Tiếp thị qua email tiếp tục phát triển như một kênh mang lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Một trong những cách tốt nhất để giúp phát triển doanh nghiệp và tối ưu hành trình của khách hàng suôn sẻ hơn là sử dụng phễu bán hàng — chính xác hơn là phễu tiếp thị qua email.
Doanh nghiệp có thể khiến khách hàng quay trở lại doanh nghiệp nhờ các chiến dịch email. Nó cho phép họ giữ liên lạc với khách hàng, thông báo về các chương trình khuyến mãi và nhắc nhở về các giao dịch sắp tới.
Nhiều doanh nghiệp đã thành công khi sử dụng phễu bán hàng qua email. Họ hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến các trang đích , hy vọng rằng họ sẽ mua hàng.
Cho dù nó dẫn đến biểu mẫu chọn tham gia hay chỉ đơn giản là được sử dụng như một phần của chuỗi email tự động, phễu bán hàng cho phép người bán chuyển đổi người đăng ký email thành khách hàng trung thành.
Các thương hiệu có thể thực hiện điều này bằng cách áp dụng nhiều loạt hành động. Chúng bao gồm gửi email tự động và thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới.
Tìm hiểu về các phễu tiếp thị qua email, các kỹ thuật chính và cách gửi email hiệu quả nhất có thể tại bài viết dưới đây
1.Phễu tiếp thị qua email là gì?
Phễu tiếp thị qua email tạo điều kiện thuận lợi cho chiến lược tiếp thị của bạn bằng cách biến khách hàng tiềm năng của bạn thành khách hàng. Khách hàng tiềm năng ban đầu thể hiện sự quan tâm đến công ty, khách hàng giới thiệu sản phẩm đến với những khách hàng tiềm năng khác và có thể quay lại mua sản phẩm của bạn.
Giữ chân khách hàng cũng nên là một phần của phễu tiếp thị qua email của bạn. Điều này có thể đạt được ở nhiều giai đoạn của hành trình khách hàng hoặc chuỗi email tự động. Ví dụ: làm cho hành trình của khách hàng nhanh tiến giai đoạn xem xét hơn. Điều này làm khách hàng có nhiều khả năng sẽ quay lại và mua lại, ngay cả sau giai đoạn chuyển đổi.
Mặc dù bạn sẽ nhận được nhiều khách hàng tiềm năng từ một danh sách email, nhưng chỉ một số người trong số đó sẽ trở thành khách hàng. Điều này hoàn toàn có thể xảy ra, bởi vì một số người có thể có hứng thú ban đầu, nhưng mất hứng thú theo thời gian. Có những lý do phổ biến tại sao điều này xảy ra.
- Mọi người cảm thấy rằng một sản phẩm không phù hợp với họ.
- Họ không còn cảm thấy nhiều liên hệ từ công ty nữa.
- Có điều gì đó đã thay đổi trong cuộc sống của họ ngăn cản họ mua hàng
Mặc dù một số người có thể hủy đăng ký bản tin email của bạn hoặc ngừng thể hiện sự quan tâm đến công ty của bạn, nhưng mọi người sẽ tiếp tục chuyển thành khách hàng khi bạn giúp họ thông qua quy trình kênh.
2. Quy trình của phễu tiếp thị qua email
Quy trình phễu tiếp thị qua email bao gồm nhiều phần. Mỗi phần này tạo nên các bước mà khách hàng tiềm năng phải trải qua để trở thành khách hàng quay lại. Đây là một quy trình gồm năm bước kết thúc bằng việc họ chia sẻ sản phẩm của doanh nghiệp của bạn với những người khác.
Quá trình bắt đầu với nhận thức. Khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và có thể quan tâm đến nó. Họ tìm kiếm thêm thông tin thông qua bạn bè, trang web của bạn và các trang mạng xã hội của bạn.
Họ đến giai đoạn cân nhắc khi họ nghĩ rằng họ có thể mua thứ gì đó từ công ty của bạn. Khách hàng tiềm năng ở bước này có xu hướng đăng ký nhận bản tin email để họ có thể cập nhật thông tin về công ty của bạn. Họ cũng có thể đặt các mặt hàng vào giỏ hàng trên trang web của bạn khi họ suy nghĩ về việc mua hàng và xem xét các sản phẩm mà họ quan tâm.
Chuyển đổi xảy ra khi khách hàng truy cập trang web của bạn và mua hàng. Từ đây, họ test sản phẩm xem có ưng ý không.
Khách hàng đạt đến giai đoạn trung thành khi họ thường xuyên quay lại trang web của bạn để mua hàng từ bạn. Họ tin tưởng công ty của bạn và muốn mua hàng nhiều hơn. Điều này xảy ra khi họ có những trải nghiệm tích cực và đánh giá cao dòng sản phẩm của bạn.
Nếu họ bắt đầu chia sẻ công ty và sản phẩm của bạn với bạn bè, thì khách hàng đã đạt đến giai đoạn ủng hộ. Họ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và muốn giới thiệu nhiều hơn nữa. Họ làm như vậy bằng cách khuyến khích bạn bè và gia đình mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
Quá trình này mất một khoảng thời gian, nhưng nó dẫn đến những khách hàng trung thành quay lại doanh nghiệp của bạn và liên tục mua hàng. Do sự trung thành này và doanh số bán hàng nhất quán, nhiều doanh nghiệp sử dụng quy trình phễu để có được nhiều khách hàng hơn.
3. Kỹ thuật Phễu Tiếp thị Email
Để giúp khách hàng tiềm năng thông qua quy trình phễu, bạn cần xem xét các kỹ thuật và chiến lược khác nhau. Những chiến lược này cho phép bạn sử dụng tiếp thị qua email của mình để gửi cho họ những lời nhắc nhở về công ty của bạn.
Khi bạn đã học cách làm việc với các kỹ thuật này để tự động hóa phễu tiếp thị, bạn sẽ biết cách xây dựng một phễu tiếp thị qua email hiệu quả.
Những chiến lược và kỹ thuật này có thể được sử dụng trong suốt trình tự kênh bán hàng. Điều này có nghĩa là những người hỏi tiếp thị qua email trong phễu hoạt động ở đâu sẽ sớm biết rằng đó là trong tất cả các giai đoạn của phễu.
Hiểu được điều này sẽ giúp khách hàng tìm hiểu thêm về công ty của bạn và khiến họ quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Luôn đảm bảo rằng những người đăng ký mới nhận bản tin email của bạn sẽ nhận được email chào mừng . Điều này sẽ giúp họ trong giai đoạn cân nhắc và nhận thức. Một email chào mừng cho thấy rằng bạn muốn thông báo cho họ và họ đánh giá cao thông điệp đó.
Phần khó nhất của quá trình phân chia email đến từ việc đưa khách hàng tiềm năng từ cân nhắc sang chuyển đổi. Nhiều khách hàng đã chia sẻ ý kiến của họ và đề cập rằng các email giúp họ mua hàng.
Gửi email cho khách hàng của bạn để cập nhật thông tin mới cho họ. Gửi cho họ email về các ưu đãi, sản phẩm mới và dịch vụ, đồng thời nhắc họ về giỏ hàng bị bỏ rơi. Khi bạn làm những điều này, bạn hướng dẫn họ mua hàng, điều này giúp họ trở thành khách hàng trung thành.
4. Mở rộng cổ phễu
Người ta gọi phần dưới cùng của phễu là cổ. Mục tiêu cuối cùng của bạn với phễu tiếp thị qua email là mở rộng cổ càng nhiều càng tốt. Điều này có nghĩa là điều chỉnh và cải thiện các kỹ thuật của bạn để bạn có được nhiều khách hàng trung thành hơn chia sẻ doanh nghiệp của bạn với bạn bè của họ.
Điều này giúp thuyết phục nhiều khách hàng tiềm năng mua hàng hơn. Đặt một số câu hỏi về các email hiện tại của bạn để xem bạn có thể thực hiện những điều chỉnh nào.
- Dòng tiêu đề email nào thu hút nhiều khách hàng nhất?
- Làm cách nào để gia tăng tỷ lệ nhấp vào các liên kết trong email của tôi?
- Khách hàng tiềm năng ở đâu trong quy trình phễu?
Nếu bạn nhận thấy rằng một số dòng tiêu đề nhất định thu hút nhiều khách hàng hơn, thì hãy sử dụng các dòng tiêu đề tương tự. Làm cho các liên kết rõ ràng và cung cấp cho khách hàng lý do để nhấp vào chúng. Gửi email vào những thời điểm mà bạn thường mất khách hàng.
Mở rộng cổ phễu giúp điều chỉnh email của bạn dựa trên nhu cầu của khách hàng. Khi làm như vậy, bạn có thể tăng số lượng bán hàng thu được đồng thời giúp bạn tăng khả năng giữ chân khách hàng.
5. Sự cần thiết của tự động hóa Email
Thật không hợp lý khi bạn tự mình gửi tất cả những email này. Điều này sẽ đòi hỏi nhiều công việc và nhân lực đến mức bạn sẽ không thể giải quyết các vấn đề khác trong công ty của mình.
Để giúp bạn mọi thứ dễ dàng hơn, hãy tải một chương trình tự động hóa email sẽ gửi email đến mọi người dựa trên tương tác của họ với email và trang web của bạn.
Bằng cách sử dụng phần mềm tiếp thị qua email như ABOT, bạn có thể cải thiện doanh thu, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ mở và khả năng phân phối. Ba yếu tố cuối cùng dẫn đến nhiều doanh số hơn và một kênh rộng hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Khi bạn nhận được tỷ lệ mở cao hơn, điều đó có nghĩa là nhiều khách hàng nhấp vào email của bạn hơn, tăng số lượng tương tác của họ với công ty của bạn. Bạn cũng tăng tỷ lệ họ mua hàng khi tỷ lệ nhấp chuột tăng lên.
Điều này có nghĩa là họ nhấp vào các liên kết trong email của bạn để chuyển hướng họ đến trang web của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi sự thành công của các email của mình bằng các công cụ báo cáo .
Đối với khả năng gửi, email cần phải tiếp cận khách hàng để họ mở email. Mỗi yếu tố này đều làm tăng doanh thu của bạn vì bạn có được nhiều khách hàng trung thành mua hàng hơn.
Tự động hóa email giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho bạn và mở rộng cổ phễu để bạn có được nhiều khách hàng hơn.
Kết luận
Khi bạn làm việc trên phễu tiếp thị qua email của mình, hãy nhớ ghi nhớ hướng dẫn này. Ngay cả khi đây là lần đầu tiên bạn tạo một phễu tiếp thị qua email, bạn có thể sử dụng các kỹ thuật được đề cập ở đây để bắt đầu đi đúng hướng.
Hãy nhớ rằng kênh email cần thời gian và sẽ không dẫn đến khách hàng mới ngay lập tức. Trước khi khách hàng có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn và chia sẻ nó với bạn bè, họ cần phải tương tác với nó. Họ làm như vậy bằng cách tìm hiểu về nó, xem các sản phẩm của bạn và thử các sản phẩm đó cho chính họ.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết kỳ này của ABOT. Truy cập abot.vn để nhận thêm những cập nhật mới nhất về email marketing cũng như automation marketing bạn nhé !!!
