Vào năm 2019, hơn 300.000 Bot Facebook Messenger đã hoạt động trên nền tảng Messenger. Những chatbot này cũng vô cùng phổ biến với khách hàng. Bằng chứng là đã có hơn 20 tỷ tin nhắn được chuyển giữa khách hàng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thông qua chatbot.
Chatbot hiện có ở khắp mọi nơi, từ các cổng ngân hàng trực tuyến đến các trang web thương mại điện tử. Trên thực tế, các ước tính hiện tại cho thấy có khoảng 1,4 tỷ người sử dụng chatbot để bán hàng. 67% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã tương tác với chatbot để nhận hỗ trợ khách hàng trong 12 tháng qua và đến năm 2024, Insider Intelligence dự đoán rằng chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng toàn cầu thông qua chatbot sẽ đạt 142 tỷ USD (tăng từ 2,8 tỷ USD vào năm 2019).
Điều này cho thấy rằng chatbot đang ngày càng phổ biến và có tính ứng dụng cao. Chính vì thế, việc sớm áp dụng chatbot cho doanh nghiệp đã không còn là điều kiện cần mà dần trở thành bắt buộc, nếu bạn không muốn bị tụt lại phía sau các đối thủ của mình.
Xem thêm: Chatbot automation là gì? 10 lợi ích của tự động hoá chatbot
Chatbot là gì?
Nói đơn giản, bot hay “chatbot” là một chương trình máy tính trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng là con người qua internet. Chatbot thường được sử dụng trong các nền tảng có bật chức năng trò chuyện. Đây có thể là Facebook Messenger, pop-up trung tâm trợ giúp trò chuyện trên trang web,…
Chatbot thường cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho những khách truy cập trang Facebook của thương hiệu và gửi tin nhắn hoặc dưới dạng một cửa sổ trò chuyện nhỏ trên trang web của bạn. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo, một chatbot sẽ phân tích câu hỏi từ người dùng và cung cấp cho họ câu trả lời phù hợp.
Trong thời đại có hàng tỷ tin nhắn được gửi và hàng tỷ người trực tuyến mỗi ngày, đây là một tính năng quan trọng để bạn không phải sử dụng các nguồn nội bộ để trả lời mọi người. Vì thế, nó cũng là một công cụ tuyệt vời cho chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn.
Lợi ích khi áp dụng chatbot cho chiến lược marketing
Sử dụng chatbot trong chiến lược marketing là một điều tuyệt vời. Vì vậy, làm thế nào chatbot có thể hoạt động có lợi cho các chiến thuật marketing trong nước của bạn?
Chatbot giữ khách truy cập trên trang web của bạn lâu hơn và giúp chuyển đổi khách truy cập của bạn thành khách hàng tiềm năng trước khi họ rời đi.
Một trong những phần thách thức nhất trong việc biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng khả thi là khiến họ cung cấp cho bạn thông tin của họ hoặc điền vào biểu mẫu. Chatbot có thể được sử dụng như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến hiệu quả vì bạn đang tự động hóa quy trình bán hàng trong khi vẫn giữ khách truy cập tương tác với thương hiệu của bạn.
Điều này có nghĩa là bạn đang tối đa hóa hiệu quả của việc tạo khách hàng tiềm năng. Hơn nữa là điều này vẫn có thể được thực hiện khi nhóm của bạn ngoại tuyến hoặc bận rộn vào buổi tối và cuối tuần. Do đó, chatbot hoạt động để mang lại khách hàng tiềm năng ngay cả khi bạn vắng nhà hoặc đang bận rộn với những công việc cá nhân.
Chatbot thu hút khách truy cập trang web của bạn
Một trong những chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tốt nhất bằng cách sử dụng chatbot là chào đón khách truy cập vào trang web của bạn bằng cách tự động bắt đầu trò chuyện với họ. Khi bạn bắt đầu trò chuyện với họ, bạn có thể nhắc họ bằng một tin nhắn cụ thể.
Ví dụ: Đối với khách truy cập mới, có lẽ bạn nhắc họ bằng thông báo sau: “Chào mừng đến với trang web! Bạn có muốn một bản hướng dẫn sử dụng không?” Hy vọng rằng khách truy cập sẽ trả lời bằng câu “Được, hãy gửi cho tôi” và sau đó phản hồi của chatbot có thể là nhắc khách nhập địa chỉ email của họ để gửi hướng dẫn có thể tải xuống cho họ. Và thế là bạn vừa thu thập được một khách hàng tiềm năng.
Khách truy cập trang web của bạn rất có thể đang tìm kiếm một cái gì đó cụ thể. Nhưng họ nhanh chóng cảm thấy mệt mỏi và sẽ rời khỏi trang của bạn nếu họ không tìm thấy nó sau khi nhấp vào hai trang landing page của trang web. Điều đó có nghĩa là nếu họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn, họ sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh.
Bạn có thể nhắc khách truy cập của mình bằng các thông điệp khác nhau trên các trang landing page khác nhau với nỗ lực giải quyết những gì họ có thể đang tìm kiếm. Ví dụ: nếu họ đang ở trong phần “Giới thiệu” của bạn, chatbot của bạn có thể xuất hiện để khuyến khích họ duy trì kết nối với thương hiệu của bạn bằng cách đăng ký nhận bản tin của bạn.
Chatbot cung cấp nội dung có giá trị
Giả sử khách truy cập trang Facebook của bạn đã xem video, AI của bạn sau đó có thể nắm bắt hành vi xem của họ và đưa ra đề xuất về nội dung họ cũng có thể quan tâm. Ví dụ: Nếu họ xem video về các mẹo thiết kế trang web thì chatbot của bạn có thể nhắc họ tải xuống tài liệu của bạn về “Bí quyết thiết kế trang web”.
Chatbot để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
Một cách khác để sử dụng chatbot là từ bỏ giỏ hàng. Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là >75% nhưng bạn có thể tiết kiệm thậm chí 30% doanh số bán hàng của mình với chatbot.
Nếu bạn nhận ra rằng khách truy cập của mình đã từ bỏ giỏ hàng của họ, bạn có thể nhắc họ bằng lời nhắc, trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ, khuyến khích mua hàng hoặc thậm chí giảm giá. Khi điều này khuyến khích họ, có thể hy vọng rằng họ sẽ tiếp tục mua hàng. Đây không hẳn là cách tạo ra khách hàng tiềm năng nhưng điều này có thể tăng lượt bán và tỷ lệ chuyển đổi cho bạn.
Chatbot để thu thập thông tin khảo sát
Ngay cả khi bạn đang sử dụng chatbot như một chiến thuật dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể thu thập thông tin từ người tiêu dùng bằng cách thực hiện khảo sát trò chuyện. Tại đây, bạn có thể thu thập địa chỉ email của họ và sau đó sử dụng địa chỉ này để theo dõi họ sau đó.
Để làm điều đó, bạn có thể hỏi một số câu hỏi sẽ giúp bạn tạo nội dung xung quanh dữ liệu khảo sát. Bạn có thể biến các dữ liệu này thành hướng dẫn để tải xuống cho nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của bạn. Nội dung (bao gồm các bài đăng trên blog và nội dung PR) là tốt nhất với các điểm dữ liệu do chính bạn tạo ra vì một thương hiệu khác không thể cạnh tranh với dữ liệu này hoặc đăng cùng một dữ liệu.
Thu thập tất cả các thông tin quan trọng này sẽ giúp bạn hiểu đối tượng của mình. Đổi lại, điều này cho phép bạn xác định sở thích sản phẩm, sở thích và không thích của người tiêu dùng, giúp cải thiện chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng tổng thể của bạn.
Kết luận
Nhiều chuyên gia kỳ vọng chatbot sẽ tiếp tục phát triển phổ biến. Trong tương lai, AI và ML sẽ tiếp tục phát triển, cung cấp các khả năng mới cho chatbot với các cấp độ mới về trải nghiệm người dùng hỗ trợ bằng văn bản và giọng nói. Hiện nay, việc sử dụng chatbot là vô cùng cần thiết để có thể tối ưu hoá hiệu suất công việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Vì thế, đừng ngần ngại mà hãy sử dụng công cụ này cho doanh nghiệp của mình để tăng doanh thu tốt nhất.
