Bạn đã bao giờ truy cập một trang web, và sau đó vào ngày hôm sau, khi đang lướt web, bạn thấy một quảng cáo cho chính trang web đó? Hoặc bạn đã bao giờ truy cập vào một trang bán hàng online, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của bạn, nhưng không thanh toán? Sau đó vào ngày hôm sau, khi đang lướt web, bạn thấy một quảng cáo giới thiệu các sản phẩm bạn để lại trong giỏ hàng? Đó chính là “retargeting”.
Vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của bạn, khách hàng tiềm năng có thể truy cập trang web thương mại điện tử của bạn và rời đi trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Remarketing là một cách để nhắc nhở khách hàng tiềm năng về thương hiệu của bạn trong khi cung cấp các ưu đãi mua hàng.
Bài viết hôm nay ABOT sẽ mang đến cho mọi người định nghĩa về remarketing và retargeting. Điểm giống và khác nhau của hai định nghĩa này, các hoạt động và những phương pháp remarketing hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối đa hóa doanh số bán hàng.
Remarketing là gì?
Remarketing cho phép hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn hoặc tải xuống những ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. Chiến lược này là một cách đặc biệt giúp tối ưu chi phí để tăng chuyển đổi bán hàng của bạn, bởi vì bạn đang tiếp cận những khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Remarketing đôi khi còn được gọi là retargeting theo hành vi; đó là một cách hiệu quả để quảng cáo cửa hàng hoặc trang web thương mại điện tử của bạn thông qua quảng cáo trực tuyến.
Để triển khai chiến dịch Remarketing, khách hàng tiềm năng của bạn phải thực hiện những điều sau:
- Đã ghé thăm trang web của bạn
- Đã nhấp vào một trong các quảng cáo của bạn
- Đã theo dõi bạn trên mạng xã hội
- Google những thông tin về bạn
Remarketing hoạt động như thế nào?
Để retargeting những khách truy cập trang web trước đó bằng quảng cáo remarketing, bạn cần sử dụng “pixel” hoặc “thẻ”, là mã bạn chèn vào phần cuối trang web của mình. Khi ai đó truy cập trang web của bạn bằng tài khoản Google hoặc Facebook kích hoạt mã này, bạn có thể tiếp cận quảng cáo chính xác đến những nhóm đối tượng này.
Các mã này ghi lại thông tin người dùng truy cập và gửi lại cho Google và các mạng truyền thông xã hội:
- Nội dung khách hàng đang tìm kiếm hoặc quan tâm đến việc mua hàng
- Cho dù họ chỉ đơn giản duyệt qua, đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và không hoàn tất việc mua hàng hoặc mua hàng
Chiến dịch remarketing là một chiến lược cần thiết để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng mua hàng. Tuy nhiên, khi chiến lược này không được quản lý một cách chính xác, nó có thể ảnh hưởng đến kế hoạch remarketing của bạn. Một chiến dịch thích hợp đòi hỏi bạn phải hiểu nhu cầu của mình.
Các loại quảng cáo Remarketing
Có ba loại remarketing: remarketing dựa trên pixel (dựa trên thẻ trên trang web của bạn), remarketing dựa trên danh sách khách hàng cũ và remarketing qua video. ABOT sẽ giải thích cách hoạt động của từng mô hình.
Remarketing pixel
Giả sử bạn có một cửa hàng nội thất trực tuyến cung cấp các loại đèn chiếu sáng. Bạn cung cấp các dòng đèn khác nhau, chẳng hạn như đèn sàn, đèn bàn và đèn ngủ, đèn tường, đèn trần, đèn mặt dây và đèn chùm.
Với remarketing pixel tiêu chuẩn, bạn có thể hiển thị quảng cáo bằng hình ảnh cho những người đã truy cập trang web của bạn trước đây. Quảng cáo hiển thị hình ảnh là một quảng cáo đồ họa mà bạn có thể thấy trên một trang web báo chí.
Bạn cũng có thể chạy các loại quảng cáo “remarketing” sau đây cho những người quan tâm đến đèn sàn tùy thuộc vào hành vi của họ:
- Không có gì được thêm vào giỏ hàng: Nếu ai đó không bỏ bất cứ thứ gì vào giỏ hàng của họ, bạn có thể cho họ xem hình ảnh đèn sàn mà họ đã xem để nhắc nhở về sản phẩm mà họ đã có thể bỏ qua.
- Mặt hàng được thêm vào giỏ hàng: Nếu khách hàng đã đặt đèn sàn vào giỏ hàng của họ nhưng không mua nó, bạn có thể giảm giá cho họ 20% trong quảng cáo của mình chỉ trong một khoảng thời gian nhất định kể từ khi mở quảng cáo để kích thích hành vi mua hàng.
- Mặt hàng đã mua: Nếu ai đó đã mua đèn sàn, bạn có thể quảng cáo các sản phẩm chiếu sáng khác của cùng một thương hiệu.
Sự quen thuộc của người tiêu dùng với công ty của bạn tạo ra sự khác biệt trong cách họ phản ứng với quảng cáo của bạn. Thống kê cho thấy rằng mọi người có khả năng nhấp vào quảng cáo remarketing cao hơn 10 lần so với quảng cáo hiển thị hình ảnh chuẩn. Một số thương hiệu đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng 128% thông qua remarketing.
Remarketing dựa trên danh sách cũ
Với remarketing danh sách khách hàng, Google sẽ đối sánh thông tin liên hệ trên cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mà bạn đã tải lên trước đó. Sau đó, bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người tiêu dùng đã quen thuộc với thương hiệu của bạn.
Trong remarketing quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho khách hàng cũ đã truy cập trước đây trên các tìm kiếm tiếp theo có liên quan.
Remarketing video
Đối với nội dung YouTube của doanh nghiệp bạn, bạn có thể quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của mình bằng các quảng cáo bổ sung được gửi đến những người đã truy cập hoặc đăng ký kênh của bạn.
Remarketing vs. Retargeting
Nhiều nhà quảng cáo coi remarketing và retargeting là các thuật ngữ có thể thay thế cho nhau, nhưng bạn nên hiểu sự khác biệt trước khi bắt đầu chiến dịch remarketing của mình.
“Retargeting” là một thuật ngữ chung và retargeting là một loại remarketing . Nói một cách chính xác, các loại quảng cáo mà chúng tôi đã mô tả cho đến nay thường được gọi là retargeting.
“Remarketing” có nghĩa là gửi các thông điệp khuyến mại đến danh sách liên hệ tiếp thị qua email của bạn gồm những khách hàng hiện tại và những người đăng ký nhận bản tin . Để có kết quả tốt hơn từ loại hình tiếp thị này, nhiều công ty phân khúc khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ bằng cách sử dụng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho các chiến dịch nhắm mục tiêu cá nhân.
remarketing rất hữu ích trong thời đại mà sự chú ý của khách hàng bị hạn chế; người tiêu dùng có thể muốn xem lại quyết định mua hàng sau đó và remarketing cho phép họ làm điều đó.
4 mẹo để thành công trong Remarketing và Retargeting
Làm cách nào bạn có thể kết hợp remarketing và retargeting vào các chiến dịch tiếp thị chung của doanh nghiệp mình? ABOT gợi ý cho bạn 4 bước sau đây:
1. Phân đoạn khách hàng
Mặc dù khách truy cập có thể có mối quan tâm chung đến phạm vi sản phẩm và dịch vụ rộng hơn của bạn, nhưng nhiều người sẽ ghé thăm bạn chỉ với một hoặc hai mặt hàng.
Để quay lại ví dụ trước của chúng ta, ngoài bộ phận chiếu sáng, một cửa hàng đồ nội thất trực tuyến có thể có bộ phận nội thất phòng ngủ, đồ nội thất phòng khách và đồ nội thất phòng ăn. Nó cũng có thể có kiểu trang trí tường và kiểu dáng chung.
Nhưng các cửa hàng thương mại điện tử hay cho rằng vì khách hàng đã tỏ ra quan tâm đến đèn tường, họ sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu về một chiếc ghế sofa góc.Chúng ta nên tập chung vào một loại sản phẩm cùng một công năng hơn những sản phẩm có liên quan đến nhau.
Để thu hẹp khách hàng mục tiêu có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, phân khúc khách hàng theo sở thích sản phẩm, nhân khẩu học , địa lý và các yếu tố khác là hữu ích. Phân khúc khách hàng hoạt động tốt nhất với remarketing khi chúng tôi giải quyết và đáp ứng nhu cầu và mong muốn tức thì của khách hàng.
Bạn cũng có thể phân đoạn danh sách khách truy cập web của bạn theo hành vi. Ví dụ: nếu người tiêu dùng đến trang cuối cùng của quy trình thanh toán thương mại điện tử và không hoàn tất việc mua hàng, bạn nên thêm người đó vào một phân khúc khác remarketing thông điệp khác so khách truy cập chỉ truy cập trang chủ. Có thể họ muốn so sánh giá nhiều hơn một chút, khi đó bạn cần chạy những quảng cáo về khuyến mãi để giải quyết những lăn tăn về giá cả, điều này sẽ đưa mọi người quay trở lại hệ thống thương mại điện tử của bạn để họ không mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
2. Kết hợp các kênh remarketing của bạn
Mike Hans, người sáng lập và cựu Giám đốc điều hành của Forge Group (hiện là một phần của TPA Digital), cho biết hầu hết các doanh nghiệp chọn một kênh cụ thể cho các chiến dịch remarketing của họ, chẳng hạn như quảng cáo hiển thị hình ảnh, quảng cáo biểu ngữ. Nhưng người tiêu dùng không chỉ ở một kênh.
Cũng giống như bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào khác, điều cần thiết là phải tiếp cận người tiêu dùng ở vị trí của họ. Điều này có nghĩa là trải rộng các chiến dịch của bạn trên nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là thiết bị di động.
3. Đừng sợ thử nghiệm và thất bại
Không có đường thẳng dẫn đến thành công. Bạn nghĩ như thế nào về sản phẩm của mình và cách mọi người sử dụng nó sẽ thay đổi hàng ngày. Chìa khóa “học hỏi từ thất bại”. Học hỏi từ những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả, đồng thời tiếp tục cải thiện sản phẩm và mô hình kinh doanh của bạn hằng ngày sẽ giúp bạn tối tìm ra được con đường đúng đắn.
4. Tận dụng tối đa những gì bạn có
Bạn nên phân đoạn danh sách hiện có của mình theo sở thích sản phẩm và theo những người mua hàng thường xuyên và không thường xuyên để đạt được lợi nhuận cao nhất có thể.
Đảm bảo bạn gửi email thường xuyên và qua các nền tảng đáng tin cậy và đáng tin cậy nhất. Phần mềm và dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất thường xem xét các mối quan tâm về tiếp thị thương mại điện tử duy nhất.
Remarketing mang đến cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn một cơ hội khác
Thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn và duy trì sự quan tâm của họ không phải là điều dễ dàng. Trên thực tế, 58% khách truy cập rời khỏi trang web của bạn ngay lập tức sau khi tìm thấy nó và dựa trên dữ liệu do Viện Baymard thu thập, 70% giỏ hàng bị bỏ rơi .
Thời gian cũng rất quan trọng nhưng khó xác định. Nếu một khách hàng tiềm năng bỏ sản phẩm của bạn vào giỏ hàng vào một ngày khác, họ có thể đã mua hàng.
Remarketing rất hữu ích trong thời đại mà sự chú ý của khách hàng bị hạn chế; người tiêu dùng có thể muốn xem lại quyết định mua hàng sau đó và remarketing cho phép họ làm điều đó. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết kỳ này của ABOT, truy cập abot.vn để theo dõi những bài viết kỳ sau bạn nhé!
