Chắc hẳn ai cũng biết, Data là trái tim của một doanh nghiệp, có Data là sẽ có đơn hàng và ngược lại. Vậy nên bất luận doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, đều đau đáu một nỗi đau chung, đó chính là xử lý và chăm sóc tệp khách hàng của mình tốt nhất.
Nhưng mà, trong 10 doanh nghiệp chỉ có 2 doanh nghiệp làm tốt được điều đó. Còn lại đa phần đều bỏ sót khách hàng, chăm sóc không tốt, khách hàng từ nóng về lại lạnh… Quá nhiều vấn đề mà không biết phải xử lý sao.
Vậy nên ABOT đã ra đời với mục đích giải quyết được những vấn đề đó.
Vậy ABOT là gì? Và những lợi ích ABOT sẽ đem lại cho doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn nhé.
ABOT là phần mềm Automation Marketing Đa Kênh, là nền tảng Quản trị Dữ liệu Khách hàng – giúp khách hàng tạo ra những chiến dịch marketing, gửi email, xây dựng landing page, gửi zns, thiết kế kịch bản marketing tự động có tính cá nhân hoá cao, đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Với mong muốn đem lại dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, ABOT luôn lựa chọn những đối tác công nghệ hàng đầu để kết nối. Cụ thể:
- Tích hợp với những kênh giao tiếp như: Website; Zalo; Messenger; SMS; Email; Ahachat; FireBase….
- Tích hợp với những kênh dữ liệu như: CRM; Google sheet; Haravan; Zapier; Nhanh.vn; Sapo; Kiotviet; Woo-Commerce, Google Analytics; Google Ads….
Với những tính năng mạnh mẽ, ABOT giúp tối ưu hóa và tăng điểm chạm với khách hàng. Một số tính năng nổi bật có thể kể đến như là:
1. Lưu trữ thông tin khách hàng: ABOT lưu trữ các thông tin khách hàng từ các kênh bán, tránh phân mảnh dữ liệu khách hàng đi khắp mọi nơi.
2. Dự đoán tiềm năng: Hệ thống chấm điểm khách hàng giúp xác định mức độ khách hàng tiềm năng để có những chiến lược chăm sóc khách hàng khác nhau. Dự đoán tiềm năng theo các tiêu chí bạn đưa ra.
3. Tracking website: Bạn có thể nắm bắt được mọi hành vi khách hàng hoạt động trên website của bạn giúp bạn hiểu khách hàng hơn để ra quyết định tốt hơn cho khách hàng của bạn.
4. Automation marketing: Tự động hóa tiếp thị dựa trên dữ liệu người dùng giúp cá nhân hóa thông điệp với người dùng trên các kênh tương tác phổ biến như facebook, messenger, sms, zalo, email.
Với những tính năng này, doanh nghiệp có thể chạy các chiến dịch marketing, thu lead, xử lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng trên đa kênh.
ABOT sẽ giúp được gì cho khách hàng?
1. Thu thập thông tin khách hàng:
- Theo dấu hành vi REAL-TIME trên Web qua JS.
- Hợp nhất dữ liệu trên đa kênh.
- Hợp nhất dữ liệu CRM, ERP, POS thông qua API.
- Hợp nhất dữ liệu trên nhiều thiết bị và nhiều trình duyệt của khách hàng.
- Nắm bắt được các thông tin như: Các trang khách hàng truy cập. Thời gian truy cập 1 trang. Nguồn truy cập. Thiết bị truy cập. Vị trí truy cập…
- Tracking nâng cao các sản phẩm, các danh mục khách hàng quan tâm.
- Tracking hành vi của khách hàng như: Click vào nút trên website. Vào các danh mục. Xem chi tiết các sản phẩm.
Từ đó nắm được nhu cầu của khách hàng để remarketing tới khách hàng các thông điệp cá nhân hóa và đúng nhu cầu của khách hàng.
2. Popup làm giàu thông tin:
- Các poup thông minh làm giàu thông tin khách hàng. Popup chỉ hiện khi chưa có thông tin này của khách hàng. Khách hàng đã để lại thông tin thì hệ thống sẽ không hiện lại popup nữa.
- Các popup được cá nhân hóa, hiển thị đúng thông tin, đúng nơi và không làm phiền khách hàng.
3. Phân tập khách hàng:
Phân tập khách hàng nhằm tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
- Phân khúc theo thiết bị truy cập: Phân loai khách hàng dựa theo hành vi, lịch sử tương tác, thông tin nhân khẩu học của khách hàng.
- Phân khúc theo hành trình khách hàng: Phân khúc khách hàng đọc email, trả lời email, click vào link trong email hoặc có tải tài liệu đính kèm trong email hay không.
4. Xây dựng hành trình khách hàng tự động hóa, cá nhân hóa:
- Xây dựng các kịch bản khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên các kênh online như website, zalo, facebook messenger.
- Tự động hóa theo hành vi khách hàng kết hợp với data tracking giúp hệ thống linh hoạt cá nhân hóa 1:1 với khách hàng.
- Xây dựng hành trình tự động hóa kết nối App Push với các kênh khác nhau như: Web Push, Email, SMS, Viber, Whatsapp, Zalo,…
- Ví dụ: Các nhiệm vụ tự động hóa như:
- Xác nhận mua sản phẩm/đăng ký khóa học.
- Chăm sóc sau mua theo từng sản phẩm/khóa học.
- Chúc mừng sinh nhật, lễ tết.
- Phân loại khách hàng.
5. Chấm điểm khách hàng tiềm năng:
- Lead scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng) là một quá trình mà điểm số dựa trên các tiêu chí đặt ra, sẽ được gán cho khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng sẵn sàng mua hàng của họ. Mỗi một tiêu chí sẽ có điểm số riêng được quy định tương ứng với mức độ quan tâm của tiêu chí đó với doanh nghiệp, bao gồm hành vi, bản sắc nhân khẩu học và sở thích.
- Lead Scoring là một công cụ có hiệu quả cao để xác định khách hàng tiềm năng nào có lợi nhất để theo đuổi, nghĩa là khả năng chốt sale thành công ở mức cao.
Ngoài những tính năng nổi bật kể trên, ABOT còn vô vàn những tính năng khác giúp doanh nghiệp tránh được những thiếu sót trong việc bỏ sót khách hàng, đo lường, tổng hợp các dữ liệu khách hàng và từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn những phương án tiếp cận khách hàng tối ưu nhất. Kết nối đa kênh đảm bảo 2 đầu dữ liệu ra và vào được kết nối liền mạch không bị đứt đoạn. Chăm sóc khách hàng nhiều mặt và hơn thế nữa.
Và nếu quý khách đang tìm kiếm một nền tảng cung cấp tất cả các phương tiện cần thiết để thực hiện kế hoạch tiếp thị lý tưởng, thì quý khách đến đúng nơi rồi đó. ABOT sẽ giúp quý khách tất tần tật, từ A đến Z. Liên hệ với ABOT để được trao đổi chi tiết hơn nhé!
——————–
ABOT – Automation Marketing Đa Kênh
Website: https://abot.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/abot.cdp
Hotline: 038.663.1778
Email: [email protected]
