Tích hợp automation marketing với hệ thống CRM có thể hợp lý hóa và tự động hóa nhiều tác vụ marketing, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, chiến dịch email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giúp đảm bảo rằng thông điệp phù hợp sẽ được gửi đến đúng người vào đúng thời điểm. Ngoài ra, việc có tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi có thể cải thiện độ chính xác của việc phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng. Điều này có thể dẫn đến các chiến dịch marketing hiệu quả hơn và cuối cùng là tăng doanh thu và doanh thu. Các lợi ích khác có thể bao gồm phân tích dữ liệu tốt hơn, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về phần giới thiệu, cách tích hợp, tại sao nó lại quan trọng và lợi ích của việc tích hợp hai công cụ mạnh mẽ này.
Giới thiệu về Automation marketing
Automation marketing là giải pháp phần mềm tự động hóa các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại và tốn thời gian như gửi chiến dịch email, bài đăng trên mạng xã hội và chiến dịch quảng cáo. Hệ thống CRM hay quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.
Khi hai hệ thống này được tích hợp, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tự động hóa và hợp lý hóa các nỗ lực marketing của họ, đồng thời thúc đẩy nhiều chuyển đổi và doanh thu hơn.
Cách tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn
Việc tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn có thể được thực hiện theo một số cách khác nhau, tùy thuộc vào các công cụ mà bạn đang sử dụng.
Phương pháp 1 – API
Một phương pháp phổ biến để tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn là sử dụng API (giao diện lập trình ứng dụng). API là một bộ quy tắc và giao thức cho phép các hệ thống phần mềm khác nhau giao tiếp với nhau.
Khi kết nối các hệ thống CRM và automation marketing của bạn bằng API, dữ liệu có thể được chia sẻ giữa hai hệ thống trong thời gian thực. Điều này có nghĩa là khi khách hàng tương tác với các chiến dịch marketing của bạn, thông tin của họ sẽ được cập nhật ngay lập tức trong hệ thống CRM. Tương tự, khi thông tin của khách hàng được cập nhật trong hệ thống CRM, thông tin của họ sẽ ngay lập tức có sẵn để sử dụng trong các chiến dịch automation marketing của bạn.
Việc sử dụng API để kết nối các hệ thống của bạn cũng cho phép bạn kích hoạt các chiến dịch marketing tự động dựa trên hành vi của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng chưa mở chiến dịch email trong một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể kích hoạt chiến dịch tương tác lại để cố gắng đưa họ trở lại. Hoặc, nếu khách hàng đã đạt đến một mức độ tương tác nhất định, bạn có thể kích hoạt chiến dịch được nhắm mục tiêu nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
Sử dụng API cũng cho phép tính linh hoạt vì nó có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của trường hợp sử dụng cụ thể của bạn, mang đến cho bạn khả năng không chỉ chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống mà còn kích hoạt và tự động hóa các hành động hoặc sự kiện cụ thể trên nền tảng automation marketing hoặc CRM của bạn .
Phương pháp 2 – Tích hợp sẵn bởi nhà cung cấp dịch vụ Automation marketing
Một phương pháp khác để tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn là sử dụng tích hợp dựng sẵn do nhà cung cấp automation marketing hoặc nhà cung cấp CRM cung cấp. Phương pháp này có thể là một tùy chọn đơn giản hơn vì nó loại bỏ nhu cầu thiết lập API và xử lý các khía cạnh kỹ thuật của tích hợp.
Nhiều nhà cung cấp CRM và automation marketing cung cấp các tích hợp dựng sẵn có thể dễ dàng kích hoạt trong các nền tảng tương ứng của họ. Điều này thường liên quan đến việc thiết lập kết nối giữa hai hệ thống và định cấu hình tích hợp để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của bạn. Ví dụ: bạn có thể chọn trường dữ liệu nào sẽ được đồng bộ hóa giữa các hệ thống hoặc hành động nào sẽ kích hoạt chiến dịch marketing tự động.
Lợi ích chính của việc sử dụng tích hợp dựng sẵn là dễ thiết lập và không yêu cầu bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào. Nó cũng thường được nhà cung cấp hỗ trợ, điều đó có nghĩa là bạn có thể nhận trợ giúp từ nhóm hỗ trợ của nhà cung cấp nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào.
Tuy nhiên, việc sử dụng tích hợp dựng sẵn có thể không mang lại nhiều tính linh hoạt như sử dụng API. Bạn có thể có các tùy chọn hạn chế để tùy chỉnh tích hợp cho phù hợp với trường hợp sử dụng cụ thể của mình và bạn có thể không thêm được các tính năng hoặc chức năng mới vào tích hợp.
Tại sao tích hợp lại quan trọng đến vậy?
Hãy nhìn vào ảnh dưới đây:
Bằng cách tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing, bạn có thể hiểu đầy đủ hơn về khách hàng và hành vi của họ.
Khi các hệ thống CRM và automation marketing của bạn được tích hợp, dữ liệu khách hàng từ cả hai hệ thống được kết hợp thành một chế độ xem thống nhất, duy nhất. Điều này cho phép bạn xem bức tranh toàn cảnh về từng khách hàng, bao gồm thông tin như lịch sử mua hàng của họ, mức độ tương tác với các chiến dịch marketing và tương tác với dịch vụ khách hàng.
Với chế độ xem đầy đủ này về hành vi của khách hàng, bạn có thể tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu cao có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Ví dụ: bạn có thể phân khúc cơ sở khách hàng của mình dựa trên lịch sử mua hàng của họ và nhắm mục tiêu họ bằng các chiến dịch được cá nhân hóa để quảng bá các sản phẩm tương tự. Bạn cũng có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu dựa trên mức độ tương tác của khách hàng, chẳng hạn như thu hút lại những khách hàng đã lâu không mở email hoặc nhắm mục tiêu những khách hàng đã thể hiện mức độ tương tác cao trong quá khứ.
Ngoài ra, bằng cách tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing, bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch marketing của mình một cách chính xác hơn, vì tất cả các tương tác của khách hàng đều được theo dõi trong một hệ thống. Điều này cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách cải thiện chúng.
Tóm lại, việc tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing cho phép bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hành vi của họ, từ đó cho phép bạn tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu cao có nhiều khả năng chuyển đổi hơn, mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn . Ngoài ra, nó cho phép đo lường và phân tích hiệu suất chiến dịch chính xác hơn, điều này có thể giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách cải thiện chiến dịch của mình.
Những lợi ích:
Lợi ích của việc tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn là rất nhiều. Dưới đây là một số lợi ích chính của sự tích hợp này:
- Cải thiện phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng: Việc tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing cho phép bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó cho phép bạn phân khúc cơ sở khách hàng của mình hiệu quả hơn. Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, mức độ tương tác với các chiến dịch marketing và các thông tin quan trọng khác. Điều này cho phép bạn tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu cao có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
- Tăng hiệu quả và tự động hóa các nhiệm vụ marketing: Tích hợp hệ thống CRM và automation marketing cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại, chẳng hạn như chiến dịch email và bài đăng trên mạng xã hội. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
- Đo lường và phân tích hiệu suất chiến dịch chính xác hơn: Việc tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing cho phép bạn theo dõi hiệu suất của các chiến dịch marketing của mình một cách chính xác hơn, vì tất cả các tương tác của khách hàng đều được theo dõi trong một hệ thống. Điều này cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách cải thiện chúng.
- Liên kết tốt hơn giữa các nhóm bán hàng và marketing: Việc tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing của bạn cho phép các nhóm bán hàng và marketing chia sẻ thông tin khách hàng và cộng tác hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến sự liên kết tốt hơn giữa các nhóm, từ đó có thể dẫn đến các chiến dịch marketing hiệu quả hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Tăng doanh thu thông qua các chiến dịch hiệu quả hơn: Bằng cách tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu cao có nhiều khả năng chuyển đổi hơn và bằng cách tự động hóa các tác vụ marketing lặp đi lặp lại, việc tích hợp các hệ thống CRM và automation marketing có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bằng cách đo lường và phân tích hiệu suất chiến dịch chính xác hơn, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Kết luận
Tóm lại, việc tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách kết hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, nó cho phép bạn hiểu đầy đủ hơn về khách hàng và hành vi của họ. Điều này có thể giúp bạn tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa hơn, cuối cùng có thể thúc đẩy nhiều chuyển đổi và doanh thu hơn.
Automation marketing cũng cho phép bạn hợp lý hóa và tự động hóa nhiều tác vụ marketing, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, chiến dịch email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giúp đảm bảo rằng thông điệp phù hợp sẽ được gửi đến đúng người vào đúng thời điểm. Ngoài ra, việc có tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi có thể cải thiện độ chính xác của việc phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng.
Ngoài ra, bằng cách tích hợp automation marketing với hệ thống CRM, bạn cũng có thể cải thiện phân tích dữ liệu và mức độ tương tác của khách hàng, đồng thời quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến các chiến dịch marketing hiệu quả hơn và cuối cùng là tăng doanh thu và doanh thu.
Tóm lại, việc tích hợp automation marketing với hệ thống CRM có thể cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hành trình của khách hàng và cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing, thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn và cuối cùng là tăng doanh thu.
Một công ty chuyên về automation marketing như ABOT có thể giúp doanh nghiệp của bạn tận dụng tối đa nhiều lợi ích mà việc tích hợp automation marketing với hệ thống CRM của bạn có thể mang lại. ABOT có nhiều những chuyên viên thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và công nghệ automation marketing, đồng thời có thể giúp bạn thiết lập và triển khai các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
