Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tracking
Website

Theo dõi website giúp đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và giúp phát hiện, sửa lỗi cũng như tạo ra trải nghiệm website và sản phẩm thú vị và hữu ích hơn cho khách hàng.

Tracking website là gì?

Tracking website là một phương pháp thu thập, lưu trữ và phân tích hoạt động của khách hàng trên một hoặc một số trang web.

Traffic tracking

Tracking lưu lượng truy cập để đo lường lưu lượng truy cập web, ví dụ: với Google Analytics.

UX tracking

Tracking trải nghiệm người dùng để đo lường hành vi của người dùng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Preference tracking

Tracking tùy chọn để lưu trữ các cài đặt trang web riêng lẻ, ví dụ: giỏ hàng và chi tiết đăng nhập.

Advertising tracking

Tracking quảng cáo để đo lường hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, ví dụ: quảng cáo trên Facebook.

Cách các trang web theo dõi hoạt động của người dùng

Tracking IP

Mọi kết nối internet đều có một địa chỉ IP duy nhất được liên kết với quốc gia và vị trí.

Hầu hết các công cụ phân tích trang web, chẳng hạn như Google Analytics, sử dụng địa chỉ IP để xác định vị trí của người dùng, điều này có thể giúp các doanh nghiệp hiểu đối tượng của họ ở đâu và phân đoạn dữ liệu để có thông tin chi tiết.

Ví dụ: trong Abot, bạn có thể lọc các dữ liệu theo quốc gia, thành phố của khách hàng để xem cách mọi người trong thị trường mục tiêu của bạn tương tác với một trang và khách hàng của bạn tập trung đông ở đâu.

Cách các trang web theo dõi hoạt động của người dùng

Cookies

Hầu hết các công cụ phân tích đều cài đặt cookie của trình duyệt là các tệp văn bản nhỏ lưu trữ dữ liệu và có thể xác định người dùng khi họ truy cập các trang khác nhau trên một trang web hoặc trong một số trường hợp, theo dõi người dùng trên các trang web khác nhau.

First-party cookies

Được tạo bởi trang web bạn đang truy cập, chỉ hoạt động khi bạn ở trên trang web đó. Ví dụ: trang web thương mại điện tử ghi nhớ những gì có trong giỏ hàng của bạn vào lần tiếp theo bạn truy cập.

Third-party cookies

Được tạo bởi trang web của bên thứ ba, có thể theo dõi người dùng trên nhiều tên miền. Ví dụ: cookie Google Ad được sử dụng để phân phát quảng cáo được nhắm mục tiêu cho cùng một người dùng trên các trang web khác nhau.

Session cookies

Cookie tạm thời chỉ lưu trữ dữ liệu cho một phiên duy nhất.

Persistent cookies

Cookie vĩnh viễn được lưu trữ cho đến khi bị xóa.

Cách các trang web theo dõi hoạt động của người dùng

Tracking pixel

Pixel theo dõi hoạt động theo cách tương tự như cookie, ngoại trừ chúng là những hình ảnh nhỏ trong suốt tải qua HTML trên các trang web hoặc email. Bất cứ khi nào một pixel theo dõi được tải, các công cụ phân tích có thể báo cáo về việc người dùng đã mở email hoặc truy cập một trang hay chưa.

Cách các trang web theo dõi hoạt động của người dùng

Device tracking

Dữ liệu thiết bị — bao gồm hệ điều hành, trình duyệt và loại thiết bị được thu thập bởi nhiều công cụ phân tích và có thể được sử dụng để khắc phục lỗi trang web và sự cố thiết kế trên các thiết bị, trình duyệt hoặc độ phân giải màn hình cụ thể.

Ví dụ: Abot có thể được lọc theo thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành, giúp dễ dàng tìm thấy lỗi hoặc rào cản đối với chuyển đổi trên các thiết lập.

Tracking website sẽ giúp bạn

Tracking website có thể giúp ghi nhớ thông tin đăng nhập và sở thích, do đó bạn không cần phải bắt đầu lại từ đầu mỗi khi truy cập một trang web. Ví dụ: nếu bạn thêm một loạt các mặt hàng vào giỏ hàng của mình nhưng không thanh toán, chúng có thể vẫn đợi bạn vài ngày sau đó.

Xem nơi khách truy cập nhấp, nhấn và cuộn trên trang.

Biết người dùng đang truy cập trên máy tính hay  di động.

Biết các trang hoạt động tốt nhất và kém nhất của bạn.

Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi khách hàng trên website từ các nguồn khác nhau.

Cá nhân hóa các nội dung và các quảng cáo cho khách hàng đã truy cập trước đó.

Đo lường sự thành công của một chiến dịch tiếp thị qua email.

Đăng ký để nhận ưu đãi. Chỉ dành cho 20 doanh nghiệp!

Hãy đặt câu hỏi cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc gì cần giải đáp, hãy để lại câu hỏi ở đây. Abot sẽ giải đáp bạn nhanh nhất.

Nhận bản demo hệ thống và giải pháp