Hãy thử tưởng tượng, đó là một buổi tối mùa đông ấm áp. Bạn đang trên đường đến rạp chiếu phim để xem bộ phim đang chiếu. Có một đám đông lớn ở lối vào và bạn không chắc liệu mình có muốn tiếp tục xem phim hay không.
Đột nhiên, một người phục vụ xuất hiện, hướng dẫn bạn vào rạp chiếu phim, đưa cho bạn một hộp bỏng ngô yêu thích và đưa bạn bạn nào ngồi trước màn hình. Bộ phim bắt đầu và bạn nhận ra đó là thể loại yêu thích của mình và dàn diễn viên bao gồm các diễn viên yêu thích nhất mọi thời đại của bạn.
Đây là cảm giác nhắm mục tiêu theo hành vi khi được thực hiện tốt.
Nhắm mục tiêu theo hành vi là gì?
Nhắm mục tiêu theo hành vi cho phép bạn nhóm khách hàng thành các phân khúc dựa trên mối quan tâm, sở thích và dữ liệu hành vi của họ, đồng thời hiển thị các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa phù hợp với hồ sơ hành vi của từng người dùng.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến các loại nhắm mục tiêu theo hành vi khác nhau, tổng quan nhanh về cách thức hoạt động của nó, cùng với một số ví dụ và công cụ để nhắm mục tiêu theo hành vi thành công.
Nhắm mục tiêu theo hành vi tận dụng dữ liệu về hành động của người dùng trên ứng dụng hoặc trang web của bạn, loại sản phẩm họ thêm/xóa khỏi giỏ hàng, những gì họ thêm vào danh sách yêu thích, lịch sử duyệt web và hành vi mua hàng của họ. Dữ liệu hành vi nâng cao cũng bao gồm thông tin nhân khẩu học về tuổi, ngành, vị trí địa lý, nhận dạng giới tính, mức thu nhập, v.v. của người dùng.
Chúng ta hãy xem một số cách mà các doanh nghiệp có thể tận dụng nhắm mục tiêu theo hành vi.
Các loại nhắm mục tiêu theo hành vi
Giống như bất kỳ chiến lược tiếp thị nào khác, có một số cách để tiếp cận và triển khai nhắm mục tiêu theo hành vi, chẳng hạn như nhắm mục tiêu lại, cá nhân hóa web, tùy chỉnh giao dịch, cá nhân hóa email và tương tác với ứng dụng. Đây là những gì mỗi người đòi hỏi:
Nhắm mục tiêu lại (còn được gọi là tiếp thị lại)
Đã bao nhiêu lần bạn tìm kiếm một sản phẩm, chỉ để quên nó sau đó?. Các nghiên cứu cho thấy tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng ở mức khổng lồ 70%, có nghĩa là cứ 3 người mua sắm thì có 2 người từ bỏ giao dịch mua mà họ quan tâm.
Đây là nơi nhắm mục tiêu lại có thể giúp đỡ. Với nhắm mục tiêu lại, các thương hiệu có thể gửi các chiến dịch nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm mà họ quan tâm.
Nhắm mục tiêu lại cho phép các thương hiệu hiển thị các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo được cá nhân hóa trên nhiều điểm tiếp xúc như phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và quảng cáo hiển thị hình ảnh. Hãy nghĩ về một email có nội dung: “Đây là giảm giá 10% cho bộ sạc mà bạn thích” hoặc một quảng cáo có nội dung: “Đặt phòng khách sạn của bạn sắp hoàn tất!”
Để nhắm mục tiêu lại hiệu quả, các thương hiệu cần vạch ra hành vi của khách hàng và liên kết hành vi đó với các chiến dịch có ý nghĩa thúc đẩy người dùng hành động.
Cá nhân hóa web
Thật tuyệt khi bạn đăng nhập vào tài khoản Netflix của mình và nhấp vào bộ phim đầu tiên trong phần “Tiếp tục xem” phải không? Đây là một ví dụ cổ điển về cá nhân hóa web: tạo trải nghiệm trực tuyến phục vụ cho hành vi và sở thích của người dùng của bạn.
Người dùng bắt đầu mong đợi việc cá nhân hóa trang web từ mọi thương hiệu mà họ tương tác và doanh nghiệp cần đầu tư vào điều này ngay lập tức.
Trải nghiệm cá nhân hóa web tốt phụ thuộc vào hành vi của người dùng và hiển thị các sản phẩm họ đã thích, sản phẩm họ có thể quan tâm và cách tối ưu, được cá nhân hóa nhất để họ điều hướng trang web của bạn ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ.
Tùy chỉnh giao dịch
Đôi khi, người dùng có thể quan tâm đến một sản phẩm hoặc giao dịch, nhưng có thể cần một cú hích để tăng chuyển đổi. Đây là nơi nhắm mục tiêu theo hành vi có thể giúp ích.
Sử dụng nhắm mục tiêu theo hành vi, doanh nghiệp có thể hiển thị thông tin liên lạc được cá nhân hóa với các ưu đãi khuyến khích người dùng chốt giao dịch. Những ưu đãi này có thể bao gồm giảm giá, đánh giá tích cực của khách hàng, thúc đẩy quá trình kết thúc hoặc thậm chí là một lời nhắc đơn giản về lợi ích của sản phẩm. Hãy xem email kết thúc thỏa thuận tùy chỉnh của Airbnb:
Cá nhân hóa email
Email là một trong những kênh tốt nhất để thúc đẩy nhắm mục tiêu theo hành vi. Doanh nghiệp của bạn có thể gửi các email tùy chỉnh, được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bất kỳ người dùng nào, dựa trên vị trí của họ trong hành trình của khách hàng.
Ví dụ: đối với những người dùng quan tâm đến nhạc rock, một nền tảng phát trực tuyến nhạc có thể gửi email một số đề xuất về danh sách phát nhạc rock. Đối với những người khác quan tâm đến việc mua đàn guitar hoặc bàn phím, thương hiệu có thể gửi email giảm giá cho những sản phẩm này.
Đây là một ví dụ điển hình về cách email có thể được cá nhân hóa dựa trên nhắm mục tiêu theo hành vi:
Tương tác với ứng dụng
Theo dõi cách người dùng điều hướng ứng dụng của bạn, liệu họ có di chuyển trong hành trình của khách hàng lý tưởng hay liệu họ có bỏ ngang sau một tương tác cụ thể hay không.
Nhắm mục tiêu theo hành vi có thể giúp bạn tối ưu hóa hành trình của khách hàng với ứng dụng của bạn và tạo trải nghiệm phù hợp với yêu cầu và sở thích của họ.
Hãy nghĩ về một ứng dụng giao đồ ăn hiển thị cho bạn các nhà hàng và món ăn yêu thích của bạn ngay khi bạn mở ứng dụng.
Nhắm mục tiêu theo hành vi hoạt động như thế nào?
Đầu tiên, nhắc lại về cookie: cookie giúp các trang web lưu trữ các mẩu thông tin về mọi khách truy cập. Chúng cho phép các trang web ghi nhớ những gì người dùng đã làm trong khi truy cập, sở thích của họ và do đó, hành vi của họ.
Nhắm mục tiêu theo hành vi tận dụng cookie để lưu nhật ký hoạt động của người dùng trên trang web của bạn và tạo tính cách gần đúng . Dựa trên nhóm tính cách mà người dùng được nhóm vào, bạn có thể gửi thông tin liên lạc phù hợp với họ. Đây là một quy trình gồm nhiều bước giống như sau:
- Thu thập dữ liệu
- phân tích độ chính xác
- phân khúc
- ứng dụng kiến thức
Bước 1: Thu thập dữ liệu
Bước này dựa vào cookie để thu thập thông tin về cách người dùng của bạn phản ứng và cư xử trên trang web của bạn.
Bước 2: Phân tích độ chính xác
Ở bước này, các thương hiệu cần xác thực xem thông tin thu thập được có chính xác hay không và liệu có bất kỳ sai lệch nào không. Dựa trên phân tích, các thương hiệu có thể tiến hành bước tiếp theo.
Bước 3: Phân khúc
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp có thể nhóm các loại tính cách và dấu hiệu hành vi khác nhau thành các phân khúc . Đảm bảo tạo các phân khúc toàn diện phục vụ cho các khía cạnh khác nhau trong hành vi của khách hàng.
Bước 4: Ứng dụng
Khi bạn đã xác định được các phân khúc khác nhau, bạn có thể tạo các chiến lược tiếp thị khác nhau phù hợp với yêu cầu của từng phân khúc hành vi . Điều này liên quan đến việc tạo các chiến dịch có liên quan và quyết định chiến lược nào sẽ phù hợp nhất cho một hồ sơ hành vi cụ thể.
Ví dụ về nhắm mục tiêu theo hành vi
Bây giờ bạn đã hiểu các loại nhắm mục tiêu theo hành vi và cách thức hoạt động của nó, hãy xem các ví dụ thực tế về các thương hiệu thành công với nhắm mục tiêu theo hành vi.
#1 MVMT: Quảng cáo nhắm mục tiêu lại
Như chúng ta đã thấy trước đó, nhắm mục tiêu lại là một cơ hội mạnh mẽ để nhắc nhở người dùng về một sản phẩm mà họ quan tâm và giúp các thương hiệu có cơ hội thực hiện chuyển đổi.
Nếu bạn có một trang web nơi mọi người duyệt qua các sản phẩm và không phải lúc nào cũng thêm những sản phẩm này vào giỏ hàng hoặc hoàn tất thanh toán, thì đã đến lúc tận dụng nhắm mục tiêu lại! Bạn có thể tạo hồ sơ hành vi và hiển thị các chủ đề khác nhau của quảng cáo trên mạng xã hội cho từng phân khúc.
Dưới đây là cách MVMT Watches, một thương hiệu đồng hồ, kính mắt và phụ kiện cao cấp, tận dụng hoạt động nhắm mục tiêu lại dựa trên hành vi trên Facebook, dành cho khách hàng đã truy cập trang web nhưng chưa mua hàng:
#2 Taylor Stitch: Tiếp thị lại tại chỗ
Tiếp thị lại tại chỗ là một cách tuyệt vời để tận dụng nhắm mục tiêu theo hành vi. Nó liên quan đến việc tạo trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn, đề xuất các sản phẩm mà họ có thể quan tâm và khuyến khích mua hàng. Điều này cho khách hàng biết rằng bạn quan tâm đến sở thích và mối quan tâm của họ, đồng thời tăng trải nghiệm tổng thể với thương hiệu của bạn.
Hãy xem cách Taylor Stitch, một thương hiệu may mặc trực tuyến, hiển thị các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ hành vi của người dùng:
#3 Island Olive Oil Company: Email chào mừng
Trong thế giới tiếp thị, ấn tượng đầu tiên có thể tạo nên hoặc phá vỡ thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ không chú ý đến một thương hiệu không mang lại kết quả tốt hơn mong đợi của họ.
Đây là lý do tại sao các email chào mừng rất quan trọng. Họ thường là điểm tiếp xúc đầu tiên trong giao tiếp của bạn với khách hàng và họ giúp tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn.
Email chào mừng là một nơi tuyệt vời để tận dụng nhắm mục tiêu theo hành vi và tạo các chiến dịch phù hợp khiến khách hàng cảm thấy được biết đến và yêu thích. Nếu được thực hiện đúng cách, email chào mừng có thể tạo ra những khách hàng được nuôi dưỡng, gắn bó và dễ dàng chuyển đổi.
Hãy xem email chào mừng tuyệt vời này từ Island Olive Oil Company:
#4 Đồ ăn nhẹ gia truyền Pipcorn: Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
Người dùng từ bỏ giỏ hàng vì nhiều lý do không lường trước được và những người dùng này thường chỉ cần lời nhắc để hoàn tất giao dịch của họ. Điều này là do những người dùng từ bỏ giỏ hàng đã thể hiện ý định mua hàng cao và các thương hiệu cần tận dụng ý định này trước khi nó biến mất.
Các nghiên cứu cho thấy rằng các email từ bỏ giỏ hàng có tỷ lệ mở là 41%. Những người giỏi nhất rút ra khỏi cẩm nang nhắm mục tiêu theo hành vi và gửi email được cá nhân hóa cho từng hành vi của khách hàng.
Đây là một email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi tuyệt vời từ Pipcorn, một thương hiệu D2C bán đồ ăn nhẹ gia truyền.
#5 Amazon: Thường được mua cùng nhau
Đối với các thương hiệu trực tuyến , một trong những KPI (chỉ số hiệu suất chính) quan trọng nhất là CLTV — giá trị trọn đời của khách hàng. LTV là thước đo doanh thu trung bình do người dùng tạo ra cho công ty của bạn trong toàn bộ liên kết của họ với thương hiệu của bạn.
Việc tăng LTV của một khách hàng hiện tại sẽ tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc có được một khách hàng mới. Đây là lúc các chiến lược như “Thường được mua cùng nhau” trợ giúp. Bạn có thể hiển thị các sản phẩm mà khách hàng tương tự đã mua cùng với một sản phẩm cụ thể. Điều này tinh tế khuyến khích người dùng tăng giá trị giỏ hàng.
Ví dụ điển hình nhất đến từ Amazon, công ty luôn khuyến khích người dùng mua một gói sản phẩm với mức chiết khấu nhẹ:
Tiếp thị hành vi: Tóm tắt
Tóm lại, nhắm mục tiêu theo hành vi là một cách tuyệt vời để tối đa hóa các chiến dịch tiếp thị của bạn và khiến khách hàng cảm thấy được biết đến và yêu thích. Chiến lược này liên quan đến việc phân khúc khách hàng của bạn dựa trên đặc điểm hành vi của họ và gửi cho họ các chiến dịch có liên quan dựa trên hồ sơ của họ.
Nhắm mục tiêu theo hành vi sử dụng cookie để theo dõi các hành động và tùy chọn của người dùng trên trang web của bạn và các công cụ như ABOT giúp bạn kết hợp các phân đoạn hành vi này vào các chiến dịch có ý nghĩa mà người dùng đồng cảm.
