Email chào mừng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị qua email . Đây là cơ hội để thể hiện rằng bạn là người dễ thương, chu đáo và mong muốn chia sẻ thông tin hữu ích với những người đăng ký mới của mình. Do đó, những người đăng ký sẽ mong nhận được nhiều tin nhắn hơn từ bạn.
Bạn có thể ngạc nhiên rằng các email chào mừng có tỷ lệ mở trung bình là 50% , nhiều hơn các loại email khác . Thêm vào đó, 76% số người đăng ký đang chờ đợi email chào mừng đó sau khi đăng ký danh sách email của bạn. Với kỳ vọng này, bạn không thể bỏ qua các email chào mừng.
Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn tầm quan trọng của email chào mừng và vai trò của chúng trong chuỗi giới thiệu của bạn. Hãy cùng ABOT khám phá nhé.
Điều gì làm cho email chào mừng trở nên mạnh mẽ như vậy?
Email chào mừng tương tự như hẹn hò trực tuyến.
Bạn bị thu hút bởi hồ sơ và ảnh của bạn (trang web, blog hoặc trang đích của bạn), mọi người thể hiện sự quan tâm bằng cách “chọc” (đọc: đăng ký) bạn và chờ bạn đáp ứng mong đợi của họ. Bây giờ đến lượt bạn thực hiện một bước: viết và gửi một email chào mừng sẽ khiến họ “thấy ngạc nhiên” với tính cách thương hiệu của bạn để họ mong chờ lá thư tiếp theo của bạn, mở và nhấp vào nó, từ đó trở thành bạn bè của bạn (đọc: khách hàng trung thành).
Được soạn thảo bởi các nhà văn tiếp thị chuyên nghiệp, email chào mừng đáp ứng mong đợi của người dùng, hướng dẫn người đăng ký và thu hút họ giao tiếp để xem và nâng cao sự quan tâm của họ đối với thương hiệu cũng như tìm hiểu sở thích của họ. Tất cả điều này cho phép doanh nghiệp của bạn chuyển qua kênh bán hàng thành công.
Email giới thiệu là gì?
Email giới thiệu là lời chào không chính thức mà bạn dành cho những người đăng ký và khách hàng tiềm năng mới đang dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với hy vọng họ trở thành khách hàng trả tiền hoặc ở lại với thương hiệu của bạn.
Nuôi dưỡng lòng trung thành chưa bao giờ quan trọng hơn trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Ngày nay, người tiêu dùng nhanh chóng thay đổi hành vi của họ nếu họ không hoàn toàn hài lòng. Ví dụ: khoảng 21% người dùng chuyển sang ứng dụng mới chỉ sau một phiên sử dụng. Email giới thiệu là một cách giúp những người đăng ký mới nhất của bạn cảm thấy được chào đón và đánh giá cao, đồng thời tăng cơ hội gắn bó với họ.
Các doanh nghiệp gửi email giới thiệu cho người dùng mới ngay sau khi đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ. Các email cung cấp hướng dẫn và giáo dục khách hàng tiềm năng về việc sử dụng sản phẩm.
Email giới thiệu:
- Chào mừng người dùng mới đến với thương hiệu và sản phẩm của bạn
- Làm cho khách hàng tiềm năng yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và lòng trung thành
- Thúc đẩy đối tượng mục tiêu trở thành người đăng ký trung thành của bạn và sớm trở thành khách hàng.
Vai trò của email chào mừng trong chuỗi email giới thiệu
Email đầu tiên mà người dùng mới nhận được trong email giới thiệu của họ là email chào mừng. Email chào mừng đặt mở đầu cho phần còn lại của email trong chuỗi giới thiệu của bạn. Đây là cơ hội để bạn thu hút người dùng mới, tạo ấn tượng và khuyến khích họ cam kết tương tác với phần còn lại của email trong chuỗi.
Tiêu chí Email chào mừng
Để cải thiện hiệu quả của loạt email giới thiệu của bạn, email chào mừng nên:
- Được gửi ngay sau khi người dùng mới đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Chào mừng người dùng mới đến với thương hiệu/dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể làm điều này với dòng chủ đề của email chào mừng.
- Được cá nhân hóa cho người dùng mới.
- Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của bạn, bao gồm bạn là ai, bạn làm gì và tại sao bạn làm những gì bạn làm.
- Đặt kỳ vọng rõ ràng về nội dung của chuỗi email, tần suất liên lạc và các bước tiếp theo.
Viết gì trong Email chào mừng
Việc bắt đầu ngay chuỗi email giới thiệu của bạn là rất quan trọng và tất cả phụ thuộc vào những gì bạn chọn viết trong email chào mừng của mình. Đây là một số ý tưởng:
- Xác nhận đăng ký và cảm ơn một người đã chọn thương hiệu của bạn.
- Cho biết cách họ có thể quản lý thông báo qua email của mình.
- Cung cấp cho họ một món quà cho đăng ký.
- Đặt kỳ vọng: chia sẻ thông tin về loại nội dung họ sẽ nhận được từ bản tin của bạn và tần suất bạn sẽ gửi chúng.
- Yêu cầu người đăng ký đưa bạn vào danh sách trắng.
- Giới thiệu thương hiệu và trang web của bạn.
- Giới thiệu người sẽ gửi bản tin email của bạn nếu bạn có.
- Tiết lộ lợi thế cạnh tranh của bạn.
- Chia sẻ một số công trình và phản hồi của khách hàng.
- Trả lời tất cả những phản đối có thể có mà họ có thể có.
- Mời họ theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
Loạt email chào mừng là gì và mục tiêu của họ là gì?
Giống như email giới thiệu, loạt email chào mừng được gửi đến những người đăng ký mới ngay sau khi họ đăng ký trở thành một phần trong danh sách email của công ty bạn. Trong khi bạn gửi email giới thiệu cho người dùng mới về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn cũng gửi loạt email chào mừng đến những người đăng ký mới để khuyến khích họ trở thành khách hàng mua hàng .
Do đó, loạt email chào mừng còn được gọi là chuỗi email nuôi dưỡng hoặc chuỗi nuôi dưỡng vì mục tiêu chính của chúng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền trung thành. Mặc dù các thương hiệu khác nhau sẽ cấu trúc chuỗi email chào mừng của họ khác nhau, nhưng mỗi chuỗi thường chứa những nội dung sau:
- Lời chào mừng: Email đầu tiên chào mừng người đăng ký, cảm ơn họ đã đăng ký và cho người đăng ký biết những gì mong đợi từ các email trong tương lai
- Lời mời kết nối với thương hiệu: Đây thường là email thứ hai trong chuỗi. Nó thường bao gồm các cách khác để kết nối với bạn và cách điều đó mang lại lợi ích cho người đăng ký của bạn.
- Yêu cầu tìm hiểu thêm về người đăng ký: Điều này tìm cách thu thập thông tin về người đăng ký. Hãy minh bạch về thông tin bạn muốn thu thập và cách bạn dự định sử dụng thông tin đó.
- Lợi ích: Điều này giải thích những lợi ích của sản phẩm của bạn và cách chúng giải quyết vấn đề của khán giả. Mục tiêu là để người đăng ký mới của bạn trở thành khách hàng trả tiền (nếu họ chưa mua hàng). Điều này thường xảy ra ở email thứ ba hoặc thứ tư trong chuỗi.
- Một đề nghị với cảm giác cấp bách: Email này thúc đẩy khán giả của bạn hành động.
Lời khuyên về email chào mừng
Khi bạn chào đón những người đăng ký và người dùng mới đến với thương hiệu của mình, email chào mừng của bạn phải khiến những người đăng ký của bạn cảm thấy được trân trọng. Hãy xem xét những điều sau đây khi bạn sắp xếp các email chào mừng của mình:
- Cho người đăng ký của bạn biết những gì mong đợi từ bạn trong các cuộc liên lạc trong tương lai.
- Sử dụng các dòng chủ đề rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời làm cho điều này được cá nhân hóa để tăng tỷ lệ mở.
- Giữ nó ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
- Bạn đã hứa sẽ cung cấp cho họ thứ gì đó để đổi lấy việc đăng ký chưa? Giữ nó.
- Bao gồm một món quà để cảm ơn những người đăng ký mới đã đăng ký.
- Yêu cầu họ thêm bạn vào danh bạ của họ để đảm bảo thư của bạn được gửi đến hộp thư đến của họ.
- Bao gồm một liên kết hoặc nút để hủy đăng ký
- Tự động hóa các email chào mừng của bạn để chúng được gửi ngay khi những người đăng ký của bạn đang chờ nhận tin từ bạn.
- Kể một câu chuyện – Đó có thể là về thương hiệu của bạn và “lý do” đằng sau nó hoặc cách sản phẩm của bạn giúp khách hàng giải quyết một vấn đề quan trọng.
- Bao gồm một CTA rõ ràng và mạnh mẽ.
- Phân đoạn đối tượng của bạn và gửi email chào mừng có liên quan đến các phân đoạn khác nhau trong danh sách của bạn.
- Tránh áp đảo những người đăng ký mới của bạn bằng nhiều email. Xóa các email trong chuỗi email chào mừng của bạn.
- Xem lại chuỗi email của bạn thường xuyên để cập nhật. Chúng tôi đã xem lại loạt bài giới thiệu của mình tại Email điểm chuẩn sau khi ra mắt tính năng Nội dung thông minh và đưa nó vào loạt bài giới thiệu dành cho người dùng mới.
Cách viết Email chào mừng
Một email chào mừng tuyệt vời vượt xa nội dung “cảm ơn vì đã đồng hành cùng chúng tôi”, nhiệm vụ của bạn ở đây là khiến người đăng ký cảm thấy hào hứng khi tham gia cùng bạn. Vì vậy, hãy viết một email chân thành, ấm áp và mang tính cá nhân sẽ tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn và cho mọi người biết những gì trong đó dành cho họ. Đây là cách để làm điều đó:
1. Tạo một dòng chủ đề
Khi tạo dòng tiêu đề email chào mừng của bạn , hãy trả lời hai câu hỏi:
- Mục tiêu của email chào mừng của bạn là gì?
- Người đăng ký nên làm gì sau khi đọc nó?
Hai yếu tố này sẽ giúp đảm bảo dòng tiêu đề email chào mừng của bạn ngắn gọn, hấp dẫn, hấp dẫn và có thể thực hiện được.
Thủ thuật sử dụng:
- Cá nhân hóa; Thêm tên người nhận vào dòng chủ đề.
- Thủ thuật “Một câu hỏi bên trong”. Thêm cụm từ này vào dòng chủ đề nếu có liên quan.
- Một giá trị thặng dư. Đề cập đến những gì có sẵn cho người đăng ký: quà tặng, giảm giá, tiền thưởng, v.v.
- Thêm biểu tượng cảm xúc nếu phù hợp với tiếng nói và giọng điệu thương hiệu của bạn, nhưng đừng lạm dụng. Biểu tượng cảm xúc làm cho dòng chủ đề trở nên cá nhân và nhân văn hơn.
- Tránh các từ spam , ngăn không cho email của bạn đến hộp thư đến của người dùng.
2. Ghi nhớ sự ngắn gọn
Email chào mừng của bạn nên ngắn gọn và ngọt ngào. Hãy xem xét 50-150 từ, viết chúng thành một văn bản hấp dẫn với thông tin quan trọng nhất ngay từ đầu và đảm bảo rằng nó không có vẻ tự đề cao. Đó là về chào đón, không bán. Nếu bạn là người dùng Email chuẩn và có thể sử dụng một số trợ giúp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào tính năng Nội dung thông minh của chúng tôi , tính năng này tạo ra nội dung mới và thực hiện công việc nặng nhọc cho bạn.
3. Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ
Mỗi từ trong email của bạn đều quan trọng. Nó khơi dậy cảm xúc, truyền cảm hứng cho người đọc và thúc đẩy họ đi theo bạn. Một số từ thu hút chúng tôi, và những từ khác – khiến chúng tôi phát điên! Sử dụng sức mạnh ngôn ngữ đó vì lợi ích tiếp thị của bạn và viết đúng từ trong email.
Một số quy tắc viết web cần nhớ ở đây:
- Bám sát những từ mà mọi người đều biết; tránh dài dòng, câu văn.
- Nói với họ những gì họ nhận được; đừng nói với họ về bản thân bạn. Nói cách khác, hãy trả lời câu hỏi “Vậy thì sao?” câu hỏi.
- Đọc to nội dung email của bạn trước khi gửi đi. Hãy chắc chắn rằng nó có nhịp điệu; chỉnh sửa cho phù hợp.
- Sử dụng những từ hiệu quả nhất để viết trong email: bạn/của bạn, bây giờ, bởi vì, mới, cảm ơn, đảm bảo, miễn phí, PS và hạn chế.
4. Thêm CTA xuất sắc
Email chào mừng của bạn sẽ không hoạt động nếu đó chỉ là “cảm ơn”. Đó là lý do bạn cần thêm CTA, nhưng làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng mình đang sử dụng đúng?
Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy tuân theo quy tắc: một email = một CTA. Làm cho nó rõ ràng những gì bạn muốn người đăng ký làm.
Thứ hai, làm cho nó ngắn gọn và dễ tìm.
Và thứ ba, biến nó thành một nút thay vì một liên kết, ngay cả khi sử dụng kiểu văn bản thuần túy cho email chào mừng của bạn. Hoặc, ít nhất là làm cho liên kết đó có màu khác. Ý tưởng là CTA của bạn nên thu hút sự chú ý.
5 bí mật để tối ưu hóa email chào mừng
Để tận dụng tối đa các email chào mừng, hãy tối ưu hóa chúng. Trước hết, hãy gửi cho họ càng sớm càng tốt để xác nhận đăng ký và cho mọi người biết bạn đồng hành cùng họ. Khi cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, những người đăng ký mới đang chờ phản hồi để thực hiện thêm hành động, vì vậy hãy nắm bắt thời điểm.
Mẹo: Gửi email chào mừng đầu tiên trong vòng năm phút sau khi đăng ký. Mọi người ghét chờ đợi quá lâu. Nếu bạn có một loạt email chào mừng, hãy gửi email thứ hai sau một ngày và email thứ ba sau hai đến ba ngày.
Ngoài ra, hãy sử dụng bản sắc thương hiệu của bạn trong một email chào mừng. Khi chọn thiết kế mẫu email, hãy xem xét màu sắc và sự thay đổi sẽ giúp người dùng nhận dạng trực quan thông điệp của bạn với trang web mà họ đã để lại địa chỉ email vài phút trước.
Theo dõi hành động của người đăng ký và phản hồi tương ứng. Cân nhắc việc phân đoạn để biết ai là người mở email chào mừng của bạn và gửi lại chúng cho những người không mở nhưng với một dòng chủ đề khác. Ngoài ra, bạn nên cố gắng gửi thông tin theo dõi cho những người đăng ký như vậy. Rất có thể, email chào mừng của bạn đã bị chuyển vào thư rác hoặc không hiển thị ngay trong hộp thư đến của người dùng.
Tối ưu hóa dòng chủ đề của email chào mừng của bạn. Lý do là nó nhằm mục đích cảm ơn và chào đón người đăng ký mới đến với cộng đồng của bạn, nhưng một số tùy chọn vẫn có sẵn để khuyến khích nhấp chuột:
- Chào mừng bạn đến với Điểm chuẩn! Cái gì tiếp theo?
- Cảm ơn vì đã tham gia cùng chúng tôi! Đây là giảm giá 10% của bạn.
- Chào mừng bạn đến với gia đình Điểm chuẩn! Bánh rán bên trong.
Để tránh những kẻ săn mồi sử dụng địa chỉ email giả để đăng ký và nhận giảm giá, hãy xem xét một loạt email chào mừng trong đó bức thư đầu tiên yêu cầu một người xác nhận email của anh ta và bức thư thứ hai đi kèm với quảng cáo chỉ dành cho những email đã được xác nhận.
Danh sách kiểm tra email chào mừng
Tóm lại, đây là danh sách kiểm tra của bạn để viết email chào mừng xuất sắc sẽ thu hút người đăng ký, xây dựng lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn và biến họ thành khách hàng tiềm năng:
- Một người gửi quen thuộc. Nó có thể là một người cụ thể hoặc một tên thương hiệu, nhưng người dùng cần hiểu email đến từ ai.
- Dòng tiêu đề và tiêu đề hấp dẫn nhưng có liên quan. Vâng, tránh tiêu đề trước là một trong những lỗi tiếp thị qua email phổ biến nhất!
- Nội dung phù hợp: lời chào, cảm ơn đăng ký, giới thiệu thương hiệu, v.v.
- Các lợi ích được đề cập rõ ràng cho người đăng ký, vì vậy bạn đang định hình những kỳ vọng phù hợp.
- Mã khuyến mại, tiền thưởng và giảm giá cho người đăng ký.
- Kêu gọi hành động.
- Các nút đăng ký phương tiện truyền thông xã hội.
- Một liên kết hoặc một nút cho phép người dùng hủy đăng ký nhận bản tin của bạn.
- Nếu gửi một loạt email chào mừng, hãy đảm bảo rằng nó nhất quán và có ý nghĩa.
Email chào mừng thiết lập giai điệu cho các liên lạc trong tương lai và cách người đăng ký tương tác với thương hiệu của bạn. Tận dụng cơ hội mà email chào mừng mang lại để thu hút người dùng và người đăng ký mới về phía bạn! Với một loạt email chào mừng mạnh mẽ, bạn có thể biến những người đăng ký mới thành khách hàng trung thành nhanh hơn.
