Email kích hoạt chiếm gần 30% tổng doanh thu được tạo ra , mặc dù chỉ chiếm chưa đến 2% tổng số email được gửi nhưng thật tiếc nó không được tận dụng triệt để.
Với các chiến dịch tự động hóa email thông thường, bạn luôn bị đặt câu hỏi:
- Khách hàng của bạn có muốn nghe ý kiến từ bạn không?
- Họ muốn bạn gửi gì cho họ?
- Khi nào bạn nên gửi email cho họ?
Có rất nhiều dữ liệu về thời gian nào trong ngày bạn nên gửi email, dòng tiêu đề của bạn nên dài bao nhiêu, vì vậy bạn sẽ không bị spam, tần suất bạn nên gửi email và nhiều thông tin khác.
Cách tốt nhất để kết nối với mọi người đăng ký, với thông điệp phù hợp nhất, là sử dụng các email kích hoạt phản hồi hành vi của người dùng.
Trong hướng dẫn này, ABOT sẽ hướng dẫn bạn xem email kích hoạt là gì, tại sao bạn nên sử dụng chúng và các tình huống mà chúng hoạt động hiệu quả nhất.
Nếu bạn đang tìm cách để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình, thì đây là cách dành cho bạn.
Email kích hoạt là gì?
Email kích hoạt được gửi tự động dựa trên hành vi của người dùng. Ví dụ: khi ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn, truy cập vào một trang cụ thể hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, bạn có thể gửi cho họ một email được xác định trước.
Nghe có vẻ đơn giản đúng không?
Đó là bởi vì nó là như vậy. Trên thực tế, tiếp thị qua email được kích hoạt là một trong những cách dễ nhất để thêm cá nhân hóa vào các chiến dịch email của bạn. Mặc dù vậy, tiếp thị qua email được kích hoạt chỉ chiếm 2% tổng lượng email mà hầu hết các công ty đang gửi đến danh sách email của họ.
Tại sao nên sử dụng email kích hoạt trong chiến lược của bạn?
Email kích hoạt là công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ kích hoạt lại, v.v. Khi bạn sử dụng email kích hoạt, thật dễ dàng để đảm bảo rằng bạn đang tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Chúng có nhiều lợi ích cho tất cả các loại hình kinh doanh.
Theo Báo cáo thống kê thương mại điện tử năm 2020, email kích hoạt kiếm được tỷ lệ nhấp cao hơn và nhiều chuyển đổi hơn so với các chiến dịch quảng cáo độc lập.
Kích hoạt email dựa trên hành vi của người dùng để nhắm mục tiêu hộp thư đến của khách hàng vào thời điểm tốt nhất có thể.
Bạn sẽ thấy sự gia tăng đáng kể về số lần nhấp và doanh số bán hàng sau khi triển khai các email được kích hoạt.
Ví dụ về email kích hoạt
Tại thời điểm này, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để triển khai các email kích hoạt vào các chiến dịch tiếp thị có độ phủ rộng hơn của mình. Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn một số phương pháp hay nhất quan trọng để kích hoạt quy trình làm việc qua email.
1. Email chào mừng
Email chào mừng là cơ hội đầu tiên bạn có để tương tác với những người đăng ký mới của mình.
Thật ngạc nhiên, chỉ có 57% công ty gửi email chào mừng.
Email chào mừng được kích hoạt là cách hoàn hảo để giới thiệu thương hiệu của bạn với những người đăng ký mới. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để bán cho họ những lợi ích từ thương hiệu của bạn và khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo.
Tin nhắn chào mừng cho thấy số giao dịch và doanh thu trên mỗi email cao gấp ba lần so với các email khác trong một quy trình tự động hóa điển hình.
2. Email bỏ giỏ hàng
Nếu bạn sở hữu một thương hiệu thì bạn sẽ biết chi phí từ bỏ giỏ hàng mỗi năm là bao nhiêu.
Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình là 69,57% . Hầu hết mọi người thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ vì một lý do nào đó, nhưng thật dễ dàng để bị cuốn vào các nhiệm vụ khác và quên hoàn tất việc mua hàng. Việc kích hoạt lại ngay cả một tỷ lệ nhỏ các giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến doanh số bán hàng.
Email bỏ giỏ hàng là một yếu tố quan trọng của bất kỳ quy trình email nào được kích hoạt. Thiết lập hai hoặc ba thông báo tiếp theo để nhắc nhở khách hàng của bạn rằng họ đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Điều đó có thể đủ để thúc đẩy họ quay lại và hoàn thành đơn đặt hàng, đặc biệt nếu bạn đưa ra một khoản giảm giá hoặc quà tặng nhỏ. Quy trình làm việc này là quy trình hiệu quả nhất trong số tất cả các chiến dịch email tự động.
Bạn sẽ ngạc nhiên bởi số doanh thu bạn có thể quay trở lại với quy trình bỏ qua giỏ hàng đơn giản đó.
3. Email thông báo về mã giảm giá
Mã giảm giá có thể là một động lực mạnh mẽ cho doanh số bán hàng mới, nhưng điều quan trọng là phải sử dụng chúng vào thời điểm hoàn hảo. Gửi mã giảm giá vào đúng thời điểm sẽ thúc đẩy khách hàng tiến tới việc mua hàng của họ.
Những khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ rõ ràng quan tâm đến sản phẩm của bạn, vì vậy bổ sung mã giảm giá có thể là một ý tưởng không tồi cho chuỗi từ bỏ giỏ hàng. Ngoài ra, chúng có thể được liên kết với các yếu tố kích hoạt khác như sinh nhật của khách hàng.
Một email kích hoạt chứa mã giảm giá có thể là một động lực mạnh mẽ — Tất nhiên, không phải mọi doanh nghiệp sẽ có một trường hợp sử dụng cho các email giảm giá. Nhưng bạn nên cẩn thận để không lạm dụng chúng.
Nói chung, giảm giá chỉ nên được gửi vào những dịp đặc biệt hoặc khi bạn chắc chắn rằng khách hàng sắp mua hàng. Bằng cách này, bạn sẽ nhận được lợi ích của việc giảm giá mà không làm giảm giá trị thương hiệu của bạn.
4. Email giới thiệu
Email giới thiệu thường được gửi đến khách hàng ngay sau khi họ bắt đầu quá trình đăng ký. Một email giới thiệu mạnh mẽ sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó với thương hiệu của bạn và thực hiện các bước tiếp theo để thực hiện lần mua hàng đầu tiên của họ.
Cần lưu ý rằng những email này khác với những email chào mừng mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Email giới thiệu thường liên quan chặt chẽ hơn đến các tính năng hoặc trường hợp sử dụng của sản phẩm. Xem ví dụ email bên dưới:
Bạn cũng có thể sử dụng chúng nếu ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn nhưng cuối cùng không sử dụng nó.
Nếu người dùng không hoạt động sau khi đăng ký, thường là do họ quá bận để bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn. Email kích hoạt tự động là một cách hoàn hảo để nhắc họ về những lợi ích khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn có thể đặt các quy tắc của mình, chẳng hạn như khi người dùng không hoạt động trong 7 ngày sau khi đăng ký, một email tự động sẽ được gửi đi để giới thiệu lợi ích của sản phẩm của bạn.
5. Email Sự kiện đặc biệt và nuôi dưỡng mối quan hệ
Email kích hoạt là cách hoàn hảo để đảm bảo bạn đang giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng, đồng thời thu hút họ đúng thời điểm.
Gửi tin nhắn cho ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và các sự kiện quan trọng khác sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng của mình theo thời gian.
Các chiến dịch email tự động này là cách hoàn hảo để thể hiện bạn quan tâm đến người đăng ký của mình.
6. Email liên quan đến thanh toán
Khách hàng của bạn mong đợi nhận được phản hồi từ bạn sau khi họ mua hàng. Đây là thời điểm hoàn hảo để gắn kết lòng trung thành của khách hàng và cải thiện mối quan hệ của bạn. Các email này có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ.
Điều đặc biệt quan trọng là phải chủ động thông báo về các khoản thanh toán bị nhỡ hoặc thất bại.
7. Email kích hoạt lại
Giữ khách hàng tham gia nên là trọng tâm của mọi chiến dịch, nhưng người đăng ký không hoạt động là một thực tế không thể tránh khỏi trong tiếp thị qua email.
Email kích hoạt lại giúp những khách hàng này có cơ hội thu hút lại và quay trở lại chu kỳ bán hàng.
Như đã nói, một số khách hàng cũ có thể đi – trong trường hợp đó, email kích hoạt lại sẽ cho phép bạn xác nhận rằng họ không hoạt động và xóa họ khỏi danh sách liên hệ của bạn.
Chờ bao lâu trước khi kích hoạt quy trình kích hoạt lại tùy thuộc vào chu kỳ bán hàng của bạn.
Nếu khách hàng trung bình mua sản phẩm của bạn mỗi tháng một lần, bạn có thể gửi email kích hoạt lại sau 90 ngày không hoạt động. Mặt khác, các doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài hơn nên cho khách hàng tiềm năng nhiều thời gian hơn để tự quay lại.
Ví dụ email ở trên cho thấy cách lấy lại các khách hàng tiềm năng không hoạt động bằng một tin nhắn nhanh. Một món quà hoặc một khoản chiết khấu nhỏ sẽ tiếp thêm động lực cho họ và giúp bạn tối đa hóa tỷ lệ kích hoạt lại.
Khách hàng có thể bỏ lỡ email đầu tiên của bạn, vì vậy điều quan trọng là phải tạo cho họ nhiều cơ hội thu hút lại. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một chuỗi ba email cho quy trình kích hoạt lại của bạn.
Sau ba email chưa mở, đã đến lúc kết thúc đăng ký của họ. Những người đăng ký không hoạt động sẽ có tác động tiêu cực đến hiệu suất cũng như khả năng gửi email của bạn, vì vậy, điều quan trọng là phải làm mới danh sách và tập trung vào những người đăng ký đang tích cực tương tác với thương hiệu của bạn.
8. Email phản hồi
Phản hồi của khán giả là một nguồn lực quan trọng đối với các loại hình kinh doanh và yêu cầu phản hồi cũng sẽ mang lại cho bạn cơ hội để giữ chân khách hàng của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi email phản hồi sau khi đơn đặt hàng của khách hàng đã được hoàn thành và họ đã có ít nhất một vài ngày để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể nhanh chóng thiết lập email kích hoạt phản hồi bằng cách sử dụng quy trình làm việc ABOT mặc định.
Có thể rất khó để khiến khách hàng mở những tin nhắn này và tiếp tục cung cấp phản hồi, vì vậy hãy cân nhắc giảm giá hoặc tặng quà cho những khách hàng dành một phút để trả lời câu hỏi của bạn. Điều này cũng sẽ cho thấy rằng bạn đánh giá cao thời gian của họ.
9. Email hủy
Rõ ràng bạn đã làm mọi thứ có thể để tối đa hóa số lượt theo dõi đơn hàng, nhưng không thể tránh được việc hủy đơn hàng. Khách hàng hủy vì một số lý do khác nhau và điều quan trọng là phải theo dõi ngay sau đó để hiểu lý do tại sao họ hủy và bắt đầu khởi động cho đợt bán hàng tiếp theo.
Theo mặc định, email hủy ABOT được kích hoạt tại thời điểm khách hàng hủy đơn đặt hàng hiện có. Thông báo này phải bao gồm thông tin về đơn đặt hàng đã bị hủy, cùng với trường phản hồi của khách hàng và thông tin về các sản phẩm khác mà họ có thể quan tâm.
Kết luận
Tiếp thị qua email kích hoạt là cách hiệu quả nhất để thu hút những người đăng ký email của bạn.
Từ việc tiết kiệm doanh thu bị mất đến nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, các chiến dịch email kích hoạt mang lại những lợi ích quan trọng ở mọi giai đoạn của chu kỳ bán hàng.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết kỳ này của ABOT, theo dõi tại abot.vn để cập nhật những thông tin mới nhất về email marketing bạn nhé!!!
