Callio là giải pháp công nghệ giúp các tổ chức tối ưu giao tiếp với khách hàng, đối tác và các bên liên quan từ đó nâng cao hiệu quả và giá trị.
Callio – một nền tảng giúp các doanh nghiệp quản trị giao tiếp ổn định, với cốt lõi là các nhóm chức năng:
(1) Quản lý thông tin khách hàng tập trung
(2) Quản lý năng suất lao động của nhân viên
(3) Quản lý đồng bộ kênh giao tiếp
Callio giúp:
– Tăng năng suất lao động của nhân viên
– Tối ưu trải nghiệm khách hàng
– Bảo vệ dữ liệu khách hàng
Callio đã tư vấn thiết lập hệ thống giao tiếp cả nội bộ và bên ngoài cho hơn 1000 doanh nghiệp Việt Nam ở các lĩnh vực Tài chính, Bất Động sản, Bảo hiểm, Y tế…
Bài toán của callio và các doanh nghiệp SaaS về chăm sóc khách hàng khi khách hàng đăng ký sử dụng phần mềm?
- Chăm sóc khách hàng đăng ký dùng thử phần mềm.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả.
- Cập nhật tình hình sử dụng cho khách hàng.
- Báo cáo hiệu quả hoạt động trên phần mềm.
- Cập nhật những tin tức mới nhất cho khách hàng.
- Khảo sát đánh giá sử dụng của khách hàng.
- Thông báo, cảnh báo các hạn mức sử dụng của khách hàng.
1. Chăm sóc khách hàng đăng ký dùng thử phần mềm.
Callio có chiến lược dùng thử miễn phí 7 ngày và số lượng đăng ký sử dụng rất lớn và đây là một giai đoạn khá quan trọng để quyết định khách hàng có sử dụng sản phẩm hay không. Trong giai đoạn này khách cần hiểu về tổng quan phần mềm và cách sử dụng. Callio quyết định sử dụng chuỗi 7 ngày chăm sóc khách hàng tự động qua 2 kênh email và zalo OA. Chuỗi này gửi các hướng dẫn sử dụng phần mềm và bí quyết sử dụng callio thành công cho người dùng.
Trong thời gian dùng thử callio cũng lấy đánh giá sử dụng của khách hàng. Bằng cách gửi email và tin nhắn zalo sau 5 ngày khách sử dụng thử. Và nếu khách hàng nào không đánh giá sau 5 ngày thì sẽ có thêm 1 email đánh giá dùng thử sau 7 ngày và được tặng thêm ưu đãi khi để lại đánh giá.
