Khi nói đến tiếp thị qua email, việc tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm bằng nội dung của bạn là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ với những người đăng ký của bạn. Làm thế nào bạn có thể làm điều này? Email kích hoạt là một cách tuyệt vời để hợp lý hóa giao tiếp nhằm đảm bảo email được gửi đi kịp thời và nhất quán.
Email kích hoạt được gửi tự động và dựa trên hành vi của cá nhân trên trang web hoặc email của bạn. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, bạn có khả năng gửi thông tin liên quan có giá trị cho người đăng ký của mình và giúp đẩy họ xuống kênh bán hàng của bạn.
Bạn có tò mò về cách gửi email kích hoạt không? Trong bài đăng này, ABOT sẽ chia nhỏ các bước để tạo các thông báo này và cung cấp các ví dụ về email kích hoạt để giúp khơi dậy sự sáng tạo trong các chiến dịch của bạn.
Tại sao email kích hoạt lại quan trọng?
Trước khi bắt đầu thiết lập email kích hoạt , chúng ta cần hiểu chúng là gì và tại sao chúng lại quan trọng đối với chiến lược tiếp thị qua email của bạn.
Email kích hoạt loại bỏ công việc thủ công, tẻ nhạt khỏi nhà tiếp thị email. Mặc dù bạn phải phát triển bản tin nhiều lần, nhưng bạn chỉ phải thiết lập quy trình tự động hóa một lần để bắt đầu gửi email kích hoạt. Việc tự động hóa sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu để bạn có thể tập trung vào chiến dịch tiếp theo của mình.
Những email này cũng có lợi cho người đăng ký vì chúng dựa trên hành vi và hành động của họ. Email kích hoạt rất quan trọng vì:
- Xây dựng mối quan hệ trung thành : Email kích hoạt cho người đăng ký thấy rằng bạn quan tâm đến cách họ tương tác với thương hiệu của bạn. Nó giống như một cuộc đối thoại 1×1 với nội dung được cá nhân hóa.
- Đáp ứng kỳ vọng : Khi công nghệ được cải thiện, người đăng ký mong muốn nhận được email sau khi họ mua hàng, đặt phòng, v.v. Những email này giúp dẫn khách hàng xuống kênh bán hàng và chứng minh rằng thương hiệu của bạn đáng tin cậy.
- Cập nhật thông tin quan trọng : Email kích hoạt là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc cởi mở và thông báo cho người đăng ký của bạn về đơn đặt hàng, lô hàng, v.v.
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng : So với email quảng cáo, email kích hoạt có tỷ lệ nhấp và mở cao hơn . Trên thực tế, việc giữ cho người đăng ký trung thành với thương hiệu của bạn ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn.
Khi nào bạn nên sử dụng email kích hoạt
Email kích hoạt là tất cả về việc gửi thư vào đúng thời điểm để người đăng ký của bạn cảm thấy đặc biệt—điều này giúp bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí họ. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng với thương hiệu của bạn mà bạn còn đang cung cấp một dịch vụ mà họ sẽ ghi nhớ cho các đề xuất trong tương lai.
Mặc dù email rất linh hoạt nhưng có một số hành động chính của khách hàng sẽ kích hoạt quy trình làm việc tự động. Dưới đây là một số hành động cơ bản mà bạn nên đưa vào chiến dịch email kích hoạt:
- Email chào mừng : Cảm ơn người đăng ký đã tham gia danh sách email của bạn và cung cấp cho họ thông tin có giá trị về công ty và sản phẩm của bạn. Email chào mừng thường ấm áp và thu hút người đăng ký mới của bạn với những gì họ có thể mong đợi trong tương lai.
- Email kích hoạt lại : Những email như vậy giúp kết nối với những người đăng ký buồn ngủ hoặc không hoạt động, những người chưa tương tác với email của bạn. Email kích hoạt lại giúp nhắc nhở người đăng ký rằng thương hiệu của bạn sẽ giúp họ như thế nào trong thế giới thực. Làm dịu thỏa thuận với một ưu đãi!
- Email về giỏ hàng bị bỏ rơi : Nếu người đăng ký để lại thứ gì đó trong giỏ hàng của họ mà không mua, thì email về giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ nhắc họ hoàn tất giao dịch. Những email này đôi khi là lực đẩy bổ sung khiến người đăng ký chuyển đổi thành khách hàng.
- Email giao dịch : Email giao dịch thông báo cho khách hàng về giao dịch mua, thanh toán, thông tin theo dõi, v.v.
- Email sinh nhật : Kỷ niệm sinh nhật người đăng ký của bạn bằng một email được kích hoạt! Những email này có thể được gửi vài tuần trước hoặc vào ngày đó và thường bao gồm một số hình thức giảm giá. Email sinh nhật khiến người đăng ký của bạn cảm thấy được ghi nhớ chứ không chỉ là một con số trong danh sách của bạn.
Cách thiết lập email kích hoạt
Bây giờ bạn đã hiểu tại sao email kích hoạt lại quan trọng và khi nào nên sử dụng chúng, giờ là lúc cho phần thú vị. Trong ABOT , bạn có thể dễ dàng thiết lập quy trình email kích hoạt để liên tục liên lạc với người đăng ký sau khi họ thực hiện hành động với tài sản của bạn.
Để bắt đầu, hãy đặt tên cho dòng công việc ABOT của bạn theo loại sự kiện (chuỗi sự kiện chào mừng, giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v.).
Lọc theo đối tượng
Bạn có khả năng lọc theo đối tượng—hoặc nhiều đối tượng—tùy thuộc vào việc ai có đủ điều kiện nhận email hay không. Sau khi các thành viên đó rời khỏi phân khúc, họ sẽ không còn được đưa vào quy trình làm việc nữa. Ví dụ: nếu người đăng ký hoàn tất giao dịch mua, họ sẽ không nhận được email nhắc họ hoàn tất giao dịch. Điều này đảm bảo rằng người đăng ký chỉ nhận được thông tin có liên quan đến họ.
Nguồn: ABOT
Các sự kiện gây nên
Người đăng ký sẽ tham gia quy trình làm việc của bạn tùy thuộc vào sự kiện kích hoạt, do một hành động hoặc một ngày quan trọng gây ra. ABOT cung cấp một số tùy chọn sự kiện kích hoạt:
- Đăng ký: Ai đó đăng ký từ một tích hợp hoặc biểu mẫu
- Dựa trên ngày: Dựa trên ngày được lưu trữ trong thông tin của người liên hệ như sinh nhật, cuộc hẹn hoặc ngày kỷ niệm
- Thay đổi trường: Khi dữ liệu của thuê bao được cập nhật và chuyển sang phân khúc mới
- Nhấp vào liên kết: Kích hoạt sau khi người đăng ký nhấp vào liên kết trong email
- Sự kiện API tùy chỉnh: Xảy ra từ một hoạt động từ tích hợp bên thứ 3 khác như giỏ hàng, cổng thanh toán hoặc CRM
Các bước quy trình làm việc
Sau khi người đăng ký tham gia quy trình làm việc của bạn, bạn có thể gửi họ một cách chiến lược thông qua hành trình của khách hàng bằng cách lôi kéo họ tương tác với nội dung của bạn. Nếu họ tiếp tục tương tác, logic sẽ tự động phân tích hành động của họ để quyết định loại email nào họ sẽ nhận tiếp theo. Có ba bước công việc chính:
- Gửi email: Email được gửi đến người đăng ký của bạn. Bạn có tùy chọn để tùy chỉnh dòng chủ đề, từ tên và từ địa chỉ email của bạn
- Chờ: Chọn đợi một khoảng thời gian cụ thể trước khi người đăng ký nhận được email tiếp theo
- Chi nhánh: Phân nhánh quy trình công việc thành hai đường dẫn tùy thuộc vào việc người đăng ký của bạn có tương tác với email trước đó hay không.
Điều quan trọng cần lưu ý là sau khi quy trình công việc của bạn được kích hoạt, bạn sẽ không thể cập nhật loại trình kích hoạt, thời gian chờ hoặc các email đã chọn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể chỉnh sửa dòng chủ đề, từ tên, nội dung email và địa chỉ trả lời trực tiếp từ trình tạo quy trình làm việc.
8 ví dụ email kích hoạt sát thủ
Hãy xem một số ví dụ về email kích hoạt bên dưới để biết ý tưởng về cách bạn có thể xây dựng chiến dịch tiếp thị email tự động tiếp theo của mình.
1. Email xác nhận đơn hàng
Nordstrom gửi email xác nhận sau mỗi lần mua bao gồm số đơn đặt hàng, giá và ngày.
Nguồn: Giám sát chiến dịch
Bài học rút ra : Bên cạnh việc bao gồm thông tin đặt hàng có liên quan, hãy đảm bảo những thông báo này được gắn thương hiệu và được tối ưu hóa cho thiết bị di động để khách hàng có thể nhận thông tin khi đang di chuyển.
2. Email chào mừng
Casper gửi một loạt chào mừng bắt mắt tới những người đăng ký mới để giới thiệu thương hiệu và thông tin đăng nhập của họ.
Nguồn: Email thực sự tốt
Bài học rút ra : Sử dụng email chào mừng của bạn để thảo luận về cách thương hiệu của bạn sẽ mang lại giá trị cho người đăng ký. Thay vì bán hàng ngay lập tức, hãy giới thiệu bản thân và lợi ích của sản phẩm.
3. Email trung thành
Email kích hoạt là một cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn. Bezar gửi một email được cá nhân hóa cho những người đăng ký dựa trên thói quen mua hàng trước đây của họ trước kỳ nghỉ lễ.
Bài học rút ra : Tận dụng sự kiện sắp tới để gửi nội dung cho người đăng ký của bạn dựa trên lịch sử mua hàng trước đây của họ. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí người đăng ký của bạn.
4. Email kích hoạt lại
Nếu bạn đang tìm cách kích hoạt lại người đăng ký, hãy tham khảo ý kiến từ Airbnb! Airbnb cố gắng kích hoạt các chủ nhà trước đây với khả năng họ có thể kiếm được bao nhiêu bằng cách mở lại không gian trống của họ.
Bài học rút ra : Khi kích hoạt những người đăng ký không hoạt động, hãy nhắc họ về những gì họ đang bỏ lỡ khi không sử dụng dịch vụ của bạn. Bạn có thể bao gồm một phần thưởng khuyến khích hoặc một số tiền để chứng minh lý do tại sao họ nên kích hoạt lại tài khoản của mình.
5. Email giỏ hàng bị bỏ rơi
Adidas thực hiện rất tốt việc thông báo cho người đăng ký về giỏ hàng bị bỏ rơi của họ một cách sáng tạo. Chúng cũng bao gồm nội dung do người dùng tạo có thể giúp thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch mua của họ.
Bài học rút ra : Nhắc nhở khách hàng về mức độ tuyệt vời của sản phẩm của bạn bằng các bài đánh giá và đồ họa đậm nét thể hiện lý do tại sao họ nên hoàn tất giao dịch. Hãy vui vẻ với nó!
6. Email sinh nhật
Email sinh nhật là cách tốt nhất để làm cho người đăng ký của bạn cảm thấy đặc biệt. Với ý nghĩ đó, Nike tổ chức sinh nhật cho khách hàng của họ suốt cả tháng.
Bài học rút ra : Cho những người đăng ký của bạn thấy rằng bạn thực sự quan tâm bằng cách khuyến khích hoặc giảm giá cho họ để chúc mừng sinh nhật của họ.
7. Email phản hồi
Nếu bạn đang tìm cách hiểu ý kiến của khách hàng về thương hiệu của mình, hãy gửi phản hồi hoặc email kích hoạt khảo sát sau khi mua hàng. Clear đặt kỳ vọng về nội dung khảo sát sẽ bao gồm và thời gian hoàn thành.
Nguồn: Email thực sự tốt
Bài học rút ra : Phản hồi rất quan trọng để hiểu được trải nghiệm của khách hàng. Yêu cầu phản hồi vài ngày sau lần mua đầu tiên để sản phẩm của bạn luôn mới mẻ trong tâm trí họ.
8. Email cập nhật thông tin
Với tính bảo mật và bảo vệ dữ liệu trong tâm trí mọi người, hãy thông báo cho người đăng ký của bạn nếu có thay đổi đối với tài khoản của họ. Email này từ Netflix cho khách hàng biết một số điện thoại đã được thêm vào tài khoản của họ và số đó cần được xác minh.
Bài học rút ra : Thông báo cho khách hàng của bạn về bất kỳ cập nhật tài khoản nào để họ có thể xác minh xem thông tin có chính xác hay không. Bao gồm thông tin về những gì đã được thêm vào và cách khách hàng có thể thay đổi nếu cần.
