động xác nhận đơn hàng

Trigger: khi khách hoàn tất giao dịch

Khi nói đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, email xác nhận đơn hàng là một trong những email hiệu quả nhất . Điều đó phần lớn là do người đó đã mua hàng và đang mong đợi email, thường bao gồm thông tin chi tiết về đơn đặt hàng và ngày giao hàng ước tính.

Những email này không chỉ được mong đợi mà người nhận thường kiểm tra chúng nhiều lần—những email này có thông tin có giá trị bao gồm những gì đã được đặt, địa chỉ giao hàng, tổng giá và thời gian đến dự kiến, điều này có thể khiến người nhận kiểm tra lại các chi tiết.

Ngoài những chi tiết đó, nếu tuân theo các phương pháp hay nhất , bạn có thể làm cho email xác nhận đơn hàng của mình có giá trị hơn bằng cách bao gồm:

• Tiến độ đặt hàng, đặt kỳ vọng cho từng bước từ khi xử lý đơn hàng đến vận chuyển và giao hàng
• Bán chạy nhất: những người mua khác đang xem những mặt hàng nào?
• Upsells và cross-sells: những mặt hàng nào kết hợp tốt với đơn đặt hàng hoặc làm cho nó thậm chí còn tốt hơn?

Email xác nhận đơn hàng có thể được mở rộng thành quy trình tiếp thị lớn hơn bằng cách gửi thêm email nhằm giúp họ tận dụng tối đa sản phẩm mới, chẳng hạn như:

• Mẹo chăm sóc
• Làm thế nào để ghép nối nó với các mặt hàng khác
• Bán chéo các sản phẩm liên quan

6. Quy trình tự động xác nhận vận chuyển

Kích hoạt: khi đơn hàng đã được chuyển đi

Quy trình tự động hóa xác nhận vận chuyển thường ngắn, bao gồm một thông báo duy nhất thông báo cho người mua rằng đơn đặt hàng của họ đã được giao. 

Nó có thể, tuy nhiên, được mở rộng. Thay vì một chuỗi xác nhận đơn đặt hàng, bạn có thể tạo một quy trình email tự động theo sau xác nhận giao hàng. Với mặt hàng đang trên đường vận chuyển, đây là thời điểm tuyệt vời để chuẩn bị cho người mua khi hàng đến với tiền boa.

Apple làm điều này rất tốt, cung cấp trợ giúp về việc kinh doanh hoặc tái chế các thiết bị cũ hơn của họ, chia sẻ Câu hỏi thường gặp và lời khuyên về cách thiết lập cũng như khuyến khích bán chéo bằng cách chia sẻ liên kết đến các phụ kiện.

7. Quy trình tự động hóa bán thêm/bán chéo

Trigger: quy tắc phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua hàng

Có hai lợi thế rất lớn của việc bán thêm và bán chéo thu hút khách hàng:

• Những người mua này đã tin tưởng bạn
• Các sản phẩm được đề xuất có liên quan trực tiếp đến các mặt hàng họ đã mua

Vậy đâu là sự khác biệt giữa bán thêm và bán chéo?

Bán thêm là khi bạn khuyến khích khách hàng mua phiên bản tương tự nhưng cao cấp hơn của sản phẩm mà họ đang cân nhắc.

Giả sử bạn bước vào một cửa hàng điện thoại để mua iPhone mới. Bạn đã để mắt đến mẫu thông thường, nhưng chẳng bao lâu sau, nhân viên bán hàng đã dụ bạn xem phiên bản Pro hàng đầu. Anh ấy chia sẻ những cải tiến của mô hình này so với mô hình bạn đang xem và chẳng bao lâu sau, bạn đồng ý rằng đó là mô hình bạn cần.

Đó là bán gia tăng.

Sau đó, nhân viên bán hàng khuyên bạn nên mua một chiếc ốp lưng—xét cho cùng, bạn cần bảo vệ chiếc điện thoại mới sáng bóng đó khỏi bị hư hại. Vì vậy, bạn mua một trường hợp. Khi ở đó, bạn cũng quyết định mua bộ sạc không dây cho điện thoại mới và cặp tai nghe bluetooth mới nhất.

Đó là bán chéo—khi khách hàng mua thứ gì đó để bổ sung cho mặt hàng ban đầu của họ.

Bạn sẽ thấy hoạt động bán chéo diễn ra mỗi khi truy cập Amazon—hãy chú ý đến thanh “Khách hàng cũng đã mua những mặt hàng này…” trên các trang sản phẩm, hiển thị các sản phẩm tương tự hoặc có liên quan với sản phẩm bạn đang xem.

Quy trình bán chéo và bán thêm có thể được kích hoạt thông qua phân khúc khách hàng hoặc bạn có thể kết hợp các sản phẩm được đề xuất vào email xác nhận đơn hàng.

8. Quy trình automation marketing đánh giá sản phẩm

Kích hoạt: mua sản phẩm hoặc tương tác của khách hàng khác với cửa hàng của bạn

Bài đánh giá có sức mạnh—chúng cho khách hàng tiềm năng biết rằng họ có thể tin tưởng vào bạn và sản phẩm của bạn, điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều để lại đánh giá và việc hỏi mọi người mua theo cách thủ công có thể rất tốn thời gian.

Thay vào đó, bạn có thể thêm thông báo yêu cầu xem xét vào cuối quy trình tiếp thị của mình.

Thời gian là tất cả mọi thứ với yêu cầu này. Nếu bạn yêu cầu quá sớm, khách hàng có thể không có đủ thời gian để sử dụng sản phẩm. Nếu bạn đợi quá lâu, họ có thể không còn hào hứng ban đầu hoặc cảm thấy hứng thú khi giới thiệu cửa hàng hoặc mặt hàng của bạn.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng quy trình làm việc tự động để chia sẻ các mẹo và ý tưởng về sản phẩm, đồng thời cân nhắc mở đầu bằng email cảm ơn , đợi khoảng một tuần rồi yêu cầu xem xét. Bạn có thể thử nghiệm A/B bằng cách sử dụng email hoặc SMS cho yêu cầu để xem liệu một kênh có hoạt động tốt hơn kênh kia hay không.

9. Quy trình automation marketing sinh nhật

Kích hoạt: ngày khớp với ngày sinh của người đăng ký của bạn 

Hãy để khán giả của bạn biết bạn quan tâm bằng cách gửi cho họ một tin nhắn vào ngày sinh nhật của họ . Những thông báo này có thể được cá nhân hóa cao—hoặc ít nhất, chúng nên như vậy nếu bạn đang tuân theo các phương pháp hay nhất . 

Trình kích hoạt đơn giản như yêu cầu gửi quy trình công việc của bạn bất cứ khi nào một ngày khớp với ngày sinh do người đăng ký cung cấp. Bạn có thể gửi email, SMS hoặc tin nhắn đẩy vào chính ngày trọng đại của họ hoặc thử nghiệm gửi sớm hơn một hoặc hai ngày.

Lưu ý duy nhất ở đây là bạn phải hỏi người đăng ký về ngày sinh nhật của họ, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đưa trường này vào biểu mẫu đăng ký hoặc trang đích của mình. Nếu bạn chỉ hỏi tên và địa chỉ email của họ, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn sinh nhật cho họ.

10. Quy trình tự động hóa tùy chỉnh (dựa trên hành vi của khách hàng)

Các trình kích hoạt khác nhau có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Cái hay của quy trình làm việc qua email tự động là nó có thể là bất cứ thứ gì bạn muốn. Vì vậy, nếu bạn đã xem chín ví dụ trước đó và nghĩ rằng bạn có một kịch bản mà chúng tôi chưa đề cập đến, đừng lo lắng—đó là lúc quy trình công việc tự động hóa tùy chỉnh xuất hiện.

Các quy trình công việc này có các sự kiện tùy chỉnh , được quyết định bởi nhu cầu của bạn và hành vi của khách hàng. Ví dụ:

• Thông báo có hàng lại : nếu khách truy cập của bạn thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm không có sẵn, bạn có thể tự động thông báo cho họ khi sản phẩm có hàng trở lại
• Đăng ký dùng thử miễn phí: khi khách truy cập của bạn đăng ký để dùng thử dịch vụ hoặc sản phẩm mới của bạn. Điều này cũng có thể hoạt động để đánh giá mức độ quan tâm trước khi ra mắt
• Ra mắt sản phẩm mới : thông báo cho khách hàng có liên quan về một sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm. Những khách hàng này có thể đã mua các mặt hàng tương tự trong quá khứ, đã xem các trang sản phẩm có liên quan, thuộc phân khúc VIP của bạn hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác mà bạn cho là có liên quan
• Email thông báo : ngoài những điều trên, thông báo cũng có thể là sự thay đổi đối với thương hiệu, khảo sát, quan hệ đối tác, sự kiện hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn cho họ biết về

Sẵn sàng để tạo quy trình công việc mạnh mẽ?

Quy trình công việc cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn để giao tiếp với đúng người vào đúng thời điểm và ABOT tích hợp rất nhiều tính năng vào công cụ quy trình tiếp thị của mình. Bạn có thể tạo phân khúc đối tượng từ nhiều loại dữ liệu, bao gồm hành vi, nhân khẩu học, mức độ tương tác với tin nhắn, vị trí của bạn—thậm chí bạn có thể dán danh sách mã zip vào công cụ phân khúc.

Ngoài ra, Trình tạo email của ABOT cho phép bạn thêm sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng của mình, tự động thêm hình ảnh, mô tả và giá. Bằng cách này, bạn có thể sử dụng khối Người đề xuất sản phẩm để bán chéo trong quy trình tiếp thị của mình.

Nếu bạn đã sẵn sàng trải nghiệm lợi ích tăng doanh thu, tiết kiệm thời gian của quy trình quy trình tiếp thị, hãy tham gia ABOT miễn phí ngay hôm nay —tất cả các gói của chúng tôi đều cấp quyền truy cập ngay vào quy trình công việc, bao gồm các mẫu dựng sẵn để giúp bạn bắt đầu nhanh hơn.