E-marketing (Electronic Marketing hay Internet Marketing) được hiểu là các hoạt động marketing được thực hiện trên các phương tiện điện tử và internet.
E-marketing là gì?
Theo định nghĩa của Philip Kotler thì “E-marketing – hay còn được gọi là Marketing điện tử (Tiếp thị điện tử), là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet“.
E-marketing vẫn có bản chất giống như marketing truyền thống với mục đích tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ thoả mãn khách hàng, giúp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điểm khác biệt giữa E-marketing và marketing truyền thống nằm ở việc môi trường kinh doanh và phương tiện được thực hiện dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Mục đích của E-marketing
E-marketing cho phép các doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ trong thời gian thực, bằng cách sử dụng các công cụ như phân tích và phần mềm tự động hóa tiếp thị. Ngoài ra, tiếp thị điện tử cũng cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khi đang di chuyển, sử dụng thiết bị di động và phương tiện truyền thông xã hội.
Mục đích của E-marketing là quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số. E-marketing cho phép các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng lớn hơn so với các phương pháp tiếp thị truyền thống và nhắm mục tiêu đến các khu vực địa lý hoặc nhân khẩu học cụ thể. Ngoài ra, phương pháp này có thể tiết kiệm chi phí hơn các phương pháp tiếp thị truyền thống và có thể cung cấp dữ liệu thời gian thực về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Mục tiêu của E-marketing là nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng các kênh và chiến lược kỹ thuật số khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ dành thời gian trực tuyến, cho dù đó là trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm hay các trang web khác. Tiếp thị điện tử cũng có thể giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành thông qua giao tiếp được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa.
Nhìn chung, mục đích chính của tiếp thị điện tử là kết nối với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy sự tham gia cũng như bán hàng thông qua các kênh kỹ thuật số.
Ưu điểm và nhược điểm của E-marketing
Ưu điểm
- Không giới hạn về không gian: Trong môi trường kỹ thuật số, Internet thì không có một rào cản nào về mặt không gian như marketing truyền thống. Những rào cản về không gian đã được xóa bỏ hoàn toàn, điều này cho phép các doanh nghiệp tiến hành khai thác thị trường một cách triệt để.
- Không giới hạn về thời gian: E-marketing cho phép các chiến dịch, kế hoạch của bạn hoạt động 24/24 giờ. Với chiến lược này sẽ không bao giờ tồn tại khái niệm “thời gian chết”, doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động vào bất kỳ khoảng thời gian nào.
- Tốc độ cao: Với E-marketing các thông tin, thông điệp của sản phẩm, dịch vụ được đưa ra thị trường, hướng đến các đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, những phản hồi, tương tác của khách hàng cũng được ghi nhận một cách ngay lập tức.
- Giảm thiểu những khác biệt về văn hóa, xã hội, kinh tế,…: Internet là môi trường phẳng với sự kết nối toàn cầu khi mà bất kì ai cũng có thể kết nối vào mạng lưới này để tiến hành các hành vi của mình, cụ thể ở đây chính là tìm kiếm, mua sắm hay tương tác với người bán hàng. Vì vậy, có thể nói rằng chiến lược E-marketing không chỉ xóa bỏ khoảng cách về không gian, thời gian mà còn giảm thiểu đi những khác biệt về các vấn đề khác.
- Phương tiện kỹ thuật: Dù đây là đặc trưng mà hầu hết chúng ta đều đã biết nhưng chúng tôi vẫn sẽ đề cập lại. E-marketing sẽ luôn sử dụng những phương tiện kỹ thuật và điều này giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm chân thực, tốt hơn trong việc tìm kiếm thông tin, mua sắm cho mình
Nhược điểm
- Thiếu trải nghiệm xúc giác: điều này có thể quan trọng đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định như đồ ăn, đồ uống do người dùng không thể trực tiếp nếm thử sản phẩm.
- Phụ thuộc quá nhiều vào các thuật toán truyền thông xã hội và xếp hạng của công cụ tìm kiếm, điều này có thể không thể đoán trước và có thể thay đổi
- Phạm vi tiếp cận hạn chế: Tiếp thị điện tử có thể không tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng như các phương pháp tiếp thị truyền thống, chẳng hạn như biển quảng cáo hoặc quảng cáo trên truyền hình.
- Cạnh tranh gia tăng: Việc tạo và phân phối các tài liệu tiếp thị điện tử dễ dàng có nghĩa là thường có rất nhiều cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
- Phụ thuộc vào công nghệ: Tiếp thị điện tử phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ và các vấn đề với trang web, gửi email hoặc các vấn đề kỹ thuật khác có thể tác động tiêu cực đến sự thành công của các chiến dịch tiếp thị điện tử.
- Mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật: Người tiêu dùng có thể do dự khi cung cấp thông tin cá nhân trực tuyến và các nhà tiếp thị điện tử cần biết và tuân thủ các luật và quy định liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
- Rủi ro lừa đảo: Tiếp thị điện tử có thể là mục tiêu của gian lận và lừa đảo, điều này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty.
- Thiếu tương tác cá nhân: Tiếp thị điện tử không cung cấp cùng mức độ tương tác cá nhân như giao tiếp trực tiếp hoặc qua điện thoại. Tuy nhiên, điều này hiện nay đã có thể dễ dàng để giải quyết thông qua các công cụ tiếp thị tự động hoá với khả năng cá nhân hoá thông điệp gửi đến khách hàng, ví dụ như ABOT.
Các cách thực hiện E-marketing
Để có thể thực hiện thành công E-marketing, doanh nghiệp có thể thực hiện các cách sau:
- Tiếp thị qua email: Gửi email quảng cáo đến danh sách người đăng ký.
- Tiếp thị truyền thông xã hội: Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Cải thiện khả năng hiển thị của trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) thông qua các kỹ thuật như nghiên cứu từ khóa và xây dựng liên kết.
- Tiếp thị nội dung: Tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và tương tác với đối tượng mục tiêu cụ thể.
- Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC): Trả tiền để quảng cáo xuất hiện ở đầu trang kết quả của công cụ tìm kiếm hoặc trên các trang web khác.
- Tiếp thị người ảnh hưởng: Hợp tác với những cá nhân có uy tín và sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ trong ngành của bạn để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tiếp thị liên kết: Hợp tác với các doanh nghiệp hoặc cá nhân khác để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để đổi lấy hoa hồng.
- Tiếp thị video: Tạo và xuất bản video trên các nền tảng như YouTube và Vimeo để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Để thành công trong tiếp thị điện tử, điều quan trọng là phải hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn và phát triển một chiến lược phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Ngoài ra, điều quan trọng là phải thường xuyên phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị điện tử của bạn và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả.
