7 sai lầm tiếp thị qua email phổ biến mà chúng ta thường gặp phải

Với các kênh chọn tham gia đáng tin cậy đi đầu trong các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử, email chiếm vị trí trung tâm đối với nhiều thương hiệu—và có lý do chính đáng. Chuyển đổi qua email cao hơn bao giờ hết, theo Báo cáo thống kê thương mại điện tử năm 2021 , với các email quảng cáo kiếm được tỷ lệ chuyển đổi hàng năm cao hơn 111%.

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cộng với thách thức ngày càng tăng của việc được chú ý trong hộp thư đến bận rộn có nghĩa là bạn không thể phạm sai lầm trong tiếp thị qua email. Những sai lầm này có thể dẫn đến hủy đăng ký, khả năng gửi kém và mất niềm tin chung với khách hàng của bạn.

Làm thế nào bạn có thể tránh những email không thành công? Bước một—biết kẻ thù của bạn.

1. Các dòng chủ đề gây rối mắt

Chúng tôi hiểu rồi, viết một dòng tiêu đề email hấp dẫn không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Trong nỗ lực để trở nên nổi bật, các thương hiệu thương mại điện tử có thể sử dụng một số lỗi trong dòng tiêu đề khiến hộp thư đến của người đăng ký bị bỏ lại và không được mở ra.

Dòng chủ đề tất cả các chữ in hoa: 

Đây có thể là một lý do đưa email của bạn vào quảng cáo, có thể nó có thể đi thẳng vào tâm trí khách hàng trong một số trường hợp nhất định nhưng bạn cùng cần tránh điều này cho email tiếp thị của bạn. 

Lạm dụng dấu chấm than:

Tất cả chúng ta đều đã thấy email thất bại khủng khiếp này, thường được kết hợp với dòng chữ viết hoa toàn bộ có nội dung: “GIẢM GIÁ CUỐI NĂM!!!!!!!!”. Sử dụng dấu câu một cách tiết kiệm nhưng hiệu quả sẽ giúp bạn tránh khỏi lỗi email phổ biến này.

Viết tiêu đề quá dài:

Điểm của một dòng chủ đề là ngắn, ngọt ngào, và đi thẳng vào vấn đề. Nếu dòng chủ đề của bạn quá dài, nó sẽ bị cắt trên thiết bị di động. Sử dụng từ 16 đến 41 ký tự (khoảng 7 từ ngắn) hoặc hơn để có kết quả tốt nhất.

những dòng chủ đề ngắn tốt sai lầm tiếp thị qua email

Khi nghi ngờ, hãy nhìn vào hộp thư đến của chính bạn. Điều gì khiến bạn muốn nhấp và mở? Bạn có thể gợi lên cảm giác đó như thế nào với các chiến dịch email của riêng mình?

2. Bỏ qua việc phân đoạn: Sai lầm trong tiếp thị qua email

Gửi hàng loạt hoặc gửi cùng một thông điệp chính xác cho toàn bộ danh sách của bạn là một lỗi email nghiêm trọng mà nhiều nhà tiếp thị thương mại điện tử vẫn đang mắc phải.

Khách hàng không muốn những email không liên quan đến mong muốn và nhu cầu của họ. 70% thế hệ Y nói rằng họ cảm thấy thất vọng với những email không liên quan mà họ nhận được. Họ muốn cá nhân hóa—trên thực tế, có tới 91% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu cung cấp đề xuất sản phẩm và ưu đãi được cá nhân hóa.

Sai lầm tiếp thị qua email lớn nhất là tin rằng cá nhân hóa chỉ đơn giản là sử dụng tên của người đăng ký của bạn.

xin chào-tên-lỗi tiếp thị qua email

Cá nhân hóa trong tiếp thị qua email đi sâu hơn nhiều so với chỉ “Xin chào | First_Name |.” Nội dung bạn gửi đến khách hàng cũng cần được cá nhân hóa. Bạn có thể sử dụng tên của người đăng ký tùy ý, nhưng nếu nội dung thực tế của email không liên quan đến họ, bạn sẽ chẳng đi đến đâu cả.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể tránh vấn đề email phổ biến này? Hãy phân đoạn danh sách email của bạn.

Phân đoạn chia danh sách email lớn của bạn thành các nhóm (hoặc phân đoạn) nhỏ hơn dựa trên điểm chung của những liên hệ này. Nó có thể được thực hiện theo một vài cách khác nhau:

Bạn có thể sử dụng điều này để nhắm mục tiêu tốt hơn các chiến dịch email của mình để bạn không gửi nội dung không liên quan đến người đăng ký của mình. Điều đó có ý nghĩa gì với bạn? Tỷ lệ mở cao hơn, nhiều nhấp chuột hơn, nhiều chuyển đổi hơn và do đó, tất nhiên, doanh thu cao hơn.

Bạn có thể cá nhân hóa thêm một bước nữa khi thiết lập quy trình công việc vòng đời của khách hàng, chẳng hạn như sản phẩm, duyệt qua và từ bỏ giỏ hàng, chào mừng, xác nhận đơn hàng, v.v. nhu cầu.

3. Sai thời điểm (hoặc gửi quá nhiều email)

Gửi email không đúng thời điểm hoặc tần suất là một lỗi tiếp thị qua email phổ biến. Tất cả chúng ta đều nhận được một email không thể giải thích được gửi vào lúc 3 giờ sáng (và do đó, bị bỏ qua dù nội dung của nó có hấp dẫn đến đâu), hoặc có lẽ một-quá-nhiều-email dẫn chúng tôi đến nút hủy đăng ký.

Bạn cũng nên tránh cho khách hàng của mình nhận quá nhiều email bằng cách tạm dừng các chiến dịch email quảng cáo cho những người đã tham gia vào quy trình làm việc vòng đời, chẳng hạn như từ bỏ giỏ hàng chẳng hạn. Bạn muốn sự chú ý của họ tập trung vào những sản phẩm mà họ đã yêu thích.

Ngoài ra, chỉ thêm người đăng ký vào danh sách chiến dịch quảng cáo của bạn sau khi họ đã thoát khỏi quy trình làm việc của chuỗi chào mừng. Bằng cách này, bạn sẽ không gửi email cho họ ngay khi họ đăng ký.

Thời gian gửi email cũng rất quan trọng (và hơn thế nữa đối với SMS và thông báo đẩy), vì vậy hãy đảm bảo gửi các chiến dịch của bạn vào những thời điểm mà khách hàng của bạn chắc chắn sẽ nhìn thấy chúng.

Chúng tôi đã phân tích hàng tỷ dữ liệu của khách hàng để tìm ra thời điểm gửi email:

4. Sử dụng quá nhiều CTA không rõ ràng

Bạn đã bao giờ nhìn thấy một email chứa đầy các nút được liên kết hoặc tệ hơn là thiếu một hướng hoặc thông điệp rõ ràng chưa?

Nhiều người kinh doanh online có xu hướng lạm dụng nó khi họ mới bắt đầu. Trong nỗ lực tránh gửi quá nhiều chiến dịch email, họ xây dựng một email khổng lồ chứa toàn bộ thông tin.

Nhưng bạn không nên để khách hàng của mình tự hỏi nên đi đâu tiếp theo. Rất có thể, họ sẽ chỉ cần đóng email của bạn và tiếp tục công việc của họ.

Email phục vụ một mục đích và đó là cho khách hàng của bạn biết họ nên làm gì tiếp theo . Cho dù lời kêu gọi hành động đó là để xem một bộ sưu tập sản phẩm mới, quay lại giỏ hàng đã quên hay để lại đánh giá cho một giao dịch mua gần đây, mọi thứ trong màn hình đầu tiên của email của bạn sẽ dẫn người đăng ký theo một hướng rõ ràng.

Vậy làm cách nào bạn có thể tránh được sự cố email phổ biến này và làm rõ bước tiếp theo?

Ghép nối email của bạn để bạn gắn bó với một chủ đề hoặc mục tiêu chiến dịch. Giữ bước tiếp theo là trọng tâm của email của bạn ngay từ khi nó được hình thành và thậm chí bao gồm thông báo đó trong dòng chủ đề của bạn.

Bao gồm các CTA đậm, sáng nổi bật trong email của bạn và cho người đăng ký của bạn biết bước tiếp theo là gì. Trên thực tế, một phương pháp tuyệt vời để đảm bảo CTA của bạn nổi bật là thực hiện kiểm tra nheo mắt. Nhìn vào email của bạn và nheo mắt cho đến khi email hơi mờ. CTA có còn nổi bật không?

Bạn vẫn có thể bao gồm các yếu tố phụ lục bên dưới màn hình đầu tiên, như lời kêu gọi theo dõi mạng xã hội, đề xuất sản phẩm, v.v. Nhưng chúng sẽ giống như một mục tiêu phụ khi đọc email của bạn.

5. Nội dung không phù hợp với người dùng di động.

Không có sự tra tấn nào tồi tệ hơn việc mở một email trên điện thoại của bạn và không thể đọc bất kỳ nội dung nào trong số đó. Văn bản nhỏ không thể đọc được trên thiết bị di động, hình ảnh quá rộng, CTA nhỏ xíu mà ngón tay cái béo không thể nhấp vào, danh sách lỗi email di động tiếp tục.

lỗi tiếp thị qua email tối ưu hóa thiết bị di động tồi

Nếu bạn đang phạm phải một trong những lỗi tiếp thị qua email này cho người dùng di động, thì bạn thật may mắn. Nhiều ESP (nhà cung cấp dịch vụ email) có thiết kế email đáp ứng sẽ tự động tối ưu hóa văn bản của bạn và các khối khác nhau cho thiết bị di động. Điều đó nói rằng, vẫn còn một số công việc phải được thực hiện từ phía bạn.

Đảm bảo hình ảnh của bạn có kích thước phù hợp. ESP của bạn sẽ thu nhỏ chúng để phù hợp với thiết bị di động, nhưng công việc của bạn là đảm bảo rằng chúng có thể hiểu được khi thu nhỏ lại. Điều này có nghĩa là tránh nhiều văn bản trên hình ảnh của bạn hoặc ít nhất là đảm bảo tỷ lệ của văn bản đó vẫn hiển thị ngay cả trên màn hình điện thoại. Kích thước phù hợp để chụp là 600 x 650 px vì độ phân giải màn hình phổ biến nhất trên toàn thế giới là 360×640 .

Một điều khác cần xem xét ngay cả với thiết kế email đáp ứng là lượng văn bản bạn đưa vào email. Văn bản là cần thiết, đặc biệt đối với các ứng dụng email có xu hướng chặn hình ảnh trong email. Tuy nhiên, hãy luôn kiểm tra xem email của bạn trông như thế nào trên thiết bị di động để xác minh rằng văn bản của bạn không tạo ra một bức tường văn bản cuộn vô tận.

6. Gửi email tiếp thị thiếu chuyên nghiệp

Tất cả chúng ta đều là con người, và những sai lầm xảy ra. Nhưng không có gì là “oof” lớn hơn khi bạn gửi một chiến dịch email với một sai lầm trong đó. Đó là cách nhanh nhất để trông thiếu chuyên nghiệp và đánh mất lòng tin của khách hàng.

Cố gắng tránh những lỗi email này:

Bằng cách sử dụng ESP phù hợp và kiểm tra kỹ công việc của mình, bạn có thể tránh được lỗi tiếp thị qua email phổ biến này.

7. Không theo dõi số liệu email

Không giống như một số lỗi email khác trong danh sách này, lỗi này không quá rõ ràng đối với khách hàng của bạn. Tuy nhiên, đó là một cách tuyệt vời để tự bắn vào chân mình.

Rốt cuộc, làm thế nào bạn có thể tối ưu hóa tiếp thị qua email của mình nếu ít nhất bạn không theo dõi tiến trình của chính mình và đặt điểm chuẩn?

Tệ hơn nữa—bạn có thể đang theo dõi sai số liệu. Bị cuốn vào các số liệu phù phiếm cũng sẽ không giúp bạn đi đến đâu. Tập trung vào các số liệu email rõ ràng, có thể hành động để cho bạn biết phải làm gì tiếp theo:

Có nhiều số liệu bạn có thể theo dõi để chắc chắn rằng bạn đang tránh các lỗi tiếp thị qua email và chúng có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi của bạn. Khả năng gửi email phụ thuộc vào một số yếu tố: nhà cung cấp dịch vụ, miền của người gửi, chất lượng danh sách email, tần suất gửi, v.v. Duy trì danh sách người đăng ký lành mạnh là cách tốt nhất để duy trì khả năng gửi đó và tránh thư mục thư rác đáng sợ.

Bài học rút ra chính: Cách tránh những sai lầm tiếp thị qua email này

Phần tồi tệ nhất của những lỗi email phổ biến này là chúng rất dễ tránh. Đôi khi, một bản hiệu đính hoặc chỉnh sửa đơn giản có thể biến một email thất bại thành một thông điệp gây được tiếng vang và thúc đẩy doanh thu.

Dưới đây là danh sách kiểm tra nhanh chóng và đơn giản để đảm bảo bạn không mắc phải những lỗi email sau:

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết kì này của ABOT, follow blog và fanpage tại ABOT- Automation Marketing đa kênh để cập nhật những thông tin mới nhất về Email Marketing cũng như Automation Marketing bạn nhé!!!

Thẻ

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *