Cá nhân hóa tiếp thị (Personalization Marketing) là trải nghiệm khách hàng được thiết kế riêng cho các cá nhân hoặc phân khúc trong tệp khách hàng của doanh nghiệp. Bởi vì mỗi khách hàng là cá thể duy nhất và có những nhu cầu khác nhau cho nên hoạt động marketing hiệu quả nhất (trực tuyến hoặc ngoại tuyến) là marketing trực tiếp với từng cá nhân. Thông điệp trung tâm của quá trình cá nhân hóa là “Tôi thấy bạn, biết bạn và quan tâm đến những gì bạn cần hoặc muốn”.
Marketing nhắm mục tiêu theo khách hàng phát sinh từ những kết quả không khả quan của các phương pháp email marketing non trẻ, nơi các chiến dịch của khách hàng được đặt ra là “email bùng nổ” và marketing không có sự cá nhân hoá mà áp đặt 1 khuôn mẫu đến tất cả khách hàng. “Email bùng nổ” – thuật ngữ được các marketer đặt ra trong những ngày đầu đó, mô tả một cách khéo léo cách tiếp cận: không chính xác, không mang tính cá nhân và lạnh lùng, có khả năng gây ảnh hưởng lớn nhưng cuối cùng lại không hiệu quả.
Trong marketing được cá nhân hóa, bạn chỉ phục vụ những gì mà dữ liệu cho bạn biết sẽ đáp ứng nhu cầu của một cá nhân hoặc một tập hợp các cá nhân có cùng chí hướng (tức là một “phân khúc”).
Xem thêm: Cá nhân hóa: Chìa khóa mở ra cánh cổng Automation marketing
Tại sao cá nhân hoá trong marketing là quan trọng
Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia (ANA) đã đặt tên “cá nhân hóa” là từ marketing của năm 2019 vì một số lý do rất chính đáng. Nó không chỉ là một từ thông dụng mà còn là một phương pháp marketing được sinh ra từ dữ liệu không thể phủ nhận. Theo một bài viết của Statista, ngày nay, 33% marketer ở Mỹ và Anh dành ra hơn một nửa ngân sách marketing của họ cho hoạt động marketing được cá nhân hóa.
Bởi vì rất nhiều thương hiệu lớn hiện đang sử dụng chiến lược cá nhân hóa marketing, nên người tiêu dùng đã mong đợi điều đó. Các thương hiệu không cá nhân hóa sẽ bỏ lỡ cơ hội tăng chuyển đổi và củng cố nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của họ.
Thực hiện cá nhân hoá dễ dàng với marketing automation
Cá nhân hóa Chiến dịch Email
Các chiến dịch email là một cách tuyệt vời để bắt đầu cá nhân hóa hoạt động marketing, bởi vì nếu bạn có dữ liệu từ danh sách hoặc CRM, thì việc cá nhân hóa có thể dễ dàng triển khai trong các chiến dịch email. Dưới đây là một số mẹo nhanh để cá nhân hóa email gửi cho khách hàng:
- Sử dụng tên thật của khách hàng trong dòng chủ đề và trong lời chào. Để thực hiện điều này, các trường họ và tên phải là các trường bắt buộc và được xác thực trong tất cả các biểu mẫu đăng ký. Điều này ngăn các biến tên khách hàng hoặc trình giữ chỗ, chẳng hạn như “Kính gửi [FirstName]”, hiển thị trong email.
- Sử dụng địa chỉ được cá nhân hóa là một địa chỉ email mà dịch vụ khách hàng hoặc thành viên nhóm bán hàng sẽ phản hồi thay vì địa chỉ email “donotreply@” hoặc địa chỉ email công ty được rất nhiều marketer email sử dụng. Nếu chỉ định một người trả lời các câu trả lời, bạn cũng có thể nỗ lực hơn nữa và đưa ảnh, tên và thông tin liên hệ của người đó vào chữ ký email.
- Gửi các chiến dịch được phân đoạn để cá nhân hóa hơn nữa chiến dịch email. Một nghiên cứu phân khúc MailChimp đã báo cáo rằng các chiến dịch email được phân đoạn có số lần mở nhiều hơn 14,3%, số lần nhấp hơn 100% và số lượt hủy đăng ký ít hơn 9,37% so với các chiến dịch không được phân đoạn. Nếu bạn phân đoạn dữ liệu khách hàng, hãy sử dụng phân đoạn để cá nhân hóa chiến dịch. Tùy thuộc vào dữ liệu bạn thu thập trong biểu mẫu đăng ký, bạn có thể phân đoạn dựa trên sở thích, dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng đã mua, tuổi, vị trí địa lý hoặc dữ liệu khác của họ. Bạn cũng có thể phân đoạn dựa trên tương tác của người nhận với các chiến dịch trước đây (ví dụ: mở, nhấp vào liên kết). Khi bạn đã quyết định các phân khúc danh sách, bạn điều chỉnh một số thông điệp trong chiến dịch được gửi cho từng phân khúc. Thông điệp chính của chiến dịch email đơn lẻ là giống nhau, mặc dù các phần của chiến dịch có thể chứa ngôn ngữ, nội dung và ưu đãi phù hợp với phân khúc.
Các trang Landing page và trang Đăng ký được phân đoạn
Bạn cũng có thể tạo các trang landing page dựa trên phân đoạn danh sách khách hàng tiềm năng. Một lần nữa, việc tùy chỉnh trang landing page được liên kết đến trong chiến dịch email sẽ phụ thuộc vào cách danh sách của bạn được phân đoạn.
Hơn thế, thay vì trang landing page bán hàng tại cửa hàng liên kết đến mọi thứ được bán, bạn có thể đặt liên kết đến danh mục cửa hàng (quần, váy, áo sơ mi, áo khoác ngoài) dựa trên các lần mua trước đây. Bạn vẫn sẽ thông báo đợt giảm giá trên toàn cửa hàng, nhưng ở đầu chiến dịch, bạn đã liên kết ảnh danh mục cửa hàng dựa trên hành vi mua sắm trước đây của người dùng.
Người thiết kế trang landing page có thể sử dụng logic đơn giản và hiển thị các danh mục mua hàng trước đây dựa trên các biến và giá trị được chuyển trong một liên kết trong email chiến dịch
Cá nhân hóa cửa hàng E-commerce
Ngày nay, hầu hết các cửa hàng Thương mại điện tử đều sử dụng một số hình thức marketing được cá nhân hóa. Cho dù bạn đang sử dụng cửa hàng được mã hóa tùy chỉnh hay cửa hàng hoặc plugin làm sẵn (ví dụ: Shopify, WooCommerce), một số hình thức cá nhân hóa cơ bản mà bạn có thể dễ dàng thực hiện là:
- Lời chào đăng nhập: Khi người dùng đăng nhập vào nền tảng thương mại điện tử của bạn, hãy thêm lời chào thân thiện bằng tên của họ: “Xin chào Freda, chào mừng trở lại!” Ví dụ. Trên trang tài khoản của họ, hãy hiển thị thông tin hữu ích chẳng hạn như các giao dịch mua trước đây hoặc hiển thị danh mục cửa hàng mà họ đã mua trong quá khứ hoặc doanh số bán các mặt hàng tương tự mà họ đã mua.
- Các mặt hàng đã xem gần đây: Khi ai đó đang mua sắm trên trang web của bạn, hãy hiển thị các mặt hàng đã xem gần đây. Tính năng đơn giản này giúp người mua hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian vì họ không phải nhớ các sản phẩm họ đang xem hoặc tệ hơn là phải bắt đầu tìm kiếm lại từ đầu.
- Bán chéo và bán thêm: Trên các trang sản phẩm, hiển thị bán chéo – sản phẩm mà người mua sắm cũng có thể quan tâm dựa trên danh mục hoặc sản phẩm họ đã xem trong các phiên mua sắm gần đây. Trên các trang giỏ hàng, hiển thị bán thêm – các sản phẩm hoặc tiện ích bổ sung mà người mua sắm cũng có thể quan tâm dựa trên các mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Sử dụng ngôn ngữ được cá nhân hóa để bán chéo và bán thêm, chẳng hạn như “Này, Freda. Bạn cũng có thể quan tâm đến…” hoặc “Này, Freda. Những người đã mua sản phẩm này, cũng đã mua những thứ sau…”
- Cửa sổ bật lên có mục đích thoát: Các cửa sổ bật lên có mục đích thoát thường được kích hoạt khi chuột của người dùng di chuyển về phía nút đóng hoặc nút quay lại của trình duyệt. Mặc dù một số người cảm thấy khó chịu với cửa sổ bật lên có mục đích thoát, nhưng thường thì đó là vì chúng thường không cung cấp bất kỳ thứ gì có giá trị cho khách truy cập cụ thể. Tuy nhiên, họ cũng có thể tăng mức độ tương tác và chuyển đổi bằng cách cung cấp thứ gì đó mà khách truy cập có thể muốn.
- Thông báo và email về giỏ hàng bị bỏ rơi: Nếu người mua sắm đã đầu tư thời gian mua sắm trên trang web của bạn, đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng không thanh toán và thanh toán, thì bạn có cơ hội tìm hiểu lý do và chốt giao dịch. Có nhiều lý do khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng. Bị gián đoạn khi mua sắm trực tuyến hoặc cảm thấy lo lắng khi nhìn thấy toàn bộ giỏ hàng là hai lý do phổ biến khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng.
Khi người mua hàng từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể gửi một email được cá nhân hóa có chứa các mặt hàng có trong giỏ hàng của họ. Bạn cũng có thể đưa ra ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá hoặc mặt hàng miễn phí nếu họ hoàn tất giao dịch mua trong vòng “x” số ngày.
Trên cửa hàng E-commerce, bạn cũng có thể đảm bảo rằng cookie được đặt để giữ các mặt hàng trong giỏ hàng trong 30 ngày trong trường hợp người mua hàng trả lại. Bạn có thể tiến thêm một bước và khuyến khích mua hàng bằng cách làm dịu thỏa thuận bằng quà tặng miễn phí hoặc giảm giá được hiển thị vào lần tiếp theo người dùng mua sắm hoặc đăng nhập.
Kết luận
Có thể thấy rằng cá nhân hoá rất quan trọng trong marketing và có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng chuyển đổi và phân khúc khách hàng tiềm năng. Hiện nay, hoạt động cá nhân hoá trong marketing cũng không còn phức tạp khi có sự giúp đỡ của các công cụ mới, điển hình là marketing automation.
Với marketing automation, doanh nghiệp có thể tăng khả năng cá nhân hóa trên các điểm tiếp xúc, tăng nhận diện thương hiệu đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhất quán ở bất cứ nơi nào. Vậy nên, hãy liên hệ với ABOT ngay hôm nay để được tư vấn dùng thử miễn phí công cụ marketing automation, giúp doanh nghiệp cá nhân hoá hiệu quả nhất.
