Chắc chắn bạn không còn lạ gì với cụm từ “content is king” Nhưng hãy nghĩ xem, tại sao marketers lại nói về nó nhiều như vậy? Nội dung có thực sự là vua? Hãy nghĩ về một công ty tấn công bạn bằng hàng trăm email marketing không liên quan. Bây giờ, hãy nghĩ về công ty gửi cho bạn số email tối thiểu phù hợp với mục đích mỗi công ty, nhưng đâu mới là thứ bạn nên học theo. Cái sau
Email là một nguồn kiến thức phong phú đối với hầu hết mọi người. Theo một nghiên cứu gần đây của Bluecore và NAPCO Research, 68% mọi người, trên tất cả các nhóm nhân khẩu học, thích nhận thông tin liên lạc thương hiệu qua email.
Bất chấp sở thích này, không ai muốn bị làm phiền bởi quá nhiều email. Do đó, áp dụng nguyên tắc chất lượng hơn số lượng hoạt động tốt hơn trong thời điểm hiện tại.
Gửi một vài email chất lượng cao là một chiến lược tiếp thị tốt hơn, trái ngược với việc gửi nhiều email chất lượng thấp. Vì vậy, làm thế nào để bạn xây dựng nội dung email tốt? nhiều nhà tiếp thị tuân theo các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email và sử dụng các công cụ tiếp thị qua email . Chúng bao gồm các phương pháp như mô hình AIDA để viết các email đặc biệt.
Mô hình AIDA là gì?
Elias St. Elmo Lewis, một nhà quảng cáo người Mỹ, đã tạo ra phễu AIDA vào năm 1898. Phễu này giúp nhân viên bán hàng hướng dẫn khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng của họ. Mô hình AIDA vẫn được sử dụng trong thời điểm hiện tại để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng. Nhưng, AIDA có nghĩa là gì?
AIDA là từ viết tắt của bốn khía cạnh cơ bản của tiếp thị: sự chú ý, sở thích, mong muốn và hành động. Ý tưởng đằng sau mô hình đơn giản này như sau.
Chú ý
Điều đầu tiên mà mọi nhà tiếp thị sẽ phải làm là thu hút sự chú ý của khách hàng. Về email, chủ đề email phải đủ hấp dẫn để khiến khách hàng xem kỹ nội dung hơn.
Quan tâm
Khi đã thành công thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn sẽ phải khiến họ quan tâm đến nội dung email . Đây là bước khó nhất trong quá trình viết email vì bạn muốn thu hút khách hàng đủ để xem sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tiếp thị.
Sự mong muốn
Phát triển sự quan tâm là tốt, nhưng điều đó sẽ không giúp bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Các nhà tiếp thị cần phát triển một mong muốn trong trái tim của khách hàng. Chỉ thông qua mong muốn này, khách hàng mới cân nhắc thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào.
Hoạt động
Trong khi mong muốn là tác nhân thúc đẩy bán hàng, khách hàng thực hiện hành động thực sự bán sản phẩm. Đó là khi một hành động được thực hiện, mục tiêu tiếp thị của bạn đã hoàn thành.
Mô hình AIDA có thể làm cho nội dung email hiệu quả hơn như thế nào?
Theo một nghiên cứu , 81% SMB sử dụng email làm kênh thu hút và giữ chân khách hàng chính của họ. Hầu hết họ sử dụng mô hình AIDA vì tính siêu phàm của nó. Giống như bất kỳ nguyên tắc siêu phàm nào, mô hình AIDA là một công cụ phù hợp ngay cả sau khi ra đời hơn 120 năm trước.
Mỗi yếu tố trong số bốn yếu tố của mô hình AIDA có thể được áp dụng cho mẫu email của bạn để tăng doanh số bán hàng. Hãy cùng khám phá công dụng của mô hình này trong email marketing dưới đây.
Chú ý
Trung bình một người nhận được khoảng 92 email công việc mỗi ngày ; do đó, bạn cần phải cạnh tranh với nhiều người để gửi email mà khách hàng đã chọn để mở. Chủ đề email của bạn là điều đầu tiên khách hàng tiềm năng nhìn thấy trong hộp thư đến của họ. Do đó, đưa ra dưới đây là một số mẹo để thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các dòng tiêu đề.
- Ngắn gọn – Không ai muốn đọc những email có dòng tiêu đề lớn. Nó cảm thấy trần tục và không liên quan. Do đó, để bám sát mức độ liên quan, bạn phải giữ cho dòng chủ đề ngắn gọn. Áp đặt giới hạn 50 ký tự cho các dòng chủ đề của bạn để giữ cho chúng rõ ràng và chính xác.
- Biết đối tượng của bạn – Giữ các dòng chủ đề có liên quan đến vị trí địa lý. Bạn cũng có thể giữ chúng cụ thể theo thói quen mua sắm hoặc sở thích của khán giả để thu hút sự chú ý của họ. Dành thời gian của bạn để biết đối tượng của bạn và tạo các dòng chủ đề được cá nhân hóa cho từng nhóm sở thích hoặc địa lý.
- Kích thích sự tò mò của họ – Không có gì thu hút mọi người hơn là sự tò mò. Thêm một câu hỏi vào dòng chủ đề hoặc một câu hấp dẫn sẽ đảm bảo họ mở email. Một ví dụ về điều này có thể là, “Bạn có tự hỏi làm thế nào để tận hưởng quá khứ của mình không? Đây là cách làm.”
- Cá nhân hóa – Nhờ một số phần mềm gửi email tự động, bạn có thể dễ dàng gửi email được cá nhân hóa. Gửi một dòng chủ đề được cá nhân hóa có nhiều khả năng cải thiện tỷ lệ mở email hơn .
Quan tâm
2-3 dòng đầu tiên quyết định liệu khách hàng có quan tâm đến email của bạn hay không. Đây là những dòng chuyển sự tò mò thành hứng thú; do đó, điều cần thiết là phải chú ý đến các dòng mở đầu.
- Nguyên bản – Điều quan trọng là phải viết những dòng mở đầu không đạo văn vì chúng đánh vào khách hàng như một làn gió mới. Đừng dùng đến những dòng mở đầu sáo rỗng mà khách hàng đã quen đọc trong hàng trăm email bán hàng.
- Đi thẳng vào vấn đề – Không gì hữu ích bằng việc viết một email đi thẳng vào vấn đề. Những dòng mở đầu như vậy cho phép người đọc hiểu nội dung của email mà không khiến họ mất thời gian để bị phân tâm hoặc mất hứng thú.
- Sử dụng tính hài hước – Sử dụng tính hài hước trong những dòng mở đầu của email sẽ phá vỡ khoảng cách giữa người đọc và người gửi. Những dòng như “chúng tôi biết bạn đang cố gắng thuyết phục bố mẹ mua xe của bạn vì chúng tôi cũng vậy” chắc chắn sẽ thu hút khách hàng.
Sự mong muốn
Mọi người có xu hướng mua những sản phẩm mà họ muốn thay vì mua những sản phẩm mà họ cần. Hãy đặt nó vào viễn cảnh, nếu bạn là người đam mê Apple, bạn có thể cần một chiếc điện thoại mới. Tuy nhiên, thứ bạn muốn là một chiếc iPhone, vì vậy đó là thứ có khả năng khơi dậy ham muốn trong bạn.
- Nhảy theo đoàn – Hầu hết mọi người muốn mua sản phẩm mà những người khác đang mua. Do đó, các thẻ như ‘sản phẩm bán chạy nhất’ sẽ khơi dậy mong muốn của khách hàng.
- Kết nối với USP – Mọi sản phẩm hoặc dịch vụ đều có USP (Đề xuất bán hàng độc nhất) làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó nổi bật. Làm nổi bật nó trong email để thu hút khách hàng. Làm cho nó dường như là điều quan trọng duy nhất trên thế giới. Ví dụ: nếu điện thoại thông minh bạn đang bán đi kèm với bộ sạc 65W, hãy làm nổi bật tốc độ sạc cực nhanh. Do đó, đây sẽ là tất cả những gì khách hàng quan tâm.
- Ưu đãi trong thời gian có hạn – Bạn không có nhiều khả năng tận dụng các ưu đãi chỉ có sẵn trong một thời gian ngắn sao? Những ưu đãi này làm cho khách hàng cảm thấy độc đáo, điều gì đó khơi dậy mong muốn ngay lập tức. Những dòng như “nhận một đôi giày miễn phí bằng cách gặp chúng tôi tại địa điểm XYZ trong vòng hai ngày,” sẽ rất hiệu quả.
Hoạt động
Toàn bộ điểm gửi email bán hàng là khiến khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều quan trọng nhất mà bạn cần làm ở cuối email doanh nghiệp là tạo nút kêu gọi hành động. CTA rõ ràng và trực tiếp là cách phù hợp để bán hàng qua email.
Phần CTA của email hoạt động như một phần đồng ý cho phép bạn bán hàng khi khách hàng đồng ý mua bằng cách nhấn nút CTA.
- Hãy trực tiếp – Bạn đã thực hiện tất cả những điều hấp dẫn mà bạn có thể làm trong suốt thời lượng của email. Phần CTA là nơi định hướng sự thật rằng bạn đang ở trong hộp thư đến của khách hàng để thực hiện bán hàng.
- Đừng yêu cầu quá nhiều – Quá nhiều cam kết qua email có thể khiến khách hàng sợ hãi và do đó, rất ít khách hàng có khả năng lựa chọn. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tiếp thị có chi phí quá cao, bạn có thể hướng khách hàng đến kênh bán hàng trên trang web.
- Làm cho nó nổi bật – Hầu hết mọi người có thể cảm thấy mệt mỏi khi đọc đến cuối email. Do đó, hãy đảm bảo rằng CTA của bạn nổi bật. Bạn có thể thử nghiệm với các màu sắc hoặc phông chữ khác nhau để có kết quả tốt hơn.
Suy nghĩ cuối
Mục đích của việc viết bất kỳ email bán hàng nào là chốt giao dịch. Mô hình AIDA hoạt động như một kênh nội dung trong email. Bạn có thể diễn đạt nội dung của mình theo mô hình AIDA. Điều này sẽ giúp bạn hướng sự chú ý của khách hàng vào chính xác nơi bạn muốn họ tập trung – nút CTA.
Hãy nhớ rằng, nội dung là vua. Chất lượng của nội dung mà bạn trình bày với khách hàng có thể tạo ra hoặc phá vỡ một giao dịch bán hàng. Do đó, hãy nỗ lực hơn nữa vào nội dung email để giữ chân và tích lũy khách hàng.
