E-commerce là một ngành rất phổ biến và hứa hẹn nhiều sự tăng trưởng trong tương lai. Chính vì thế, việc áp dụng công cụ marketing automation có thể tăng tiềm năng của ngành này lên nhiều hơn nữa.
Lợi ích của việc triển khai e-commerce marketing automation
Marketing automation đề cập đến việc sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ dựa trên web để lập kế hoạch, triển khai, quản lý và tự động hoá các nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại trên nhiều kênh nhằm tiết kiệm thời gian, cải thiện ROI, thúc đẩy lòng trong thành của khách hàng và tối ưu, giảm thiểu chi phí.
Ngoài ra, marketing automation còn có thể giúp bạn xác định được các luồng doanh thu mới cũng như các cơ hội bán kèm và bán thêm cho cửa hàng e-commerce của mình. Hãy nghĩ về mục tiêu của chính bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp hoặc nhà tiếp thị e-commerce. Mục tiêu của bạn là gì? Để tăng doanh thu và bán hàng phải không? Nếu vậy, có một số cách để tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Cách này bao gồm việc thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và tối ưu hoá giá trị đơn hàng trung bình.
Marketing automation có thể giúp bạn ghi điểm trên cả ba mặt trận mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào. Như bạn đã biết thì việc có được khách hàng mới tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ chân những khách hàng hiện tại.
Với phần mềm marketing automation, bạn có thể đặt các chiến dịch email kích hoạt để gửi thông tin liên quan đến người dùng khi họ thực hiện các hành động cụ thể.
Bạn cũng có thể thiết lập các chiến dịch email để giành lại khách hàng, hoặc gửi lời nhắc giỏ hàng thường xuyên để thúc đẩy họ hoàn tất việc mua hàng một cách nhẹ nhàng và hiệu quả.
Để tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B testing để xác định tác động của việc thay đổi giá với các phân khúc khách hàng khác nhau.
Một ý tưởng nữa đó là bán thêm và bán chéo thông qua các đề xuất sản phẩm tự động trên các trang khác nhau hoặc cung cấp các gói đi kèm dựa trên phân tích và hành vi của người dùng.
Ngoài ra, phần mềm marketing automation có thể được sử dụng để phát triển danh sách người đăng ký của bạn. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập các trang landing page hoạt động như nam châm để thu hút khách hàng, phát triển danh sách của mình.
Bên cạnh đó, mặc dù bạn không thể giữ liên lạc theo các thủ công với tất cả những người đăng ký mới, nhưng bạn luôn có thể thiết lập một chiến dịch email tự động để duy trì kết nối với những người đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn.
Marketing automation cũng có thể mang lại kết quả đáng kể cho các thương hiệu ưu tiên thiết bị di động và bạn có thể tìm hiểu cách thực hiện trong bài viết dưới đây.
Xem thêm: Tăng gấp 3 lần doanh thu nhờ marketing automation đa kênh
Ý tưởng e-commerce marketing automation
Có một số lợi ích của việc tự động hoá các hoạt động tiếp thị thương mại điện tử của bạn, và dưới đây là một vài ý tưởng đó.
Sử dụng nội dung động để thu hút khách hàng
Nội dung động đề cập đến việc tùy chỉnh nội dung của bạn cho khách truy cập. Với nội dung động, nội dung và hình ảnh trên trang của bạn thích ứng với hành vi trong phiên, dữ liệu nhân khẩu học và đặc điểm người dùng. Điều này có thể mang lại hai lợi ích. Đầu tiên, việc trình bày các ưu đãi có liên quan sẽ giúp giảm tỷ lệ thoát và tăng chuyển đổi. Thứ hai, nó cho phép bạn tạo trải nghiệm được cá nhân hoá.
Một ví dụ thực tế có thể thu hút bạn: Adda247, một công ty công nghệ giáo dục, đã sử dụng tin nhắn động để nhắm mục tiêu người dùng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đến 35%. Đối mặt với mức độ từ độ cao của người dùng, công ty đã cá nhân hoá thông điệp của họ dựa trên mô tả sản phẩm và hành vi mua sắm trong quá khứ, dẫn đến CTR tăng 27%, mức độ tương tác cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi cũng nhiều hơn.
Khôi phục doanh thu với email và tự động hóa giỏ hàng bị bỏ rơi
Có một thực tế là có đến khoảng 70% khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ. Forrester Research cho biết, về mặt doanh thu, các xe hàng bị bỏ rơi khiến doanh nghiệp thương mại điện tử thiệt hại khoảng 18 tỷ đô la hàng năm. Đây một điều đáng buồn, nhưng sẽ là cơ hội nếu bạn biết xoay chuyển tình thế và biến những chiếc xe bị bỏ rơi của mình thành cơ hội.
Không phải tất cả những người bỏ dở việc mua hàng đều là vì họ không có nhu cầu mua hàng nữa. Có rất nhiều lý do dẫn đến điều này, ví dụ như: Wifi bị lỗi, không có tùy chọn thanh toán ưa thích, tài khoản ngân hàng bị lỗi không thể thanh toán,…
Adidas không chỉ dừng lại ở việc gửi một email mà gửi đến 4 email về giỏ hàng bị bỏ rơi trong hơn một tháng. Bạn có thể thực hiện theo một chiến lược tương tự để tăng tỷ lệ đặt hàng của mình bằng cách gửi một loạt email về giỏ hàng bị bỏ quên, cung cấp cho khách hàng tuỳ chọn nhận hàng tại nơi họ đã rời đi và các tùy chọn khác để tăng tốc quá trình.
Giành lại người dùng bằng các chiến dịch email được nhắm mục tiêu
Bạn đã không nhìn thấy một khách hàng của mình trong một thời gian dài? Liên lạc với họ thông qua chiến dịch email và cho họ biết bạn nhớ họ nhiều như thế nào là một cách tốt để ạn giành lại khách hàng của mình.
Bạn có thể đặt các chiến dịch email đã kích hoạt cho những người dùng chưa hoạt động trong số ngày ‘X’ để thu hút lại họ. Tuy nhiên, hãy đảm bảo sử dụng dòng tiêu đề mạnh mẽ để có tỷ lệ mở tốt hơn và kết hợp nó với nội dung có thể hành động để có đủ số lần nhấp. Bạn thậm chí có thể thêm ưu đãi cho người đăng ký quay lại cửa hàng E-commerce của mình, chẳng hạn như giảm phí thành viên hoặc ưu đãi giảm giá.
Bạn cũng có thể cân nhắc thiết lập một chuỗi email thu hồi để thu hút sự chú ý của người đăng ký theo định kỳ.
Thu hút lại khách hàng tiềm năng cũ bằng e-commerce marketing automation
E-commerce marketing automation giúp bạn tương tác lại với những khách hàng tiềm năng cũ đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong quá khứ nhưng đã mất liên lạc vì một số lý do. Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể liên hệ lại với họ bằng nội dung và ưu đãi mới để tăng doanh số bán hàng của mình.
Ví dụ: Bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng cũ từ các cuộc trò chuyện trước đây và gửi cho họ phiếu thưởng khuyến mại có ngày hết hạn động để họ không bỏ lỡ khuyến mãi, ngay cả khi họ thấy email của bạn vào một ngày sau đó. Với ngày hết hạn động – giả sử 5 ngày kể từ khi mở email – mọi phiếu giảm giá sẽ hết hạn vào một ngày khác và điều này có thể dễ dàng tự động hóa mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào từ phía bạn.
Sử dụng chatbot cho dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là lĩnh vực trọng tâm của hầu hết các doanh nghiệp e-commerce và yêu cầu bạn sử dụng các nguồn lực chuyên dụng để hướng tới khách hàng của mình 24/7. Điều này chuyển thành một lượng doanh thu đáng kể cho bất kỳ doanh nghiệp nào có thể tối ưu hoá việc giới thiệu chatbot ở tuyến đầu của dịch vụ khách hàng của bạn.
Thêm vào đó, bạn cũng có thể sử dụng chatbot trong bán lẻ và mang đến cho người mua sắn của mình trải nghiệm được cá nhân hoá cao. Ví dụ như Nike StyleBot có thể giúp khách hàng tạo kiểu cho giày của họ và duyệt qua các thiết kế đã tải lên trước đó để lấy cảm hứng. Người mua sắm có thể tương tác với Nike StyleBot trên Facebook Messenger để phối và kết hợp, tạo thiết kế và chia sẻ chúng với bạn bè. Điều này khiến cho toàn bộ trải nghiệm trở nên thú vị hơn rất nhiều.
Tạo các trang landing page được cá nhân hoá với e-commerce marketing communication
Với tính năng tự động hoá e-commerce, việc kết nối với khách hàng của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bằng cách sử dụng nội dung được cá nhân hoá tạo tự động dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi duyệt web của họ.
Ví dụ: Nếu người dùng đang tìm kiếm giày thì trang landing page của bạn sẽ làm nổi bật sản phẩm giày hơn các mặt hàng khác để thu hút sự quan tâm và chú ý của người dùng. Để có thể đạt được điều này, bạn có thể sử dụng phần mềm marketing automation của mình để tạo danh sách được phân đoạn và xây dựng các trang landing page được nhắm mục tiêu đến từng phân khúc để có mức độ liên quan và chuyển đổi cao hơn.
Sử dụng phân khúc để bán được nhiều hàng hơn
Phân khúc người đăng ký của bạn sẽ giúp bạn đạt được doanh số bán hàng cao hơn bằng cách cung cấp cho mọi người những nội dung mà họ mong muốn. Bạn có thể phân đoạn các liên hệ của mình để tạo danh sách dựa trên các yếu tố phổ biến khác nhau như vị trí, giá trị đơn hàng trung bình, mức độ tương tác, tuổi tác, nghề nghiệp,…
Ví dụ: Nếu bạn có 2 loại newsletter khác nhau cho người đăng ký dựa trên sở thích của họ thì bạn phải tạo 2 danh sách liên hệ khác nhau trong phần mềm marketing automation của mình để gửi đúng thông điệp đến đúng người. Trên thực tế, bạn có thể đạt được một số cấp độ phân khúc thông qua danh sách, thẻ và trường tùy chỉnh để làm cho thông điệp của bạn được nhắm mục tiêu cao và phù hợp với người dùng.
Ganna, một dịch vụ truyền phát nhạc trực tuyến đã sử dụng phân khúc nâng cao và các kênh tương tác được cá nhân hoá để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng . Các thông báo đẩy (push notification) được cá nhân hóa đã giúp tăng 120% số lượt đăng ký cho các tài khoản trả phí, thúc đẩy tới 10% DAU (Người dùng hoạt động hàng ngày) trên ứng dụng.
Sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Phần mềm marketing automation cung cấp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn tăng chuyển đổi bằng các tự động gửi nội dung được cá nhân hoá đến khách hàng tiềm năng tuỳ thuộc vào vị trí của họ trong kênh bán hàng.
Tính điểm khách hàng tiềm năng cũng có thể được sử dụng để sơ tuyển khách hàng tiềm năng trước khi chuyển họ vào nhóm bán hàng của bạn bằng cách chỉ định điểm số cho từng khách hàng tiềm năng dựa trên hành động của họ trên trang web của bạn và các yếu tố được xác định trước.
Khách hàng tiềm năng có số điểm thấp có thể được phân đoạn sâu hơn và nuôi dưỡng bằng nội dung được cá nhân hoá trước khi chuyển chúng cho nhóm bán hàng.
Chẳng hạn, ngay khi một người đăng ký thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn, bạn có thể tự động đưa họ vào một chiến dịch nhỏ giọt để từ từ thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch mua.
Bạn có thể đặt các loại chiến dịch email tự động sau đây để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng:
- Chuỗi email chào mừng tự động
- Email theo dõi để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng mới trên các mốc quan trọng được xác định trước, cung cấp email để khuyến khích mua hàng
- Xem xét các yêu cầu phản hồi và nội dung do người mua tạo
- Email giỏ hàng bị bỏ rơi để phục hồi doanh thu bị mất
- Email kỷ niệm các mốc quan trọng và sự kiện cá nhân
Tự động hóa quy trình thanh toán và tăng doanh số bán hàng
Quy trình thanh toán phức tạp có thể ngăn cản khách hàng hoàn tất giao dịch mua của họ, nhưng bạn có thể ngăn chặn một tỷ lệ lớn các giỏ hàng bị bỏ rơi bằng các tạo quy trình thanh toán suôn sẻ và đáng tin cậy.
Với tính năng tự động hoá, bạn có thể tự động điền thông tin chi tiết về người dùng và hiển thị các tùy chọn thanh toán ưu tiên ở trên cùng để giúp người dùng hoàn tất giao dịch mua thuận tiện nhất. Ngoài ra, bạn có thể thêm tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang thanh toán để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của người dùng trong quá trình mua hàng.
Thử nghiệm A/B testing trên landing page của bạn
Thử nghiệm A/B đề cập đến việc thử nghiệm đồng thời hai hoặc nhiều biến thể của một trang để xem biến thể nào hoạt động tốt nhất. Với phần mềm tự động hóa tiếp thị, bạn có thể nhanh chóng chạy các thử nghiệm như vậy giữa các trang sản phẩm và trang landing page của mình để đưa ra quyết định sáng suốt về nội dung kỹ thuật số mà bạn sẽ sử dụng.
Một số yếu tố bạn có thể xem xét thử nghiệm phân tách là:
Tiêu đề:
- So sánh tiêu đề dài hơn và ngắn hơn
- Đặt một câu hỏi trong tiêu đề của bạn
- Sử dụng một lời chứng thực trong tiêu đề của bạn
- Thử cảm xúc tích cực và tiêu cực
Kêu gọi hành động:
- So sánh việc sử dụng các từ như miễn phí, 100%, tiền thưởng, v.v.
- Hãy thử kết hợp màu sắc khác nhau
- Vị trí của văn bản
Hình ảnh biểu ngữ:
- Vị trí
- Bảng màu
- Văn bản hiển thị
Kết luận
E-commerce marketing automation là một mảnh đất màu mỡ, có thể giúp bạn tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng danh tiếng thương hiệu và độ trung thành khách hàng nếu bạn biết khai thác đúng cách. Cách đơn giản hơn là bạn có thể đầu tư vào một nền tảng marketing automation cho phép bạn thiết lập các chiến dịch marketing qua email được cá nhân hoá.
Ngoài việc dễ sử dụng thì việc sử dụng một phần mềm marketing automation sẽ giúp bạn phân đoạn người đăng ký thành nhiều danh sách khác nhau dựa trên hành vi duyệt web của khách hàng, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học,… Điều này sẽ giúp bạn cá nhân hoá nội dung của mình theo người dùng, tăng mức độ tương tác và hài lòng của khách hàng.
Nếu bạn đang cần một công cụ marketing automation để giúp bạn tối ưu hoá các công việc marketing trong ngành e-commerce, hãy liên hệ với ABOT để được giúp sức.
