Automation marketing đang dần trở thành công cụ chăm sóc khách hàng không thể thiếu trong ngành Spa, làm đẹp hiện nay. Đây là ngành chuyên cung cấp các dịch vụ làm đẹp, nên khâu chăm sóc khách hàng càng trở nên quan trọng. Bài viết dưới đây ABOT sẽ chia sẻ cách để cải thiện chăm sóc khách hàng Spa bằng Automation marketing đơn giả và hiệu quả nhất.
Automation marketing tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng
Đặc điểm nhóm khách hàng tiềm năng ngành Spa:
- Chủ yếu là khách hàng nữ, có nhiều phân khúc khác nhau như thu nhập cao, thu nhập trung bình, các bà nội trợ, học sinh, sinh viên,… ngày nay các bà nội trợ cũng quan tâm đến ngoại hình.
- Họ làm ở nhiều ngành nghề khác nhau, tùy theo nhóm khách hàng mục tiêu của bạn là gì. Bạn nên tập trung cho chiến dịch Marketing và marketing Automation của mình vào nhóm đối tượng đó.
Việc phân nhóm các khách hàng tiềm năng như vậy có thể giúp bạn lên kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên sâu nhất . bạn sẽ không phải lo lắng liệu mình có để quên khách hàng nào hay không.
Automation Marketing các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Spa
Đặc điểm của nhóm khách hàng này:
- Bạn đã nắm được gần như thông tin của họ: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nhu cầu và mong muốn của họ. Quan trọng nhất bạn cần nắm được mức chi trả tài chính cho nhu cầu làm đẹp của họ.
- Các chiến dịch Marketing Automation cần được lên kế hoạch sao cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp và được quan tâm.
Nhóm đối tượng mà chiến dịch Automation marketing hướng đến là những người đã sử dụng dịch vụ hoặc đã từng trải nghiệm dịch vụ tại Spa. Nếu họ cảm thấy mình được thương hiệu quan tâm thì khả năng cao họ sẽ quay trở lại tiếp tục sử dụng là rất cao.
Ví dụ về kịch bản chăm sóc khách hàng Spa
- Ngày 0: Gửi sms cảm ơn + Email: cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Spa (Nhân viên Sale gọi điện ngay cho khách hàng đó để tư vấn, chốt lịch hẹn).
- Ngày 7: Gửi email lựa chọn mỹ phẩm phù hợp với loại da, upsale sản phẩm
- Ngày 14: Gửi email 7 bước massage khuôn mặt thon gọn
- Ngày 21: Gửi email các quan niệm sai lầm về chăm sóc da
- Ngày 28: Gửi email các khuyến mãi của Spa (khuyến mãi chào hè, khuyến mãi nhân ngày kỉ niệm thành lập,…)
- Ngày 35: Gửi email các loại mụn thường gặp và cách nặn mụn sai lầm
- Ngày 42: Gửi email các hình ảnh, sự trải nghiệm của khách hàng, cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Spa.
- Ngày 41: Tiếp tục gửi email giới thiệu các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của ABOT để cải thiện chăm sóc khách hàng Spa với Marketing Automation. Hy vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu về vấn đề này.
ABOT tích hợp sẵn hàng trăm mẫu kịch bản khác nhau đa dạng ngành nghề và nội dung. Nhận demo miễn phí với chuyên gia ABOT ngay hôm nay để tự động hóa công việc tiếp thị của bạn, loại bỏ những lỗi không đáng có trong chiến dịch Automation marketing, Bạn đã sẵn sàng dùng thử, NHẤP VÀO ĐÂY.
