Tầm nhìn Toppy trở thành hệ thống học tập thích ứng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn dành cho học sinh từ lớp 1 tới lớp 12 chất lượng và uy tín nhất, tiên phong đổi mới giáo dục tại Việt Nam và dẫn đầu Đông Nam Á trong cuộc cách mạng 4.0.
Sứ mệnh Toppy là một nền tảng edtech (công nghệ giáo dục) đem đến một trải nghiệm học tập trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn cho học sinh, xóa tan nỗi lo bài vở, hổng kiến thức và giúp nâng cao điểm số.
Ứng dụng sức mạnh công nghệ, Toppy đem tới một giải pháp công bằng trong học tập tới học sinh các tỉnh thành khó tiếp cận với giáo viên giỏi và thiếu các cơ sở giảng dạy nhằm phục vụ nhu cầu của nhân của mỗi học sinh, và dân chủ hóa giáo dục, giúp mọi học sinh, bất kể ở khu vực địa lý và điều kiện kinh tế nào, đặc biệt là trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trong xã hội, được tiếp cận sản phẩm và dịch vụ giáo dục chất lượng cao. Từ đó, chúng tôi có thể góp phần giảm thiểu sự bất bình đẳng trên thế giới và cung cấp cơ hội bình đẳng cho tốt cả mọi người. Toppy – Teky Academy đã triển khai marketing automation đa kênh như thế nào?
Đề bài của toppy đưa ra
- Đồng bộ được thông tin giữa các điểm dạy học offline (17+ trung tâm teky), các website giới thiệu, website học tập, các ứng dụng học tập của học sinh trên android và IOS, facebook, zalo OA và email.
- Cung cấp một trải nghiệm cá nhân hóa và đồng nhất giữa các kênh với từng người dùng.
- Nhắc nhở và báo cáo học tập hàng ngày, hàng tuần cho phụ huynh và học sinh.
- Tracking được hành trình khách hàng tìm hiểu và học tập trên các nền tảng.
- Kết nối hoạt động marketing với đội tư vấn tuyển sinh trên CRM để chăm sóc và thực hiện các hoạt động bán hàng.
Giải pháp cho toppy
ABOT đã xây dựng hành trình khách hàng từ khi khách hàng truy cập website tới khi khách hàng mua hàng và học tập.
Bước 1. Chuẩn bị.
- Phân tích và lên kế hoạch các nội dung sơ bộ cần triền khai trong giai đoạn này của doanh nghiệp.
- Phân tích dữ liệu từ các kênh xem từng kênh có những dữ liệu gì dữ liệu đó đã được số hóa và hệ thống hóa hay chưa và lấy những dữ liệu cần sử dụng.
- Hệ thống và chuẩn hóa dữ liệu từ các kênh để có dữ liệu sạch và đồng nhất sử dụng cho hệ thống automation marketing.
- Phác thảo hành trình khách hàng và điểm chạm của doanh nghiệp với người dùng.
- Lên kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn và từng điểm chạm của khách hàng để lên nội dung chi tiết.
Bước 2. Tracking hoạt động của các người dùng trên các kênh.
- Kênh offline quản lý qua CRM Odoo do nhân viên ở các lớp học offline nhập liệu lên hệ thống.
- Các website vệ tinh cũng được tracking tới từng hành vi của người dùng trên website để thu thập những thông tin về mối quan tâm của khách hàng qua những danh mục và bài viết.
- Với website học tập và ứng dụng có tracking xem khách hàng đã học những môn nào, học đến bài bao nhiêu, được bao nhiêu điểm số để push khách hàng tiếp tục học tập với các thông điệp được cá nhân hóa.
- Kênh tương tác chính toppy xác định là kênh zalo, email và push notification trên app. Facebook messenger sẽ chỉ là kênh thu hút khách hàng vì chính sách của facebook. Với zalo và email thì có thể chăm sóc khách hàng lâu dài theo đúng chính sách của zalo.
Bước 3. Phân khúc – Phân loại khách hàng.
Sau khi đã tracking được các thông tin của người dùng rồi thì tiến hành phân khúc khách hàng (segmentation) theo từng nhóm nhỏ và chi tiết. Các phân khúc sẽ được chia dựa theo nhân khẩu học của người dùng, lớp học, hành vi, hành trình khách hàng……
Bước 4. Tạo các chiến dịch và setup các nội dung lên phần mềm.
Setup các chiến dịch theo hành trình khách hàng và từng phân khúc khách hàng đã xác định từ trước đó đưa nội dung vào từng điểm chạm khách hàng trên phần mềm. Dưới đây là 1 số kịch bản tự động chăm sóc khách hàng Abot đã triển khai cho Toppy.
- Chuỗi nuôi dưỡng đầu phễu & Build trust: Phân khúc là các khách hàng để lại các thông tin quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ, khách đăng ký tài khoản trên web và app Toppy. Chuỗi này cần để khách hàng nhận thức được các sản phẩm và dịch vụ của toppy, teky, tạo được sự tin tưởng với khách hàng, truyền tải được giá trị của sản phẩm đến với khách hàng. Mời khách hàng tham gia vào việc tự học, xem live stream, xem video và tham gia vào các channels, cộng đồng.
- Chuỗi bán hàng: Mời gọi tham gia các buổi học thử 1:1, đăng ký tư vấn riêng với giáo viên tuyển sinh, kể những câu chuyện thành công của các học viên trước đã tham gia lớp học.
- Chuỗi nhắc học tự luyện:
- Tracking xem học viên đã tham gia các lớp học này chưa và hệ thống tự mời gọi nếu khách hàng chưa tham gia học mục này.
- Tracking bài học, điểm số, chất lượng làm các bài test của học sinh trên hệ thống để push khách hàng tiếp tục học tập các bài học tiếp theo hàng ngày qua kênh email và zalo follower, push notification.
- Hàng tuần thông báo điểm số cho học sinh và phụ huynh qua email và zalo OA để nắm bắt được tình hình học tập.
- Chuỗi bán hàng: Bên cạnh những kênh chăm sóc tự động gửi đến khách hàng. Abot cũng triển khai cho toppy kết hợp với nhân viên sale bằng hệ thống tính điểm tiềm năng. Với mỗi nội dung khách hàng quan tâm sẽ có một điểm tiềm năng khác sau. Khi khách hàng đạt tới 70 điểm tức đã đạt tới mức độ quan tâm nhất định thì thông tin khách hàng sẽ được đẩy qua hệ thống odoo để nhân viên sale tiếp tục chăm sóc khách hàng.
Bước 5. Báo cáo, tối ưu kịch bản và nội dung.
- Sau khi đã lên hết các chiến dịch thì cần tạo các báo cáo để theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch và tối ưu lại kịch bản theo hành vi khách hàng.
