2022 là một năm vô cùng đáng nhớ khi đã cho chúng ta thấy những điều tưởng chừng vô cùng đơn giản như là dịch vụ giao hàng thực phẩm tại nhà, bằng cách nào đó, đã trở nên cực kỳ phổ biến với mọi người. Nếu một điều gì đó hoạt động tốt, nó sẽ được khách hàng đánh giá cao. Sau một năm 2022 với nhiều biến động về suy thoái kinh tế, có khả năng rằng các nhóm marketing sẽ được yêu cầu làm nhiều hơn với ít chi phí hơn. Đây là một thách thức và cũng là một cơ hội để các doanh nghiệp có tư duy nhanh nhạy và đầu óc sáng suốt có thể hưởng lợi từ nhiều cơ hội martech, bất kể là doanh nghiệp đó có quy mô hay doanh thu như thế nào.

Với sự ra đời của công nghệ thông minh, tự phục vụ và tự động hoá, những tiến bộ trong AI và khoa học dữ liệu sẽ thúc đẩy tương lai của ngành Martech. Bằng cách cung cấp cho các marketer những thông tin chi tiết, những thông tin mà sẽ mất quá nhiều thời gian để có được theo cách thủ công hoặc thay thế cho các phương pháp thông thường, AI sẽ cho phép các marketer đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Dữ liệu sẽ hỗ trợ các marketer hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng của mình để họ có thể cá nhân hóa thành công thông điệp trên các phương tiện truyền thông đến với khách hàng.

Kỳ vọng của khách hàng là rất cao và chắc chắn sẽ tăng trong năm 2023 này. Họ mong đợi những trải nghiệm cực kỳ tích cực bởi vì cuối cùng, họ là những người nắm quyền kiểm soát.

Xem thêm: MarTech là gì? Một số hình thức MarTech phổ biến hiện nay

Sự trỗi dậy của Chat GPT

Mặc dù các giải pháp thông minh luôn thống trị không gian công nghệ nhưng chúng ta không nên bỏ qua sự quan trọng của việc tương tác giữa người với người. Ngay khi cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4 đang phát triển vô cùng mạnh mẽ, dịch vụ khách hàng trực tiếp vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc nhân văn hoá các điểm tiếp xúc với khách hàng. 

Nhắc đến công nghệ AI trong phát triển nội dung, không thể không nhắc đến ChatGPT. Thành công của Chat GPT thậm chí còn gây sốc cho những người tạo ra nó tại OpenAI, công ty đã nhận được hàng tỷ USD tài trợ mới từ Microsoft vào tháng 1-2023.

Hiện nay, tất cả mọi người trên thế giới đều đang chờ đợi để cảm nhận sự gián đoạn do Chat GPT gây ra. Chat GPT hiện được phát hành miễn phí. Ngày 2-2, OpenAI tung ra gói đăng ký 20 USD/tháng cho phiên bản Chat GPT Plus, cung cấp cho người dùng dịch vụ ổn định hơn, nhanh hơn cùng các tính năng tiên tiến hơn so với bản miễn phí.

Thu thập dữ liệu của bên thứ ba

Các thương hiệu gặp khó khăn hơn trong việc kết nối với khách hàng trong môi trường trực tuyến bị chi phối bởi dữ liệu và cookie của bên thứ ba. Các quy định về quyền riêng tư toàn cầu đã buộc các doanh nghiệp phải thay cách thu thập dữ liệu. Một xu hướng quan trọng trong digital marketing vào năm 2023 sẽ liên quan đến việc các tổ chức trở nên chủ động hơn với các nỗ lực thu thập dữ liệu. Nhưng đồng thời, mọi người cảm thấy mệt mỏi với việc các doanh nghiệp bí mật theo dõi họ trực tuyến. 

Đây là khi trao đổi giá trị dữ liệu xuất hiện. Điều quan trọng là phải nắm bắt khái niệm này để khuyến khích khách hàng chia sẻ dữ liệu của họ cho doanh nghiệp, biến việc thu thập dữ liệu thành một trải nghiệm hấp dẫn và tối đa hoá nội dung dữ liệu đang có. Đây là nơi các kết nối cảm xúc mạnh mẽ được hình thành, lấy con người làm trung tâm có thể giúp thúc đẩy khách hàng tương tác. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng điều chỉnh nội dung, thông điệp, phát triển sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, hành vi và mối quan tâm cụ thể của đối tượng mục tiêu.

Bước đầu tiên là tạo trải nghiệm khám phá tối hơn, cho phép khách hàng tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng hơn. Ví dụ: một cuộc khảo sát hoặc bài kiểm tra nhanh là một cơ hội quý giá để tìm hiểu về sở thích. Tại đây, người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp dữ liệu cá nhân để đổi lấy thứ gì đó hữu ích cho họ. Nó cho phép bạn cung cấp cho họ chính xác những gì họ đang tìm kiếm, trước khi cung cấp ưu đãi được cá nhân hóa. 

Nội dung Video ngắn được ưa chuộng

Một xu hướng quan trọng khác là sự gia tăng của nội dung video. Vào năm 2022, 82% tất cả các hoạt động trực tuyến liên quan đến một số dạng nội dung video và hành vi này cũng chuyển thành hoạt động tiếp thị. 96% người tiêu dùng sẽ xem video giải thích trước khi mua sản phẩm và các nhà quảng cáo nhận thấy rằng quảng cáo video có tỷ lệ nhấp cao hơn đáng kể so với quảng cáo tĩnh.

Tuy nhiên, có một nhược điểm là hơn 80% video bị bỏ qua , đặc biệt là những video dài hơn 15 giây. Đây là lý do tại sao RTB House tập trung vào việc đảm bảo VCR cao hơn thay vì chỉ số lượng lớn lượt xem. Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này sẽ giúp các nhà cung cấp đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể. 

Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị video sẽ tăng nhận thức về thương hiệu, cải thiện trò chơi tạo khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số bán hàng, tạo thêm lưu lượng truy cập và nâng cao hiểu biết của người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tất cả chúng ta đều đã quen thuộc với điệp khúc này, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn né tránh sức mạnh của video.

Đối với năm 2023, việc kết hợp video vào các nỗ lực tiếp thị tổng thể của bạn là không thể bỏ qua và lý tưởng nhất là bao gồm tận dụng video trực tiếp , tạo video hậu trường và video giáo dục cũng như đảm bảo nội dung video của bạn được tối ưu hóa cho SEO. Những xu hướng này có thể thực hiện được đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và mang đến cơ hội cá nhân hóa thương hiệu mà không phải chi toàn bộ ngân sách tiếp thị trong một lần.

Bằng cách tái sử dụng nội dung video cho các nền tảng và kênh khác nhau, các nhà tiếp thị có thể tiết kiệm tiền, thời gian và công sức. Nó chắc chắn hiệu quả hơn việc liên tục xây dựng nội dung hoàn toàn mới. Khái niệm này cũng áp dụng để biến các nội dung hiện có như bài đăng trên blog thành nội dung video.

Đây là lý do tại sao các chuyên gia dự đoán rằng quảng cáo video được cá nhân hóa dạng ngắn sẽ trở thành xu hướng tiếp thị chính vào năm 2023. Người dùng có xu hướng sẵn sàng tương tác hơn với nội dung dưới 15 giây, nhưng nếu bạn có thể cá nhân hóa quảng cáo thì bạn có thể tăng mức độ hoàn thành tỷ lệ trung bình là 85%. 

Điều này có nghĩa là các giải pháp tự động chọn và hiển thị nội dung dựa trên sở thích của người dùng, chẳng hạn như các công cụ tiếp thị video được cá nhân hóa, sẽ giúp các thương hiệu thu hút người dùng bằng nội dung video. 

Nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh sẽ trở thành một chiến lược quan trọng 

Tương lai không có cookie có thể đã bị trì hoãn, nhưng nó sẽ không biến mất. Quý 3 năm 2024 là thời hạn tiếp theo để Google Chrome loại bỏ cookie của bên thứ 3, nhưng 60% lưu lượng truy cập web được sự đoán là không có cookie năm 2023. Điều này có nghĩa là các thương hiệu đang tìm kiếm những cách mới, thân thiện với quyền riêng tư để tiếp cận người dùng và nhiều thương hiệu đang quay lại với người bạn cũ bằng một số thủ thuật mới,: Nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh. 

Các kỹ thuật mới lạ, được thực hiện bởi AI đặc biệt là Deep Learning, đang giúp các thương hiệu dự đoán nội dung mà khách truy cập vào các trang web cụ thể và nhà xuất bạn có thể muốn tương tác dễ dàng hơn bao giờ hết.

Thiết bị CTV và quảng cáo trong trò chơi sẽ là chìa khoá

Các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng họ tiếp cận người dùng ở bất cứ đâu và đó là mục tiêu luôn di chuyển. Ví dụ: 84% người dùng hiện đang chuyển sang Open Web khi tìm kiếm thông tin về thương hiệu, như đã được chứng minh trong nghiên cứu phạm vi tiếp cận gia tăng gần đây của Nielsen, một sự thay đổi lớn khác là sở thích của người tiêu dùng đối với nội dung theo yêu cầu.

Điều này đã dẫn đến sự gia tăng số lượng thiết bị CTV trong nhà của mọi người. Các thiết bị thông minh này được sử dụng để duyệt qua một số dịch vụ Phương tiện hàng đầu, chẳng hạn như Disney+ hoặc Netflix và là nơi người dùng ngày càng dành nhiều thời gian giải trí hơn. Với việc bổ sung các cấp độ hỗ trợ quảng cáo mới trên Netflix và Disney+, các nhà quảng cáo có cơ hội tuyệt vời để tiếp cận khách hàng theo cách thú vị và hấp dẫn. 

Sự trỗi dậy của chatbot

Khách hàng đang bắt đầu coi thương hiệu là thực thể mà họ có thể trò chuyện thực sự. Cho dù điều này là thông qua tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội hay thông qua chatbot, người dùng ngày càng muốn tương tác trực tiếp với các thương hiệu mà họ yêu thích. Điều này đặc biệt dễ thấy trong thời kỳ đại dịch khi lượng tương tác với các nền tảng trò chuyện của công ty tăng 250% trong nhiều ngành. 

Các chuyên gia dự đoán rằng tiếp thị trò chuyện sẽ khai thác xu hướng này và cung cấp cho người dùng trải nghiệm hấp dẫn mà họ đang tìm kiếm. Một phần quan trọng trong số này sẽ mở ra các kênh liên lạc mới cho khách hàng, đặc biệt là trên Messenger, WhatsApp và Slack. 

May mắn thay cho các thương hiệu, điều này sẽ không yêu cầu thuê hàng nghìn người để liên tục theo dõi các dòng trò chuyện. Thay vào đó, họ có thể tận dụng các chatbot tinh vi do AI hỗ trợ, chẳng hạn như Chat GPT phổ biến bùng nổ có thể trả lời nhiều câu hỏi của người dùng mà thương hiệu ít hoặc không cần can thiệp! Thị trường này dự kiến ​​sẽ tăng lên 32,62 tỷ USD vào năm 2030.

Kết luận 

Những xu hướng Martech mới này được kỳ vọng sẽ thay đổi toàn bộ cách các doanh nghiệp thực hiện marketing. Vì thế, nếu như doanh nghiệp của bạn cũng đang muốn tận dụng các công cụ này để tăng khả năng tiếp cận, chuyển đổi khách hàng và tăng ROI cho doanh nghiệp của mình, hãy thiết lập ngay hôm nay.