Marketing automation có thể hỗ trợ các marketer như thế nào?

Marketing automation hiện đã quá quen thuộc đối với những người làm marketing. Tuy nhiên thì cụ thể, công cụ này sẽ hỗ trợ các marketer như thế nào?

Marketing automation là gì?

Marketing automation là quá trình tận dụng phần mềm để tự động hoá các nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại.

Phần mềm marketing automation giúp tiết kiệm thời gian của nhóm marketing và sale khi mà theo dõi khách hàng tiềm năng và hướng dẫn những khách hàng này thông qua các kênh chuyển đổi.

Theo Nucleus Research, đối với mỗi đô la chi cho marketing automation, các doanh nghiệp có thể kiếm được lợi tức đầu tư trung bình là 5,44 đô la với thời gian hoàn vốn dưới sáu tháng.

Phần mềm marketing automation thường kết hợp với phần mềm quản lý quan hệ với khách hàng (CRM) và phần mềm dữ liệu khách hàng (CDP). Những người làm marketing có thể sử dụng các công cụ tự động hoá để lên lịch chiến dịch, tự động phản hồi và cá nhân hoá các thông điệp hoặc nội dung mà khách hàng nhìn thấy.

Xem thêm: Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng marketing automation

Marketing automation: Một ngành công nghiệp đang phát triển

Mối quan tâm của công chúng nói chung về các công cụ marketing automation đã tăng lên trong vài năm qua và dự đoán sẽ còn tăng thêm trong những năm tới. 

Thị trường marketing automation toàn cầu được định giá hơn 2,74 tỷ đô la vào năm 2021 và được dự đoán sẽ đạt 4,69 tỷ đô la vào năm 2028 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 7,9%. Sự trỗi dậy của điện toán đám mây và các nền tảng truyền thông xã hội đã tạo điều kiện cho sự tăng trưởng bùng nổ này.

Một số nền tảng marketing automation phổ biến nhất trên thế giới bao gồm:

• Hubspot: 29,3% thị phần
• Adobe Experience Cloud: 11,9% thị phần
• Oracle Marketing Cloud: 8,55% thị phần
• Salesforce Pardot: 4.89% thị phần
• Marketo: 3.06% thị phần
• Drawbridge: 2.34% thị phần
• SharpSpring: 2.29% thị phần

Lợi ích của marketing automation

Có thể điểm qua một số lợi ích của marketing automation như sau: 

Giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn

Khách hàng ngày nay muốn được nhìn nhận như một con người chứ không phải một con số. Trên thực tế, theo báo cáo của Salesforce, 66% người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu hiểu được nhu cầu và mong đợi của riêng họ. Hơn nữa, một cuộc khảo sát của Statista tiết lộ rằng có đến 90% người tiêu dùng Mỹ cảm thấy khó chịu với các thông điệp từ các công ty không liên quan đến cá nhân họ. 

Marketing automation cho phép các doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp nhỏ, cung cấp những trải nghiệm tùy chỉnh mong muốn. Nó cho phép họ khai thác và đáp ứng các hành vi của người tiêu dùng mà không gây căng thẳng cho các nhóm marketing hoặc bán hàng. kết quả là những hiểu biết sâu sắc hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Tham gia hiệu quả hơn.

Các công cụ marketing automation hợp lý hoá quy trình quản lý khách hàng tiềm năng và giúp các hoạt động marketing có thể mở rộng hơn, giúp các thương hiệu tăng doanh thu.

Có được khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện rất hữu ích cho sự hợp tác marketing – sales. Việc có những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn giúp lấp đầy các kênh bán hàng và giúp cuộc sống của các chuyên gia marketing trở nên dễ dàng hơn.

Sử dụng marketing automation có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện theo một số cách sau:

• Sử dụng mô hình tính điểm theo dõi hành vi và thông tin nhân khẩu học của khách hàng
• Tạo các trang đích hoạt động và trông giống như trang web chính
• Sử dụng nội dung động tập trung cao độ vào cá nhân hoá

Việc gửi đúng thông điệp đến khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm là chìa khóa quan trọng để tạo ra khách hàng tiềm năng. Và marketing automation giúp doanh nghiệp gửi thông điệp có liên quan đến khách hàng vào đúng thời điểm.

Tăng cường hợp tác nhóm

Phần mềm marketing automation tăng cường liên kết sales – marketing vì nó tạo ra các thỏa thuận cấp độ dịch vụ – và các quy trình nói chung về những chiến lược bạn sẽ triển khai.

Marketing automation hợp lý hoá kênh bán hàng và giúp nhóm bán hàng và marketing dễ dàng tạo ra khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng hiện tại. 

Marketing automation hỗ trợ hoạt động marketing và sales bằng cách đảm bảo cả hai đội đều thống nhất với nhau. Chỉ marketing thôi là chưa đủ. Marketing hoạt động để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và cung cấp các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu thông tin này không được chuyển đến đúng người đại diện, cơ hội sẽ không còn nữa.

Các công ty sử dụng marketing automation như thế nào?

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy cùng xem quá trình marketing automation hoạt động.

Người dùng truy cập trang web của công ty, xem một trang sản phẩm cụ thể và sau đó điều hướng đi. Hành vi đó sẽ kích hoạt một số email tự động gửi đến người dùng – một hành động đã được các nhà tiếp thị thiết lập trước trong phần mềm marketing automation.

Tự động hoá tiếp thị thường hoạt động với các kịch bản “Nếu – thì”. Nếu người dùng thực hiện hành động X, thì Y sẽ xảy ra.

“Bạn có thể nhắc khách hàng truy cập trang web về các mặt hàng trong giỏ hàng bị bỏ rơi của họ hoặc gửi một loạt email chào mừng tự động tới những người đăng ký”. “Tự động hoá tiếp thị giúp các công ty tăng hiệu quả, doanh số bán hàng và tương tác với khách hàng theo cách cá nhân hơn và tăng doanh thu nhanh hơn”. Nitai Avantaggiato, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Helpmonks chia sẻ.

Các công cụ marketing automation cũng có thể gửi thông điệp phù hợp dựa trên các giao dịch mua trước đây. Chẳng hạn, nền tảng có thể gửi email có phiếu mua hàng cho đơn hàng mà khách hàng đã mua trước đó. Hoặc nó có thể tính toán khi ai đó mua thực phẩm bổ sung dinh dưỡng có thể hết và giới thiệu hương vị mới.

Các công cụ và tính năng marketing automation

Các công cụ digital marketing automation đi kèm với nhiều tính năng, chẳng hạn như:

Nuôi dưỡng lead

Tự động hoá cho phép các nhóm gửi email tự động để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Những email này có thể cung cấp thông tin liên quan đến sở thích của người tiêu dùng. Việc nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với các tổ chức B2B bởi vì:

• Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình của mỗi khách hàng
• Giảm chi phí thu hút khách hàng trung bình
• Tăng lòng trung thành của khách hàng
• Thiết lập thương hiệu như một cơ quan

Chấm điểm khách hàng tiềm năng

Chấm điểm khách hàng tiềm năng là một chức năng không thể không nhắc đến của tất cả các nền tảng email và marketing automation. Tính điểm khách hàng tiềm năng cải thiện giao tiếp giữa nhóm marketing và sales, đồng thời giúp mọi người hoàn thành công việc tốt hơn.

Lọc và quản lý khách hàng tiềm năng

Một số nền tảng tự động hoá tiếp thị đóng vai trò là điểm đến cho những khách hàng tiềm năng không hoàn toàn bao gồm đủ thông tin để chuyển sang doanh số bán hàng.

Tiếp thị qua email được cá nhân hoá

Khách hàng muốn cá nhân hoá và các công cụ tự động hoá tiếp thị có thể biến điều đó thành hiện thực. 

Email được cá nhân hoá cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt hơn với khách hàng cà thúc đẩy sự hài lòng. ó cũng làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần. Trên thực tế, 90% khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ tiếp tục mua hàng.

Tạo biểu mẫu và trang

Biểu mẫu và landing pages đã là trụ cột của online marketing một thời gian dài. Chúng giúp các thương hiệu thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng sau đó định tuyến thông tin đó đến các hệ thống khác nhau để lưu trữ và hành động.

Trước đây, việc tạo landing pages là một nhiệm vụ phức tạp nhưng với công cụ marketing automation, các nhóm bán hàng và marketing có thể thiết kế nhiều trang landing pages nhắm mục tiêu cao mà không cần kiến thức về code. 

Quản lý chiến dịch

Các công ty chạy các chiến dịch marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong chu kỳ bán hàng. Tự động hoá chiến dịch marketing cho phép các nhóm gửi tin nhắn trực tiếp và được cá nhân hoá số lượng lớn với nỗ lực tối thiểu.

Khi số lượng sản phẩm mà một tổ chức cung cấp tăng lên, việc chạy các chiến dịch được cá nhân hóa ngày càng trở nên phức tạp. Kết hợp các số liệu từ các đơn đặt hàng trước đây, giỏ hàng bị bỏ rơi và khảo sát đăng ký giúp các marketer nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn.

Quản lý truyền thông xã hội

Hệ thống marketing automation cho phép phân phối nội dung trên hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội lớn từ một giao diện. Các nhà tiếp thị không còn phải quản lý từng tài khoản riêng lẻ. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường bảo mật vì người quản lý tài khoản mạng xã hội không cần quyền truy cập và thông tin xác thực đăng nhập cơ bản, thay vào đó họ chỉ cần truy cập vào nền tảng tự động hoá.

Việc sử dụng các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng giúp duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên các nền tảng social media.

Tích hợp CRM

Việc tích hợp CRM trong các công cụ tự động hoá với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hiện có cho phép doanh nghiệp chuyển thông tin khách hàng tiềm năng giữa các nhóm marketing và sales. Kết quả là các khách hàng tiềm năng sẽ có trải nghiệm mượt mà hơn, làm tăng sự hài lòng chung.

Marketing automation trong CRM cũng tiết kiệm thời gian của nhân viên marketing và sales, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và sáng tạo hơn, đồng thời cải thiện năng suất.

Kết luận

Cho dù doanh nghiệp của bạn lớn, vừa hay nhỏ, marketing automation có thể tạo và quản lý khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn, hợp lý hoá quy trình và tăng lợi nhuận cho chiến dịch của bạn và nhân viên của bạn không phải làm việc chăm chỉ hơn để đạt được kết quả. 

Chính nhờ marketing automation, các marketer có thể tối giản những công việc marketing nhàm chán và có nhiều thời gian hơn để thoả sức trong những công việc đòi hỏi sự sáng tạo cao. 

Nếu bạn đã sẵn sàng tận dụng hợp thế của công nghệ này, hãy bắt đầu nghiên cứu một số nền tảng marketing automation để xem nền tảng nào cung cấp các công cụ có giá trị nhất cho doanh nghiệp của bạn. 

ABOT là một phần mềm cung cấp dịch vụ marketing automation đa kênh có thể giúp bạn tối ưu hoá các hoạt động marketing của mình nhờ những tính năng tự động hoá ưu việt. Chính vì thế, nếu bạn muốn bắt đầu sử dụng công cụ tiếp thị tự động hoá cho doanh nghiệp của mình ngay hôm nay, hãy liên hệ với ABOT để được hỗ trợ.