Khi bạn truy cập vào trang web bất kỳ, bạn sẽ thường thấy sự xuất hiện của các pop-up với các CTA như: nhận thông báo từ trang web, hoặc là các ưu đãi đang hiện hành của website đó. Đây chính là những thông báo đẩy trên website – thứ có thể đem lại hiệu quả không ngờ cho doanh nghiệp nếu được áp dụng đúng cách.
Thông báo đẩy trên website là gì?
Thông báo đẩy trên website – website push notification là các thông báo có thể thao tác được gửi tới thiết bị của khách truy cập từ một trang web thông qua trình duyệt. Những thông báo này phù hợp với ngữ cảnh, kịp thời, được cá nhân hoá và được sử dụng tốt nhất để tương tác và giữ chân khách hàng truy cập website.
Thông báo đẩy trên website được hiển thị trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc thiết bị di động của khách hàng khi họ mở trình duyệt web. Các trang web sử dụng tính năng đẩy web để kết nối với người dùng sua khi họ rời khỏi trang web của mình để thúc đẩy sự tham gia và chuyển đổi của người dùng nhiều hơn, cũng như là để cải thiện trải nghiệm người dùng trên các phương tiện kỹ thuật số. So với các kênh liên lạc truyền thống hơn như email, các thông báo đẩy trên website dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn và khó bỏ qua hơn nhiều đối với họ.
Sự khác biệt giữa thông báo đẩy trên website và thông báo đẩy trên điện thoại
Thông báo đẩy trên điện thoại cũng tương tự như thông báo đẩy trên website. Tuy nhiên điểm khác biệt là các thông báo đẩy này được gửi từ các ứng dụng được người dùng cài đặt trên thiết bị di động của mình thay vì từ các trình duyệt web như thông báo đẩy trên website. Sự khác biệt kỹ thuật này cũng lý giải tại sao thông báo đẩy website không thể gửi tới người dùng trừ khi họ đang mở trình duyệt. Ngược lại, thông báo đẩy trên thiết bị di động thì chỉ có thể thực hiện được với các công ty có phiên bản ứng dụng di động.
Bất kỳ công ty nào có trang web đều có thể gửi thông báo đẩy website sau khi thực hiện một số bước đơn giản để tích hợp với dịch vụ này. Hầu hết các công ty tận dụng nhà cung cấp bên thứ 3 để có thể nhanh chóng thêm khả năng này vào trang web của mình và cung cấp cơ sở hạn tầng đáng tin cậy để quản lý, tối ưu hoá và mở rộng chiến lược nhắn tin của họ.
Các yếu tố của thông báo đẩy trên website
Thông báo đẩy trên website thường bao gồm các yếu tố như là: Tiêu đề, nội dung thân văn bản, URL thông báo, hình ảnh biểu ngữ, biểu tượng trình duyệt, miền web và các nút hành động. Các thông báo này xuất hiện khác nhau trên các hệ điều hành và trình duyệt khác nhau. Mặc dù các thông báo này thường có kích thước và nội dung nhỏ, nhưng các thương hiệu đã cân nhắc chiến lược thông báo của họ để truyền tải đúng thông điệp, hình ảnh và lời kêu gọi hành động (CTA) và đúng thời điểm.
Quy trình cấp phép
Trước khi các trang web có thể gửi các thông báo đẩy trên website, khách truy cập phải cho phép và chấp nhận tham gia để nhận thông tin liên lạc qua kênh này. Đạt được sự cho phép của người dùng là bước đầu tiên để doanh nghiệp có thể gửi các thông báo cho người dùng.
Một số công ty sẽ mặc định sử dụng lời nhắc cấp phép của trình duyệt, lời nhắc này xuất hiện ngay khi khách hàng truy cập vào trang web. Một số khác thì tuỳ chỉnh nội dung lời nhắc và trì hoãn yêu cầu quyền để cung cấp cho người dùng nhiều ngữ cảnh và trải nghiệm trang web hơn nhằm tăng khả năng khách hàng chọn tham gia.
Lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy trên website
Thông báo đẩy trên website có thể mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều những lợi ích trong việc truyền thông, cụ thể là:
- Tăng khả năng hiển thị
Thông báo đẩy trên website thu hút sự chú ý của khách hàng trong vô vàn các tác nhân gây sao nhãng khác. Sự chú ý của khách hàng truy cập hướng về các biểu ngữ có thương hiệu này ngay cả khi họ đang tham gia vào một hoạt động khác. Thay vì biến mất trong thư mục rác, một thông báo đẩy website sẽ xuất hiện ngay lập tức trên màn hình của người dùng, ngay cả khi họ hiện không còn truy cập trang web của bạn.
- Tỷ lệ chọn tham gia cao
Không giống như các kênh như email, web không yêu cầu nhập dữ liệu nhận dạng người dùng, chẳng hạn như thông tin liên hệ cá nhân của khách truy cập. Điều này có nghĩa là rào cản để chọn tham gia thấp hơn vì khách truy cập không phải cung cấp thông tin cá nhân của họ để đăng ký. Các thông báo này kiếm được tỷ lệ chọn tham gia cao hơn năm lần so với các kênh như email, kênh có tỷ lệ chọn tham gia trung bình chỉ là hai phần trăm.
- Giao tiếp thời gian thực
Khách truy cập sẽ thấy thông báo đẩy trên website bất cứ khi nào trình duyệt của họ được mở. Điều này rất hiệu quả khi xem xét thống kê rằng người dùng internet trung bình dành gần 7 giờ đồng hồ mỗi ngày để sử dụng internet. Điều này có nghĩa là thông báo đẩy trên website có khả năng tiếp cận khách truy cập trong suốt cả ngày. Trong khi email marketing có thể bị chuyển vào hộp thư rác và không được đọc thì thông báo đẩy trên website có khả năng được xem ngay lập tức.
Bản chất thời gian thực của thông báo đẩy trên website làm cho kênh này trở nên có giá trị đối với các công ty gửi tin nhắn nhạy cảm với thời gian như tin tức nóng hổi, cập nhật trò chơi trực tiếp, ưu đãi trong thời gian có hạn, tin nhắn từ đồng nghiệp.
- Tính linh hoạt
Thông báo đẩy trên website có thể được sử dụng để gửi thử thách tăng cấp cho người chơi trực tuyến, kích hoạt chuỗi giỏ hàng bị bỏ rơi cho người mua sắm trực tuyến, chia sẻ thông báo tin hot, quảng cáo ưu đãi trong thời gian giới hạn,… Tính linh hoạt của kênh này khiến nó trở nên hữu ích đối với nhiều ngành công nghiệp khi họ cố gắng mang lại trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch hơn cho khách hàng truy cập trang web.
- Đối tượng duy nhất
Thông báo đẩy trên website thường được sử dụng song song với các kênh truyền thông khác như email vì nó cho phép các thương hiệu tiếp cận một phân khúc đối tượng riêng biệt. Vì thông báo đẩy trên website dựa trên trình duyệt nên những cá nhân dành nhiều thời gian trực tuyến hơn có xu hướng dễ tiếp nhận thông báo đẩy trên web của bạn hơn và có mức độ tương tác cao.
Không có gì ngạc nhiên khi 99% người Mỹ từ 18 đến 29 tuổi là người dùng internet, so với chỉ 73% người cao tuổi. Khoảng cách về áp dụng công nghệ này là lý do tại sao thông báo đẩy trên website thường thu hút đối tượng trẻ hơn và am hiểu công nghệ hơn, đây là phân khúc thị trường quan trọng đối với nhiều thương hiệu. Thông báo đẩy trên website có thể được sử dụng cùng với email và các kênh di động khác để giúp các thương hiệu đa dạng hóa và mở rộng đối tượng của họ.
- Tỷ lệ từ chối thấp
Ngoài việc dễ kích hoạt, thông báo đẩy trên web còn có tỷ lệ từ chối thấp. Các nghiên cứu cho thấy rằng ít hơn 10% người dùng chọn tham gia đẩy web sẽ chọn không tham gia trong suốt một năm. Điều này có nghĩa là thông báo đẩy trên web mang đến cơ hội duy nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với người đăng ký và cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng.
Khi bạn khiến khách truy cập chọn tham gia vào danh sách người đăng ký của mình, bạn có thể đẩy mạnh chiến lược của mình. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng cho thấy lý do tại sao bạn nên dành thời gian và sức lực của mình để triển khai những cảnh báo nhỏ hào nhoáng này.
Ví dụ thông báo đẩy website theo ngành
Ngành thương mại điện tử (E-commerce)
Các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử cần thông báo đẩy trên website để nhằm nâng cao hành trình của người mua và tiếp tục thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường sử dụng thông báo đẩy trên website để cập nhật đơn hàng theo thời gian thực, cho khách hàng biết vị trí của gói hàng của họ từ khi mua cho tới khi đến tay người nhận. Những cập nhật này có thể bao gồm biên lai, thông tin theo dõi, sự chậm trễ, xác nhận giao hàng và huỷ đơn đặt hàng.
Các công ty thương mại điện tử cũng có thể sử dụng thông báo đẩy website để chia sẻ thông tin về bán hàng chớp nhoáng hoặc giao dịch dựa trên hành vi tại chỗ cho khách truy cập. Một trường hợp sử dụng thông báo đẩy trên website trong ngành hàng thương mại điện tử đó là thông báo giỏ hàng bị bỏ quên. Doanh nghiệp của bạn có thể kích hoạt thông báo này để nhắc khách hàng về những sản phẩm mà họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng nên thường được sử dụng phổ biến.
Dịch vụ hậu cần và Vận tải
Trong ngành du lịch, có rất nhiều biến số thay đổi mà người tiêu dùng muốn biết. Các thông báo đẩy website thường được sử dụng để chia sẻ giao dịch du lịch, cập nhật thời gian thực và thay đổi hành trình cá nhân.
Các trang web du lịch cũng sử dụng tính năng đẩy web để làm nổi bật các điểm đến du lịch đang thịnh hành và các gói du lịch mới hấp dẫn. Bằng cách truyền cảm hứng và giáo dục khách du lịch, các công ty này thu hút nhiều sự quan tâm hơn đến các dịch vụ của họ và nhiều lưu lượng truy cập trang web hơn.
Truyền thông và Xuất bản
Ngành công nghiệp truyền thông và xuất bản đã chứng kiến việc áp dụng rộng rãi thông báo đẩy trên website vì những lý do rõ ràng. Các trang web này cần tăng lưu lượng truy cập để thu hút sự chú ý của các bài viết của họ và cách nào tốt hơn để lôi kéo khách truy cập quay lại hơn là gửi thông báo hiển thị ngay lập tức cho người đăng ký của họ.
Các trang web tin tức và giải trí thường gửi các cập nhật tin tức nóng hổi cho người đăng ký dựa trên vị trí và múi giờ của họ. Những thông báo này cung cấp giá trị trực tiếp cho người đăng ký nếu như các sự kiện quan trọng đang xảy ra trong khu vực của họ, chẳng hạn là trường hợp khẩn cấp, cảnh báo tội phạm, sự kiện địa phương, thiên tai, bầu cử địa phương,… Các công ty truyền thông cũng thường gửi thông báo phù hợp với sở thích cụ thể của từng cá nhân.
Kết luận
Có thể thấy rằng thông báo đẩy website là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, thúc đẩy hành động của khách hàng, tăng tương tác với khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như là tăng tỷ lệ thanh toán giỏ hàng và tăng doanh thu. Chính vì vậy, đối với các doanh nghiệp có website riêng cho mình, việc thêm các thông báo đẩy vào trong website sẽ đem lại cho bạn những lợi ích đáng kể.
Một bình luận