Có nhiều cách để tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ , bao gồm tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM), Content marketing, Social media marketing, Email marketing. Khái niệm Inbound và Outbound áp dụng cho tất cả, nhưng câu hỏi là áp dụng cho Email như thế nào?
Inbound Email Marketing thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ. Thông thường, các Email được gửi đến những khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc đã đăng ký vào danh sách Email của bạn. Ví dụ bao gồm bản tin, nội dung tổng hợp và mã giảm giá cho khách hàng cũ.
Outbound Email Marketing là tiếp cận những người chưa phải là khách hàng của bạn. Về bản chất, Outbound Email Marketing không được khuyến khích và có thể bị coi là spam vì nó liên quan đến việc tiếp cận với mọi khách hàng bất kể họ có tìm kiếm bạn hay không.
Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa Inbound Email Marketing và Outbound Email Marketing, chúng ta sẽ xem xét ba khía cạnh sau:
- Đối tượng & Tương tác.
- Phạm vi và tốc độ tiếp cận.
- Chi phí.
Đối tượng & Tương tác:
- Inbound Email Marketing sẽ bám sát theo marketing funnel. Giai đoạn đầu tiên của quá trình này là xây dựng nhận thức về thương hiệu thông qua các bài đăng trên blog, mạng xã hội và SEM. Sau đó chuyển sang bước thứ hai, nơi khách hàng bày tỏ sự quan tâm. Họ chọn tham gia danh sách email hoặc theo dõi tài khoản mạng xã hội. Tiếp theo Inbound Email Marketing sẽ làm vai trò là gửi đi các thông điệp nhằm tăng cơ hội để khách hàng hoàn thành hành trình của người mua bằng một giao dịch mua.
- Còn mục đích của Outbound Email Marketing là tiếp cận càng nhiều người càng tốt, như vậy mức độ phàn nàn và spam sẽ cao hơn nhiều so với Inbound Email Marketing.
Phạm vi và tốc độ tiếp cận:
- Với Inbound Email Marketing, mục tiêu là thu hút khách hàng quan tâm. Quá trình này cần có thời gian, có thể mất hàng tháng hay vài năm để xây dựng một danh sách hàng nghìn Email. Tốc độ tăng trưởng này sẽ xảy ra nhanh hơn rất nhiều đối với Outbound Email Marketing.
- Với Outbound Email Marketing, phạm vi tiếp cận lớn hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn. Tại sao? Bởi vì mục tiêu của Outbound Email Marketing là thúc đẩy, đẩy thông điệp đến càng nhiều người càng tốt, nhưng điều này cũng dẫn đến nhiều người không đăng ký hơn.
Chi phí:
Chi phí Inbound Email Marketing thấp hơn 62% so với Outbound Email Marketing vì những lí do sau:
- Đầu tiên, Inbound Email Marketing có ROI cao hơn vì bạn đang nhắm tới một danh sách khách hàng tiềm năng ấm hoặc nóng.
- Thứ hai, Outbound Email Marketing cao hơn vì bạn gửi càng nhiều Email thì chi phí của bạn càng lớn.
Xem thêm: Cách thức triển khai Inbound và Outbound Email Marketing.
