Nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch nhỏ giọt tự động hoạt động tốt hơn hai lần so với các chiến dịch quảng cáo. Điều đó chứng tỏ rằng việc cung cấp thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm đến đúng người thực sự mang lại hiệu quả.
Thay vì tung những lời chào mời mua hàng ngẫu nhiên và không liên quan một cách vô định hướng , tiếp thị qua email sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt tinh vi, phức tạp để thu hút khách hàng tiềm năng, thu hút lại những khách hàng đã mất, bán thêm, thúc đẩy giao tiếp thường xuyên với cộng đồng của họ và hơn thế nữa.
Bài viết này ABOT sẽ làm rõ chiến dịch nhỏ giọt là gì, cũng như trình bày một số ý tưởng chiến dịch nhỏ giọt qua email để bạn có thể tự tiến hành, một số ví dụ tuyệt vời về các doanh nghiệp khác sử dụng chiến dịch nhỏ giọt một cách hiệu quả – bởi vì các công ty xuất sắc trong chiến dịch nhỏ giọt đã được chứng minh là tạo ra doanh số bán hàng nhiều hơn 80% với chi phí thấp hơn 33% .
Chiến dịch nhỏ giọt là gì?
Nói một cách đơn giản, chiến dịch nhỏ giọt (drip email) là một loạt các thông điệp có liên quan, đúng thời điểm được gửi đến khách hàng một cách tự động, được kích hoạt bởi hành vi của họ. Nó chắc chắn là một trong những ví dụ tiếp thị qua email có chuyển đổi cao nhất .
Một chiến dịch nhỏ giọt có nhiều tên gọi, chẳng hạn như tiếp thị nhỏ giọt, dịch vụ email nhỏ giọt, tiếp thị qua email tự động và trả lời tự động nhỏ giọt. Ý tưởng là thúc đẩy, nhắc nhở, thu hút và gửi nội dung thú vị theo cách thân thiện, không mang tính cam kết trong khi vẫn giữ cho các thông điệp cá nhân và phù hợp nhất có thể.
Bằng cách theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng theo thời gian, bạn sẽ có thể dự đoán chính xác thời điểm họ sẵn sàng mua mà không cần kiểu tiếp thị trực diện, ‘thúc đẩy’ có thể nhanh chóng khiến mọi người hủy đăng ký.
Tuy nhiên, chiến dịch nhỏ giọt có hiệu quả không chỉ đơn thuần để nâng cao doanh số. Tiếp thị nhỏ giọt hữu ích cho điều gì? Vâng, tùy thuộc vào mục tiêu tổng thể của bạn, bạn có thể sử dụng các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt cho những việc như:
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn
- Thu thập dữ liệu và phản hồi của khách hàng
- Quảng cáo sản phẩm mới
- Xây dựng sự tương tác với cộng đồng
- Giới thiệu cho các sự kiện sắp tới
Cách bạn chạy chiến dịch nhỏ giọt của mình sẽ phụ thuộc vào phần mềm tiếp thị nhỏ giọt mà bạn đang sử dụng, nhiều hơn nữa về sau. Tuy nhiên, các giai đoạn của một chiến dịch email nhỏ giọt đều hoạt động trên các nguyên tắc cơ bản giống nhau:
Nên có bao nhiêu email trong một chiến dịch nhỏ giọt?
Một chiến dịch nhỏ giọt có thể có từ bốn đến mười một email được gửi cách nhau ít nhất vài ngày. Tuy nhiên, con số tốt nhất phụ thuộc vào loại chiến dịch. Ví dụ: một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm nhiều email hàng tuần trong khi chiến dịch chào mừng có thể có độ trễ lâu hơn giữa thư đầu tiên và thư thứ hai.
Một quan niệm sai lầm phổ biến về các chiến dịch email nhỏ giọt là chúng nên được gửi với số lượng lớn với một mục tiêu: thu hút người đăng ký mua. Chiến lược tốt nhất là đưa giá trị của chúng tôi đến với người đăng ký mà không quá thúc ép.
Đây là một ví dụ về chiến dịch chào mừng nhỏ giọt bao gồm ba email.
Phần mềm email nhỏ giọt
Các chiến dịch nhỏ giọt hiệu quả cần một nền tảng tự động hóa tiếp thị tốt. Có rất nhiều công cụ tuyệt vời trên thị trường để bạn lựa chọn, mỗi công cụ cung cấp nhiều tính năng và cấu trúc định giá độc đáo.
- Omnisend: Một nền tảng email nhỏ giọt phổ biến cho thương mại điện tử với gói miễn phí. Cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần: các mẫu chiến dịch, quy trình tự động hóa tạo sẵn, trình chỉnh sửa kéo và thả và phân tích để cải thiện.
- Klaviyo: Một phần mềm tiếp thị qua email cho phép bạn tạo các hành trình khách hàng phức tạp và các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Các chỉ số và phân tích mức độ tương tác chính cũng sẽ cho phép cải thiện việc cá nhân hóa các chiến dịch tự động.
- Mailchimp: Một công cụ tự động hóa tiếp thị qua email cho các đại lý tiếp thị và các trang web lớn. Cho phép bạn thiết kế các tự động hóa email nhỏ giọt nâng cao và đánh giá hiệu suất của chúng với thử nghiệm A / B.
- ABOT: Một phần mềm tự động hóa tiếp thị qua email cho phép bạn thiết kế và tự động hóa các quy trình nhận và gửi email đến đúng với khách hàng mục tiêu với số lượng lớn và tần suất hợp lý.
Các phương pháp hay nhất về chiến dịch nhỏ giọt qua email
1. Xác định đối tượng chiến dịch nhỏ giọt của bạn
Có thể dễ dàng xác định người nhận chiến dịch nhỏ giọt khi một kích hoạt đơn giản như đăng ký mới hoặc sinh nhật xảy ra.
Tuy nhiên, càng tạo nhiều điều kiện thì mọi thứ càng trở nên phức tạp hơn. Các chiến dịch nhỏ giọt tùy chỉnh yêu cầu xem xét cẩn thận các quy tắc mà bạn đặt ra để đảm bảo rằng không có xung đột nào có thể dẫn đến nhầm lẫn.
Ví dụ: nếu khách hàng đã đăng ký vào cửa hàng của bạn nhưng chưa điền vào hồ sơ của họ, bạn sẽ phải đảm bảo rằng lời nhắc tự động để làm như vậy sẽ không được gửi cùng lúc với chuỗi lời chào mừng của bạn. Việc gửi quá nhiều email cùng một lúc có thể khiến khách hàng mới bị choáng ngợp và khó chịu, đồng thời có khả năng làm giảm mức độ tương tác của họ.
2. Thông điệp được nhắm mục tiêu để có mức độ chính xác hơn
Chú ý đến nội dung của bạn. Đừng gửi email ngẫu nhiên, mạo danh cho những khách hàng mà bạn quen thuộc.
Hãy nghĩ điều gì có liên quan vào thời điểm cụ thể này đối với họ? Copywriting của bạn nên giải quyết nhu cầu hiện tại của khách hàng.
Nếu đó là email từ bỏ giỏ hàng, hãy cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng của bạn thực hiện hành vi hoàn tất mua hàng ngay lập tức. Hãy nghĩ về những vấn đề họ có thể gặp phải:Có thể là vấn đề về chi phí vận chuyển? Chính sách trả hàng của bạn không được trình bày rõ ràng?
Điều tương tự cũng áp dụng cho chuỗi email giới thiệu của bạn. Hãy lưu ý đến những lý do chính mà mọi người đã đăng ký nhận bản tin của bạn ngay từ đầu – nêu bật những đặc quyền của bạn khác biệt với đối thủ để giúp xác nhận rằng họ chắc chắn đã đưa ra quyết định đúng đắn.
3. Vạch ra chiến dịch của bạn
Trước khi khởi chạy chiến dịch nhỏ giọt của bạn, hãy xem xét các điểm sau:
- Xác định mục tiêu tổng thể của bạn
- Xác định ‘trình kích hoạt’ của bạn
- Quyết định số lượng email bạn sẽ gửi trong chuỗi email nhỏ giọt của mình
- Quyết định cách bạn sẽ cá nhân hóa nội dung của mình
- Biết khi nào loại bỏ khách hàng khỏi chuỗi email nhỏ giọt
Bao gồm tất cả email, SMS và các tin nhắn khác trong gói của bạn để tránh chồng chéo. Không gì tệ hơn việc nhận được một phiếu giảm giá cho sản phẩm bạn đã mua vào tuần trước!
4. Giữ thông điệp chính trong màn hình đầu tiên
Mục tiêu của chúng tôi với mỗi email nhỏ giọt là truyền tải một thông điệp thuyết phục những người đăng ký của chúng tôi thực hiện hành động. Vì vậy, chúng tôi cần đảm bảo rằng người đăng ký của chúng tôi sẽ không bỏ lỡ nó.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần có thông điệp chính trong màn hình đầu tiên.
Giống như ở đây, dòng tiêu đề từ Grab đề cập đến giá trị cho người nhận (được giảm tới 40%) ở đầu thư.
5. Làm cho email nhỏ giọt dễ đọc
Hầu hết những người nhận email không thực sự đọc toàn bộ email. Thay vào đó, họ đọc lướt nội dung để tìm kiếm thứ mà họ thích. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là viết email dài có thể không có nhiều ý nghĩa — nhiều người đăng ký sẽ đọc lướt cho dù nội dung có đầy đủ thông tin đến đâu.
Để đảm bảo rằng nhiều người đăng ký hơn đọc email của bạn, hãy làm cho chúng dễ dàng đọc lướt. Điều này có nghĩa là cấu trúc chúng theo cách cho phép chúng tiếp nhận nhiều thông tin nhất có thể một cách nhanh chóng.
Để tạo email có thể đọc lướt, hãy sử dụng:
- Đoạn văn nhỏ
- Dòng tiêu đề và dòng tiêu đề phụ
- Danh sách dấu đầu dòng
- Hình ảnh như hình ảnh và gif
- Nhiều khoảng trắng
Hãy xem một ví dụ về một email đơn giản và có thể đọc lướt.
Chiến dịch email nhỏ giọt này từ Shein chứa tiêu đề, tiêu đề phụ, đoạn văn ngắn và hình ảnh. Kết hợp với nhau, các yếu tố này giúp truyền tải thông điệp một cách dễ dàng.
6. Đánh giá và điều chỉnh
Chiến dịch nhỏ giọt rất thuận tiện và tiết kiệm thời gian – bạn thiết lập chúng một lần và chúng hoạt động cho bạn 24/7.
Tuy nhiên, đừng quên theo dõi kết quả của họ và điều chỉnh nếu cần.
Thông thường, các nhà tiếp thị theo dõi hiệu suất chuyển đổi của các chiến dịch của họ trong Google Analytics. Các thông số UTM giúp thực hiện điều đó.
Tại ABOT, các nhà tiếp thị có thể theo dõi các đơn đặt hàng và doanh thu được tạo ra từ mỗi chiến dịch một cách riêng biệt. Điều này rất tiện lợi, đặc biệt là khi so sánh hiệu suất tổng thể với các chiến dịch riêng biệt.
Cải thiện email nhỏ giọt của bạn là một hành trình liên tục nếu bạn đang muốn đạt được kết quả tuyệt vời liên tục. Chỉ bằng cách thử nghiệm các văn bản, hình ảnh và thông tin bổ sung khác nhau, bạn sẽ tìm thấy những gì phù hợp nhất với khách hàng của mình.
7. Xem xét các chiến dịch ‘phải có’ này
Ba trong số bốn người đăng ký mong đợi nhận được email chào mừng ngay sau khi họ đăng ký. Bằng cách tung ra chiến dịch chào mừng nhỏ giọt và gửi email chào mừng vui vẻ và đầy đủ thông tin vào đúng thời điểm, thương hiệu của bạn sẽ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Đó là một khởi đầu tuyệt vời cho mối quan hệ của bạn!
Một chiến dịch quan trọng khác cần xem xét là một chiến dịch dành cho giỏ hàng bị bỏ quên. Với 7 trong số 10 lượt truy cập vào các trang web thương mại điện tử dẫn đến hành động này, một số lời nhắc nhẹ nhàng được gửi vào những thời điểm thích hợp có thể giúp bạn giải quyết vấn đề một cách lâu dài. Với các email từ bỏ giỏ hàng thu hồi tới 33,9% đơn đặt hàng , có cơ hội tuyệt vời để có thêm doanh số bán hàng với chiến dịch nhỏ giọt này ”.
Các chiến dịch nhỏ giọt hiệu quả khác bao gồm kích hoạt lại khách hàng, xác nhận đơn đặt hàng và tự động hóa tùy chỉnh bao gồm các tính năng cá nhân hóa như sinh nhật, v.v.
Biểu đồ bên dưới cho thấy các chiến dịch nhỏ giọt khác nhau hoạt động như thế nào về mức độ tương tác của khách hàng.
Ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt cho thương mại điện tử
Khi suy nghĩ về loại chiến dịch nhỏ giọt nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét mục tiêu tổng thể của từng loại. Tiếp thị nhỏ giọt hữu ích cho một loạt các chiến lược khác nhau và nhằm mục đích xuyên suốt kênh nhỏ giọt, từ việc xây dựng danh sách liên hệ cho đến đưa những khách hàng đã mất trở lại đầu tiên.
Điều gì là quan trọng nhất đối với bạn lúc này?
Hãy cùng xem một số ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt cổ điển và phổ biến, dễ tạo và phục vụ nhiều mục đích kinh doanh cụ thể.
Ví dụ 1. Loạt bài chào mừng
Ví dụ này cho thấy những gì bạn có thể bao gồm trong các email giới thiệu của mình và cách chuẩn bị cho khách hàng tiềm năng mới của bạn để mua hàng.
Email đầu tiên chào mừng người đăng ký và giới thiệu những lợi ích khi tham gia cộng đồng. Ngoài ra, có một bức ảnh của người sáng lập và câu trích dẫn ngắn của cô ấy khiến email trở nên cá nhân hơn.
Email thứ 2 kể câu chuyện về thương hiệu và cách các sản phẩm đang được sản xuất.
Email thứ 3 là để chứng minh xã hội và giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên.
Ví dụ # 2. Xác nhận đơn hàng
Chiến dịch nhỏ giọt xác nhận đơn hàng là một trong những quy trình công việc quan trọng nhất đối với một công ty thương mại điện tử. Hãy nghĩ về điều đó — bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu không nhận được email xác nhận đơn hàng sau khi mua hàng trực tuyến?
Xây dựng niềm tin là quan trọng đối với chuyển đổi thương mại điện tử và chiến dịch nhỏ giọt xác nhận đơn đặt hàng là một thành phần quan trọng trong việc tăng cường niềm tin đó với khách hàng của bạn. Hiệu quả và dễ thực hiện, đó là điều bắt buộc đối với bất kỳ công ty thương mại điện tử nào. Các lợi ích chính của email này là:
- Nó giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp của bạn và mối quan hệ của bạn với khách hàng.
- Một email xác nhận đơn đặt hàng thậm chí còn tạo ra doanh số bán hàng mới!
Hãy xem quy trình làm việc có thể trông như thế nào bên dưới.
Ví dụ # 3. Giỏ hàng bị bỏ quên
Giỏ hàng bị bỏ quên là một trong những khía cạnh khó chịu nhất khi điều hành một công ty thương mại điện tử. Mặc dù việc bỏ qua giỏ hàng có thể là một hành động không thể tránh khỏi, nhưng một chiến dịch nhỏ giọt được nhắm mục tiêu có thể giúp bạn khôi phục một phần doanh thu có thể bị mất đó. Khi tạo chiến dịch nhỏ giọt để khôi phục giỏ hàng, hãy nghĩ xem bạn có thể sử dụng những kênh nào để đạt được kết quả tốt nhất.
Cách đơn giản nhất là khởi chạy một loạt ba email: nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi trước; một đề nghị của một thỏa thuận trong thứ hai; và lời nhắc về cả giỏ hàng và giao dịch trong email thứ ba.
Ví dụ # 4. Email kích hoạt lại
Email này hoặc một loạt email sẽ được gửi khi người đăng ký của bạn không hoạt động trong một thời gian. Nó chủ yếu phụ thuộc vào chu kỳ mua.
Đối với một công ty thương mại điện tử bán quần áo, sách hoặc thiết bị điện tử nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên gửi email kích hoạt lại đầu tiên trong vòng 90 ngày kể từ ngày không hoạt động. Nếu đó là một loạt email, hãy lặp lại chúng hàng tuần sau đó.
Xem ví dụ về email kích hoạt lại của Glotrition.
Ví dụ # 5. Email sinh nhật
Nếu bạn muốn gửi email sinh nhật, đừng quên thêm một trường vào biểu mẫu đăng ký của bạn. Nếu không có dữ liệu này, bạn sẽ không thể gửi email chúc mừng sinh nhật.
Phương pháp hay nhất của chúng tôi cho thấy rằng những email này có hiệu quả khi chứa một văn bản hấp dẫn cộng với một khoản chiết khấu nhỏ cho lần mua hàng tiếp theo.
Xem các ví dụ bên dưới:
Ví dụ # 6. Series nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Hầu hết mọi người đến các trang web thương mại điện tử đều chưa sẵn sàng mua hàng. Họ cần một thời gian và sự thuyết phục để đi đến bước ra quyết định.
Đó là nơi mà ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt qua email này xuất hiện.
Như tên cho thấy, email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được tạo ra để xây dựng mối quan hệ với người đăng ký với nội dung hữu ích, phần thưởng được cá nhân hóa và các ưu đãi khác. Một khách hàng tiềm năng tuyệt vời nuôi dưỡng email nhỏ giọt thu hút và truyền cảm hứng cho người nhận truy cập vào trang web của công ty bạn.
Chuỗi chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng điển hình bao gồm các email có nội dung blog, đánh giá của khách hàng, ưu đãi đặc biệt và thông báo bán hàng.
Ví dụ-Email này từ The 5TH cung cấp quyền truy cập VIP vào chương trình giảm giá 24 giờ.
Ví dụ # 7. Loạt bài giáo dục
Các chiến dịch nhỏ giọt qua email giáo dục cũng nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với người đăng ký. Chúng chứa các hướng dẫn thực hiện, video, mẹo và lời khuyên về cách giải quyết các vấn đề điển hình mà khách hàng gặp phải.
Tạo chuỗi giáo dục là việc cần làm để tiếp thị qua email thương mại điện tử hiệu quả. Ngoài việc được coi là một thương hiệu chuyên gia, nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có khả năng mua hàng từ một công ty có nội dung giáo dục mà họ đọc cao hơn 131%.
Đây là một ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt email giáo dục. Beardbrand mô tả cách nhuộm tóc bạc, đây là một trong những vấn đề điển hình của đối tượng mục tiêu của họ.
Chú ý
Chiến dịch nhỏ giọt tạo ra hiệu suất cao hơn 2-3 lần so với email hàng loạt. Nếu kết hợp ba kênh tiếp thị trở lên, con số này thậm chí còn tăng cao hơn với tỷ lệ mua hàng trung bình là 250%.
Chào mừng, nhắc nhở đơn hàng bị bỏ quên, hệ thống email nhỏ giọt kích hoạt lại khách hàng là những hệ thống nên được khởi chạy đầu tiên. Chúng rất dễ thực hiện và mang lại hiệu quả cao.
Vấn đề chi tiết nhỏ. Một thông báo đơn giản về giao hàng miễn phí có thể giúp thúc đẩy hành vi thanh toán đơn hàng.
Luôn kiểm tra kỹ xem việc viết bài quảng cáo của bạn có phù hợp với trình kích hoạt email và hoạt động marketing đang triển khai hay không.
Khi xem xét các công cụ email nhỏ giọt, hãy chú ý đến số lượng kênh được cung cấp. Theo cách đó, việc chuyển đổi từ kênh email sang tiếp thị đa kênh sẽ dễ dàng hơn.
Truy cập abot.vn để cập nhật những thông tin mới nhất về Email Marketing và những cập nhật mới nhất về Automation Marketing đa kênh bạn nhé!
